Qualitätsmanagement an der Fachhochschule des Mittelstands

Karteikarten und Zusammenfassungen für Qualitätsmanagement an der Fachhochschule des Mittelstands

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Deming Kreis / PDCA Zyklus 

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TQM

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Qualität 
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5 Phasen 

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Aufgabe QM

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Qualitätsmanagement 

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Ebenen des QM
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Unverzichtbare Merkmale

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TQM

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Kaizen / KVP

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EFQM Kategorien
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Grundgedanken TQM

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Qualitätsmanagement

Deming Kreis / PDCA Zyklus 
Auch PDCA Zyklus
Vorgehen zur ständigen Optimierung. 

1.Plan - Sollzustand 
2. DO - Vorhaben umsetzen erreichen Ist zustand. 
3. Check  Überprüfung
4. Act Abweichungen beheben 

Qualitätsmanagement

TQM
Europäische Antwort auf Wettbewerbsvorteile durch QM in fernöstlichen Ländern - QM Produkte/Produktion
TQM - systematische uns konsequente Anwendung von Methoden die alle Steakholder mit einschließt sowie die Unternehmensprozesse. 

Qualitätsmanagement

Qualität 
Erfüllung von Erfordernissen und Erwartungen. Das Ausmaß dieser wird bewertet. 

Qualität ist, was der Kunde dafür halt

Qualitätsmanagement

5 Phasen 
Qualitätsplanung
Qualitätsprüfung
Qualutätslenkung
Qualitätssicherung (Dokumentation) 
Qualitätsverbesserung

Qualitätsmanagement

Aufgabe QM
Planung, Prüfung, Lenkung, Sicherung

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement 
Die Gesamtheit aller Aktivitäten zur Sicherung, Lenkung und Weiterentwicklung der Qualität, des Komzeptes und der Ausführungsqualitäten unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit und der notwendigen organisatorischen Einheit. 

Qualitätsmanagement

Ebenen des QM
Strategisch, Opetativ, Methodisch, Organisatorisch

Qualitätsmanagement

Unverzichtbare Merkmale
Vorbeugend, Prozessbezogen, Lenkend, Kontimuierlich verbessernd, Umfassend l, Dezentral, Selbstverantwortlich, Kundenbezogen, Mitarbeiterorientiert, Lieferanten berücksichtigend, führungsverantwortlich

Qualitätsmanagement

TQM
Führungsmethoden einer Organisation durch Mitwirkung aller Mitglieder, die Qualität zentralisiert und durch Kundenzufriedenheit langfristigen Geschäftserfolg erlangen soll. 

Zielkriterien:
Kundenzufriedenheit, MA Zufriedenheit, Gesellschaftsnutzen, Qualität, Zeit und Kosten

Qualitätsmanagement

Kaizen / KVP
Kaizen = ständige Verbesserung 

KVP schafft mir die Rahmenbedingungen damit ich mich verbessern kann (äußerer Rahmen) 

Kaizen: Kerngedanke - verbesser dich selnst, dann verbessert sich auch die Gesellschaft (intrinsisch) 

Qualitätsmanagement

EFQM Kategorien
Führung, Mitarbeiter, Strategie, Partnerschaften/Ressourcen, Prozesse, Produkte und Dienstleistungen, Mitarbeiter Ergebnisse, Kunden Ergebnisse, Gesellschaftsergebnisse, Ergebnisse der Schlüsselleistungen

Qualitätsmanagement

Grundgedanken TQM
Ständige Verbesserung:
T- Bereichs und Funktionsübergreifend
-Kundenorientierung
-Einbeziehung aller Unternehmensangehörigen
- Gesamte Kunden- Lieferantenkette 
Q- der Produkte u. Werkstoffe
- und Fähigkeit der Prozesse und Anlagen 
-des Unternehmens 
M- Unternehmenspolitik - Ziele 
-Qualitätspolitik / Ziele 
- Führungskultur und Qualität 
-Team und Lernfähigkeit
- Verantwortlichkeit

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