Konflikt an der FernUniversität in Hagen

Karteikarten und Zusammenfassungen für Konflikt an der FernUniversität in Hagen

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Beschreibe Zielkonflikt?

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Beschreibe Beziehungskonflikt?


Gegenmaßnahmen?

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Welche Fehler können die beim Kritikgespräch entstehen?


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Beschreibe Wertkonflikt?


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Beschreibe Verteilungskonflikt?

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Welche Konfliktarten gibt es?

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Welche Konfliktarten gibt es?

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Was sind die Konfliktursachen?

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Beschreibe Rollenkonflikt?

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Vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Konflikten?

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Strategien der Konfliktbewältigung?

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Konflikt

Beschreibe Zielkonflikt?

  • Zielkonflikte sind Sachkonflikte, welche durch konkurrierende Ziele im Unternehmen entstehen
  • Eine mögliche Maßnahme dagegen wäre, ein klares gemeinsames übergeordnetes Ziel für beide Abteilung zu formulieren, wie zum Beispiel Umsatzsteigerung des Produkts A durch Verbesserung der Qualität des Produkts A

Konflikt

Beschreibe Beziehungskonflikt?


Gegenmaßnahmen?
  • Beziehungskonflikte werden zwar durch Sachkonflikte ausgelöst, deren Ursachesich   aber in der Beziehungsebene begründet.   Es herrscht oft Feidseligkeit, Rivalität, Schweigen und Aggressivität.  Die Beteiligten fühlen sich persönlich verletzt, beleidigt 
  • Eine mögliche Maßnahme wäre, ein Workshop zur offenen Kommunikation für alle Mitarbeiter beider Abteilungen.  Eine Moderation durch eine dritten Person im Unternehmen wäre auch denkbar.


Konflikt

Welche Fehler können die beim Kritikgespräch entstehen?


  1. Verallgemeinerungen:  unzureichende Differenzierung
  2. Schlechte Organisation:  Zeitrahmen, ungestörte Atomsphäre, mangelnde Vorbereitung
  3. Kritik vor anderen Mitarbeitern, vier-Augen-Prinzip
  4. Einseitige Gesprächsführung, Monolog

Konflikt

Beschreibe Wertkonflikt?



  • Sie entstehen dadurch, dass Mitarbeitern beider Abteilungen unterschiedliche Wertvorstellungen auf unterschiedliche Prozesse haben.  Der Vertrieb könnte beispielsweise eine ausgeklügelte Verkaufsstrategie von Produkten wichtiger als die Qualität des Produktes, während die Produktion einen optimalen Ferigungen viel wichtiger finden


Konflikt

Beschreibe Wertkonflikt?


Sie entstehen dadurch, dass Mitarbeitern beider Abteilungen unterschiedliche Wertvorstellungen auf unterschiedliche Prozesse haben

Konflikt

Beschreibe Verteilungskonflikt?

Ein Verteilungskonflikt besteht dann, wenn die Verteilung von Ressourcen, Aufgaben, Sachmitteln, Verantwortungen, Macht etc. als ungerecht empfunden wird.

Konflikt

Welche Konfliktarten gibt es?

  1. Zielkonflikte
  2. Beziehungskonflikte
  3. Wertkonflikte (mangelnde Gesprächsbereitschaft, unterschiedliche Wertebasis)
  4. Konflikt: mangelnde Wertschätzung für geleistete Arbeit der jeweils anderen Abteilung
  5. Beurteilungskonflikt
  6. Rollen- (Hierarchiekonflikt)
  7. Verteilungskonflikt
  8. Interessenkonflikt
  9. Informationskonflikt

 

Konflikt

Welche Konfliktarten gibt es?

  • Beziehungskonflikte
  • Sachkonflikte

entsteht durch tägliche Vorgänge/Arbeitsabläufe

2 MA sind zu einem betrieblichen Sachverhalt unterschiedlicher Meinungen

  1. Zielkonflikte
  2. Verteilungskonflikte
  3. ist ein Kampf um knappen (personellen, finanziellen und materiellen) Ressourcen
  4. Rollenkonflikte  
  5. ist eine Situation, in der zwei oder mehr Jobanforderungen nicht miteinander zu vereinbaren sind. 
  6. Wertkonflikt
  7. wenn Wertvorstellungen von Beteiligten unvereinbar sind
  8. Beurteilungskonflikte/Bewertungskonflikte 
  9. entsteht durch unterschiedliche Info, Erfahrungen, Auffassungen der MA 
  10. Es besteht Uneinigkeit bei der Wahrnehmung und Beurteilung einer bestimmten Situation.

Konflikt

Was sind die Konfliktursachen?

Fehlende/mangelnde
Akzeptanz
Informationen
Wertschätzung

unterschiedliche 
Ziele
Interesse
Wertvorstellungen
Alter, Herkunft, Bildung, Neid, fehlende Akzeptanz, fehlende Info, fehlende Wertschätzung für andere
  1. BZ: das unterschiedliche Alter zu unterschiedlichen Zielen, Bewertungen & zu einem Generationenkonflikt führen

Konflikt

Beschreibe Rollenkonflikt?

Ein Rollenkonflikt entsteht, wenn eine Person innerhalb einer Gruppe, den anderen Gruppengliedern in Bezug auf Anforderungen und Erwartungen, nicht entspricht.

Konflikt

Vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Konflikten?

  1. Transparenz                           - offene Kommunikationskultur
  2. Regelmäßige Besprechung    - Teamtreffen
  3. Klare Regelungenschaffen    - wer wofür verantwortlich & zuständig ist
  4. Workshops/Seminare           - indem gemeinsame Ziele, Werte erarbeiten
  5. Fähigkeit des Vorgesetzten   - Konfliktsignale wertfrei zu erkennen und aufkeimende Konflikte zu                                            deeskalieren

Konflikt

Strategien der Konfliktbewältigung?

  • Anpassung      - wenn wenig Aussicht auf Erfolg besteht
  • Konfrontation 
  • Kompromiss   - oft nur oberflächliche Lösung gewählt, Konflikt nicht gelöst
  • Kooperation   - gemeinsame Erarbeitung einer für beide Seite tragbare Lösung
  • Konfliktvermeidung 
    • Nur gewählt, wenn Situationen für beide Seiten nicht optimistisch sind.  Der Konflikt bleibt nicht bewältigt im Hintergrund

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