Workflow-Management an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

Karteikarten und Zusammenfassungen für Workflow-Management an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

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Beispielhafte Karteikarten für Workflow-Management an der Duale Hochschule Baden-Württemberg auf StudySmarter:

Welche drei Arten von Workflows gibt es?

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Wo können Workflows zum Beispiel angewendet werden?

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Wofür können Workflows zum Beispiel angewendet werden?

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Was ist der Unterschied zwischen Workflow und Workflow-Management

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Welchen Nutzen haben Workflows?

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Welche Vorraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ein Workflow erfolgreich implementiert werden kann? 

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Was ist ein CRM

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Was ist ein CMS?

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Nenne Zwei CMS-Beispiel-Systeme

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Was versteht man unter dem Begriff Support-System?

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Was versteht man unter dem Begriff E-mail Marketing?

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Warum vergibt man Rechte und Rollen

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Workflow-Management

Welche drei Arten von Workflows gibt es?

Ad-hoc-Workflow – Produktionsworkflow – semistrukturierter Workflow

Workflow-Management

Wo können Workflows zum Beispiel angewendet werden?

  • Anforderungsmanagement
  • Helpdesk/Kundenanfragen
  • Abrechnungen
  • Angebotserstellung 
  • Projektmanagement

Workflow-Management

Wofür können Workflows zum Beispiel angewendet werden?

  • Erhalten einer Zugangsberechtigung
  • IT-Rollen und Rechtezuweisung 
  • Reisekostenabrechnung
  • Urlaubsanträge
  • Ausleihen einer Hardware (zB Computer)

Workflow-Management

Was ist der Unterschied zwischen Workflow und Workflow-Management

Workflow = Beantwortet die Frage

Workflow-Management = sorgt für Verfügbarkeit benötigter Informationen

Workflow-Management

Welchen Nutzen haben Workflows?

  • Geschäftsfälle können unabhängig von Standort und parallel bearbeitet werden
  • Identifizierung von Rationalisierungspotential (Verbesserungen)
  • Überwachen/Kontrolle des Bearbeitungsstatus jederzeit 
  • Schnelle Änderungen der Arbeitsabläufe mit modernen Workflow-Systemen
  • Relevante Informationen sind im System gespeichert und gehen somit nicht verloren
  • Deadlines werden durch Liegezeitüberwachung nicht überschritten
  • Möglichkeit der Simulation von komplexen Arbeitsprozessen

Workflow-Management

Welche Vorraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ein Workflow erfolgreich implementiert werden kann? 

  • ABGRENZBAR – Klare Abtrennung der einzelnen Aufgaben möglich
  • DEFINIERBAR – Ablauf ist klar nach eindeutigen Regeln definiert
  • ZUWEISBAR – Mitarbeitern können Funktionen, Rollen und Kompetenzen zugewiesen werden
  • AUTOMATISIERBAR – Informationsbereitstellung und Informationsbearbeitung ist automatisierbar

Workflow-Management

Was ist ein CRM

C R M - Costumer Relationship Management

bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse

Beispiel CRM-Systeme:
Salesforce.com;  SugarCRM

Workflow-Management

Was ist ein CMS?

C M S - Content Management System

Ein Content-Management-System ist eine Software zur gemeinschaftlichen Erstellung, Bearbeitung, Organisation und Darstellung digitaler Inhalte zumeist zur Verwendung in Webseites, aber auch in anderen Medienformen. Diese Inhalte können aus Text- und Multimedia-Dokumenten bestehen.

Workflow-Management

Nenne Zwei CMS-Beispiel-Systeme

  • Drupal
  • Joomla

Workflow-Management

Was versteht man unter dem Begriff Support-System?

D S S - Decision Support System

Ein Entscheidungsunterstützungssystem (DSS) ist ein Informationssystem, das geschäftliche oder organisatorische Entscheidungsaktivitäten unterstützt

(z.B. Drupal = Projektmanagement)

Workflow-Management

Was versteht man unter dem Begriff E-mail Marketing?

E-Mail-Marketing ist das Versenden einer kommerziellen Nachricht, typischerweise an eine Gruppe von Personen, mittels E-Mail

Workflow-Management

Warum vergibt man Rechte und Rollen

  • Aufgabenverteilung möglich, auch bei Ausfall
  • Arbeit kann jederzeit erledigt werden
  • Idealfall: mehrere Personen sind durch gleiche Aufgabenfelder redundant / austauschbar
  • Mögliche Fehlerbehandlung im Workflow
  • Unterstützt das Arbeiten in Teams
  • Klare Aufgaben, Arbeitsteilung und Vertretungsregelung

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