Mein erstes Fach an der Europäische Fernhochschule Hamburg

Karteikarten und Zusammenfassungen für Mein erstes Fach an der Europäische Fernhochschule Hamburg

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Welche Practice umfasst die Klassifizierung und Verantwortung für Fragen und Anfragen von Anwendern? 


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Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden widerspiegeln?

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Was ist die VORWIEGENDE Verwendung eines Change-Kalenders?

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Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?

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Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten [?] erleichtert wird.

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Was ist eine Empfehlung der „Continual Improvement Practice“?

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Was ist ein möglicher Vorteil der Verwendung eines IT Service Management-Tools zur Unterstützung der „Incident Management Practice“?

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Welche Rolle übermittelt Service Requests?

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Welche Practice stellt einen Single Point of Contact für Anwender bereit?

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Welches Grundprinzip empfiehlt, dass die vier Dimensionen des Service Management berücksichtigt werden?

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Was würde durch die „Service Request Management Practice“ unterstützt werden?

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Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?

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Mein erstes Fach

Welche Practice umfasst die Klassifizierung und Verantwortung für Fragen und Anfragen von Anwendern? 


Service Desk

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Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden widerspiegeln?

Service Level Mangement

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Was ist die VORWIEGENDE Verwendung eines Change-Kalenders?

Planen von Changes und Beitragen zur Konfliktvermeidung

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Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?

Wertströme und Prozesse

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Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten [?] erleichtert wird.

Ergebnisse

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Was ist eine Empfehlung der „Continual Improvement Practice“?

Zumindest ein kleines Team sollte sich für ein „Continual Improvement“ engagieren

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Was ist ein möglicher Vorteil der Verwendung eines IT Service Management-Tools zur Unterstützung der „Incident Management Practice“?

Es kann einen automatischen Abgleich von Incidents mit Problemen oder Known Errors ermöglichen

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Welche Rolle übermittelt Service Requests?

Der Anwender oder dessen autorisierter Vertreter

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Welche Practice stellt einen Single Point of Contact für Anwender bereit?

Service Desk

Mein erstes Fach

Welches Grundprinzip empfiehlt, dass die vier Dimensionen des Service Management berücksichtigt werden?

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Mein erstes Fach

Was würde durch die „Service Request Management Practice“ unterstützt werden?

Eine Anfrage eines Anwenders für eine Aktion, die ein normaler Bestandteil der Servicebereitstellung ist

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Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?

Deployment Management

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