CDA an der FernUniversität in Hagen

Karteikarten und Zusammenfassungen für CDA an der FernUniversität in Hagen

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Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Welche Layer gibt es in der CDA?

Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Aus welchen Komponenten besteht die Channel Layer?

Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Welche Komponenten sind in der Interaction Manager enthalten?

Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Welche Komponenten sind in der Business Integration enthalten?


Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Welche Komponenten sind in der

Data/Information Value (Engine)

 enthalten?


Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Wofür wird der Interaction Manager genutzt?

Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Wofür wird die Business Integration genutzt?


Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Wofür wird die Data Information Value Engine genutzt?


Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Interaction Manager: Interaction Lifecycle Worker


Welche Funktion übernimmt der Interaction Lifecycle Worker?

Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Interaction Manager: Interaction Observer


Welche Funktion übernimmt der Interaction Observer?

Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Interaction Manager: Identity Approver


Welche Funktion übernimmt der Identity Approver?

Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

Interaction Manager: Dynamic Interface Factory


Welche Funktion übernimmt die Dynamic Interface Factory?

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Beispielhafte Karteikarten für CDA an der FernUniversität in Hagen auf StudySmarter:

CDA

Welche Layer gibt es in der CDA?

  • Channel Layer
  • Integration Layer
  • Business- Information & Application Layer
  • Data Layer

CDA

Aus welchen Komponenten besteht die Channel Layer?

  • Customer Interaction
  • Partner Interaction

CDA

Welche Komponenten sind in der Interaction Manager enthalten?

  • Channel Factory
  • Identity Approver
  • Interaction Lifecycle Worker
  • Dynamic Interface Factory
  • Interaction Observer

CDA

Welche Komponenten sind in der Business Integration enthalten?


  • Customer Message Manager
  • Customer Relationship Mgmt. (CRM)
  • Advanced Campaign Manager 
  • Social Media Service Factory
  • Privacy Manager
  • Authorization Manager
  • Component Orchestration Broker
  • Customer Event Processing
  • Profile Matcher
  • Robotic Process Automation
  • Predictive Analytics
  • Task Manager

CDA

Welche Komponenten sind in der

Data/Information Value (Engine)

 enthalten?


  • Data Source Factory
  • Meta Data Manager
  • KPI Provider
  • Profile Aggregation 
  • Profile Dispatcher
  • Data Event Processing
  • Customer Driven Data Lake

CDA

Wofür wird der Interaction Manager genutzt?

Short Description & Responsibilities

The components of the Interaction Manager layer orchestrate all communication channels. They coordinate all incoming and outgoing customer and partner interaction to provide a seamless view for the business integration. 


Main Functionality in Detail

The Interaction Manager’s components orchestrate all communication channels. They coordinate all incoming and outgoing customer and partner interaction to provide a seamless view for the business integration. 

Ideally it receives and provides information from/to the business integration layer completely channel independent and uses the channels as requested by the customer or as required for the business processes (e.g. choosing a secure channel for sensitive information).

It ensures customer information is handed over from one channel to another during a single customer interaction process. Any customer information is also directly passed to the business integration layer, so that every business process has the information available immediately. 


CDA

Wofür wird die Business Integration genutzt?


Short Description & Responsibilities

All interactions are controlled within this layer.

This layer’s components are responsible to provide tools to business units and to visualize all relevant information about customers in a transparent way


Main Functionality in Detail

The business integration layer is the fundamental connection point of all customer and partner interaction. The content and sequence of customer/partner interaction with the company is processed and controlled here. 

This layer’s components provide the business units with the tools they need for their work and are responsible for visualizing all relevant information about a customer in the most transparent way.


CDA

Wofür wird die Data Information Value Engine genutzt?


Short Description & Responsibilities

Store and process data and provide it in a structured / useful way to the components of the Business Integration layer. Receive data from the components of the Business Integration layer and send to the Customer Driven Data Lake or other core business systems for storage purpose.


Main Functionality in Detail

The Data Information Value Engine (DIVE) controls the complete data and information storage and provisioning to the business.

Any data item or information request about customers is serviced through the DIVE, including data feed from and into reporting, Interaction Manager component, core business systems and the “outside” world.

The DIVE has full control over the current status of all customer data and the current communication status of each individual customer.


CDA

Interaction Manager: Interaction Lifecycle Worker


Welche Funktion übernimmt der Interaction Lifecycle Worker?

Short Description & Responsibilities

Carrier component for all interactions related to a single customer until no active interaction is left for this customer


Main Functionality in Detail

Each incoming interaction is assigned to a new instance of the Interaction Lifecycle Worker (ILW). The ILW instance registers itself with the Interaction Observer and announces the related customer. The Interaction Observer confirms the responsibility of the worker for the interaction or reassigns the interaction to another instance of the ILW (which is already handling one or more interaction(s) related to the customer) and disposes the ILW instance.

There is either none, or a single responsible ILW for any customer at any given time. A responsible ILW will stay responsible and alive even if an interaction is asynchronous and suspended (e.g. e-mail exchange).

The ILW forwards any activities that result from the interaction to other components within the CDA.



CDA

Interaction Manager: Interaction Observer


Welche Funktion übernimmt der Interaction Observer?

Short Description & Responsibilities

The Interaction Observer is the main receptionist of the application


Main Functionality in Detail

All Interaction Lifecycle Worker log in to and out from the Interaction Observer.

The Interaction Observer detects all transactions / interactions related to a specific customer and bundles them on a single, responsible Interaction Lifecycle Worker to allow coordination and avoid any conflicting activities.


CDA

Interaction Manager: Identity Approver


Welche Funktion übernimmt der Identity Approver?

Short Description & Responsibilities

Checks if customer is registered and returns a related customer identifier.


Main Functionality in Detail

The Customer Identity Approver receives unspecific customer parameters, uses the Profile Dispatcher to determine if any single existing customer record matches the given parameters and either returns a customer identifier or a NULL value.



CDA

Interaction Manager: Dynamic Interface Factory


Welche Funktion übernimmt die Dynamic Interface Factory?

Short Description & Responsibilities

The Dynamic Interface Factory is a technical helper component which provides interfaces and wrappers for the connection of customer interaction systems to CDA


Main Functionality in Detail

The Dynamic Interface Factory is a technical helper component responsible for the configurative provision of interfaces and wrappers to and from external customer interaction systems for cooperation with the CDA.


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