Mein Erstes Fach an der Europäische Fernhochschule Hamburg | Karteikarten & Zusammenfassungen

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Welche Practice umfasst die Klassifizierung und Verantwortung für Fragen und Anfragen von Anwendern? 


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Service Desk

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Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden widerspiegeln?

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Service Level Mangement

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Was ist die VORWIEGENDE Verwendung eines Change-Kalenders?

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Planen von Changes und Beitragen zur Konfliktvermeidung

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Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?

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Wertströme und Prozesse

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Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten [?] erleichtert wird.

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Ergebnisse

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Was ist eine Empfehlung der „Continual Improvement Practice“?

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Zumindest ein kleines Team sollte sich für ein „Continual Improvement“ engagieren

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Was ist ein möglicher Vorteil der Verwendung eines IT Service Management-Tools zur Unterstützung der „Incident Management Practice“?

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Es kann einen automatischen Abgleich von Incidents mit Problemen oder Known Errors ermöglichen

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Welche Rolle übermittelt Service Requests?

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Der Anwender oder dessen autorisierter Vertreter

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Welche Practice stellt einen Single Point of Contact für Anwender bereit?

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Service Desk

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Welches Grundprinzip empfiehlt, dass die vier Dimensionen des Service Management berücksichtigt werden?

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Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

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Was würde durch die „Service Request Management Practice“ unterstützt werden?

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Eine Anfrage eines Anwenders für eine Aktion, die ein normaler Bestandteil der Servicebereitstellung ist

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Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?

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Deployment Management

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Q:

Welche Practice umfasst die Klassifizierung und Verantwortung für Fragen und Anfragen von Anwendern? 


A:

Service Desk

Q:

Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden widerspiegeln?

A:

Service Level Mangement

Q:

Was ist die VORWIEGENDE Verwendung eines Change-Kalenders?

A:

Planen von Changes und Beitragen zur Konfliktvermeidung

Q:

Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?

A:

Wertströme und Prozesse

Q:

Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten [?] erleichtert wird.

A:

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Q:

Was ist eine Empfehlung der „Continual Improvement Practice“?

A:

Zumindest ein kleines Team sollte sich für ein „Continual Improvement“ engagieren

Q:

Was ist ein möglicher Vorteil der Verwendung eines IT Service Management-Tools zur Unterstützung der „Incident Management Practice“?

A:

Es kann einen automatischen Abgleich von Incidents mit Problemen oder Known Errors ermöglichen

Q:

Welche Rolle übermittelt Service Requests?

A:

Der Anwender oder dessen autorisierter Vertreter

Q:

Welche Practice stellt einen Single Point of Contact für Anwender bereit?

A:

Service Desk

Q:

Welches Grundprinzip empfiehlt, dass die vier Dimensionen des Service Management berücksichtigt werden?

A:

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Q:

Was würde durch die „Service Request Management Practice“ unterstützt werden?

A:

Eine Anfrage eines Anwenders für eine Aktion, die ein normaler Bestandteil der Servicebereitstellung ist

Q:

Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?

A:

Deployment Management

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