Workflow-Management an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

Ad-hoc-Workflow – Produktionsworkflow – semistrukturierter Workflow

• Anforderungsmanagement
• Helpdesk/Kundenanfragen
• Abrechnungen
• Angebotserstellung 
• Projektmanagement

• Erhalten einer Zugangsberechtigung
• IT-Rollen und Rechtezuweisung 
• Reisekostenabrechnung
• Urlaubsanträge
• Ausleihen einer Hardware (zB Computer)

Workflow = Beantwortet die Frage

Workflow-Management = sorgt für Verfügbarkeit benötigter Informationen

• Geschäftsfälle können unabhängig von Standort und parallel bearbeitet werden
• Identifizierung von Rationalisierungspotential (Verbesserungen)
• Überwachen/Kontrolle des Bearbeitungsstatus jederzeit 
• Schnelle Änderungen der Arbeitsabläufe mit modernen Workflow-Systemen
• Relevante Informationen sind im System gespeichert und gehen somit nicht verloren
• Deadlines werden durch Liegezeitüberwachung nicht überschritten
• Möglichkeit der Simulation von komplexen Arbeitsprozessen

• ABGRENZBAR – Klare Abtrennung der einzelnen Aufgaben möglich
• DEFINIERBAR – Ablauf ist klar nach eindeutigen Regeln definiert
• ZUWEISBAR – Mitarbeitern können Funktionen, Rollen und Kompetenzen zugewiesen werden
• AUTOMATISIERBAR – Informationsbereitstellung und Informationsbearbeitung ist automatisierbar

C R M - Costumer Relationship Management

bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse

Beispiel CRM-Systeme:
Salesforce.com;  SugarCRM

C M S - Content Management System

Ein Content-Management-System ist eine Software zur gemeinschaftlichen Erstellung, Bearbeitung, Organisation und Darstellung digitaler Inhalte zumeist zur Verwendung in Webseites, aber auch in anderen Medienformen. Diese Inhalte können aus Text- und Multimedia-Dokumenten bestehen.

• Drupal
• Joomla

D S S - Decision Support System

Ein Entscheidungsunterstützungssystem (DSS) ist ein Informationssystem, das geschäftliche oder organisatorische Entscheidungsaktivitäten unterstützt

(z.B. Drupal = Projektmanagement)

E-Mail-Marketing ist das Versenden einer kommerziellen Nachricht, typischerweise an eine Gruppe von Personen, mittels E-Mail

• Aufgabenverteilung möglich, auch bei Ausfall
• Arbeit kann jederzeit erledigt werden
• Idealfall: mehrere Personen sind durch gleiche Aufgabenfelder redundant / austauschbar
• Mögliche Fehlerbehandlung im Workflow
• Unterstützt das Arbeiten in Teams
• Klare Aufgaben, Arbeitsteilung und Vertretungsregelung