ITIL V4 an der FernUniversität in Hagen

Karteikarten und Zusammenfassungen für ITIL V4 an der FernUniversität in Hagen

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Beispielhafte Karteikarten für ITIL V4 an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Definition Service Management 

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Definition User 

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Definition Sponsor 

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Definition Services 

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Definition Product 

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Definition Service Offering 

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Definition Service Relationship 

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Definition Service Provision 

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Definition Cloud Computing 

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Definition Value Stream 

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Definition Process 

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Definition Critical Success Factor (CSF)

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Beispielhafte Karteikarten für ITIL V4 an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

ITIL V4

Definition Service Management 

A set of specialited organizational capabilities for enabling value for customers in the form of services. 

ITIL V4

Definition User 

The role that uses the services. 

ITIL V4

Definition Sponsor 

The role that authorizes budget for service consumption. 

ITIL V4

Definition Services 

A means of enabling value co-creation by facilitating outcomes that costumers want to achieve, without the customer having to manage specific costs and risks. 

ITIL V4

Definition Product 

A configuration of an organization's resources designed to offer value for a consumer. 

ITIL V4

Definition Service Offering 

A formal description of one or more services, designed to address the needs of a target consumer group. A service offering may include goods, access to resources, and service actions. 

ITIL V4

Definition Service Relationship 

A cooperation between a service provider and service consumer. Service relationships include service provision, service consumption, and service relationship management. 

ITIL V4

Definition Service Provision 

Activities performed by an organization to provide services. Service provision includes: 

  • management of the provider's resources, configured to deliver the service 
  • ensuring access to these resources for users 
  • fulfilment of the agreed service actions 
  • service level management and continual improvement 

Service Provision may also include the supplying of goods. 

ITIL V4

Definition Cloud Computing 

A model for enabling on-demand network access to a shared pool of configurable computing resources that can be rapidly provided with minimal management effort or provider interaction. 

ITIL V4

Definition Value Stream 

A series of steps an organization undertakes to create and deliver products and services to consumers. 

ITIL V4

Definition Process 

A set of interrelated or interacting activities that transform inputs into outputs. A process takes one or more defined inputs and turns them into defined outputs. Processes define the sequence of actions and their dependencies. 

ITIL V4

Definition Critical Success Factor (CSF)

A necessary precondition for the achievement of intended results. 

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