IT-Management an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

Karteikarten und Zusammenfassungen für IT-Management an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

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Lerne jetzt mit Karteikarten und Zusammenfassungen für den Kurs IT-Management an der Duale Hochschule Baden-Württemberg.

Beispielhafte Karteikarten für IT-Management an der Duale Hochschule Baden-Württemberg auf StudySmarter:

Was ist die Besonderheit am Kern Service Strategy?

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Was ist die Aufgabe des Financial Managements? (0)

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Welche Aufgaben hat das Financial Management?

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Was ist beim Finiancial Management erfolgskritisch? (+)

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Was ist das Service Portfolio Management?

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Was sind Ziele des Service Portfolio Managements? (+)

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Wie setzt sich das Service Portfolio zusammen? (+)

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Welche Arten von Service Providern gibt es? (0)

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Beschreibe das Demand Management. (-)

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Was ist ein PBA?

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Was ist das Service Catalogue Management? (-)

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Was ist das Service Level Management? (++)

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Beispielhafte Karteikarten für IT-Management an der Duale Hochschule Baden-Württemberg auf StudySmarter:

IT-Management

Was ist die Besonderheit am Kern Service Strategy?

Er liefert Input für alle anderen Kerne: Design, Transition, Operation und Improvement.

IT-Management

Was ist die Aufgabe des Financial Managements? (0)

Den Wert der IT Services quantifizieren – für das Business und die IT

Zuordnung der Kosten zu den gelieferten Services

Liefert aussagekräftige und kritische Leistungsdaten wie z.B. „Hat unsere Differenzierungsstrategie höhere Profite und Erträge, reduzierte Kosten oder einen höheren Deckungsbeitrag zur Folge?“, „Welche Services kosten was und warum?“ oder „Wo gibt es die größte Unwirtschaftlichkeit?“.
Kosteneffiziente Verwaltung der IT-Ressourcen & Unterstützung von Managemententscheidungen bzgl. IT-Investitionen.
Stellt die Finanzierung für den Kauf und das Liefern von Services sicher.

IT-Management

Welche Aufgaben hat das Financial Management?

Budgeting, Accounting, Charging, Kalkulationen für Changes.


I.d.R. in der IT, kann aber auch in der Finanzabteilung liegen.

IT-Management

Was ist beim Finiancial Management erfolgskritisch? (+)

Einbeziehung des zentralen Controlling- und Finance-Bereichs bei der Einführung

Trennung Charging / Accounting

IT-Management

Was ist das Service Portfolio Management?

„Das Service Portfolio eines Providers spiegelt den Bedarf des Kunden wieder“

„Warum sollte ein Kunde diese Services kaufen?
„Warum sollte ein Kunde diese Services von uns kaufen?
„Wie ist das Preis- und Verrechnungsmodell?
„Was sind unsere starken und schwachen Punkte, unsere Prioritäten und unsere Risiken?“
„Wie sollten unsere Ressourcen und Fähigkeiten bereitgestellt werden?“

Definition von Product Managern

IT-Management

Was sind Ziele des Service Portfolio Managements? (+)

Mehrwerte aufzeigen

Maximierung von Werten bei Minimierung von Risiko und Kosten


IT-Management

Wie setzt sich das Service Portfolio zusammen? (+)

Servicepipeline, Servicekatalog, Außerkraftgesetzte Services

IT-Management

Welche Arten von Service Providern gibt es? (0)

Typ 1: Interne (Im Fachbereich)

Typ 2: Gemeinsame (Zentralisiert, IT)

Typ 3: Externe

IT-Management

Beschreibe das Demand Management. (-)

Prognose von Angebot und Nachfrage

Ausrichtung des Angebots auf den Bedarf
Erstellung von Nachfrageprognosen, Planung und enge Koordination mit dem Kunden, um die nachfragebezogene Unsicherheit zu verringern (jedoch nie vollständig eliminieren).
Es muss sich zusätzlich mit dem Problem der Synchronität von Produktion und Verbrauch beschäftigt werden (d.h. wie bei einer Dienstleistung müssen Produktion und Verbrauch zeitgleich erfolgen).

IT-Management

Was ist ein PBA?

Ein Pattern of Business Activities.

Z.B. erhöhter Bedarf bei Jahresabschluss

IT-Management

Was ist das Service Catalogue Management? (-)

Entwicklung, Instandhaltung und Bereitstellung des Servicekatalogs

Aufstellung & Verwaltung des Servicekatalogs

Entwicklung und Wartung des Servicekatalogs

Servicekatalog:
Ist eine Teilmenge des Serviceportfolios bestehend aus aktiven Services (enthält nur das, was man im Moment wirklich anbietet).
Servicekatalog teilt die Services in Komponenten.
 Er beinhaltet Grundsätze, Richtlinien & Verantwortungen, Preise, Service Level Agreements und Lieferkonditionen.

I.d.R. gibt es eine technische Version mit Zusammenhängen zwischen den CIs (Configuration Items) und eine Business-Version mit Zusammenhängen zwischen den Abteilungen.

IT-Management

Was ist das Service Level Management? (++)

Vereinbart Service Level Agreements (SLAs) mit den Kunden und sichert diese über interne Vereinbarungen (Operational Level Agreements – OLAs) und Verträge mit Lieferanten (Underpinning Contracts – UCs) ab, sowie Service Charter (SC): Grundsatzvereinbarungen mit dem Kunden., mit dem Ziel:

Erreichung einer Messbarkeit der Service-Qualität.
Ausgewogenes Verhältnis zwischen Angebot und Nachfrage.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit.


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