Digitalisierung Simianer an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

Karteikarten und Zusammenfassungen für Digitalisierung Simianer an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

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direkte/inderekte Kernleistungen der Net Economy

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Charakteristika bzglbzgl Kommunikation in der heutigen Informationsgesellschaft

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Kostendegressionseffekt
Anzahl der Kopien

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relevante Entwicklungen E-Business

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Smarte Ziele

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Erfordernisse an das Managment der Kundenzufriedenheit

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Was ist Kundennähe?

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Bewertung IST Status Kundenorientierung

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Was spielt Hauptrolle bei CRM?

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Aufgaben des CRM

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Rollen des Buying Centers

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Besonderheiten B2B-Kaufverhalten

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Digitalisierung Simianer

direkte/inderekte Kernleistungen der Net Economy

direkte / Kernleistungen:
-angebotene Leistung (elekt. Mehrwert)

indirekt / Nebenleistung:
Nebenleistungen die für 3te einen Mehrwert darstellen

Digitalisierung Simianer

Charakteristika bzglbzgl Kommunikation in der heutigen Informationsgesellschaft

-Virtualität
-Multimedialität
-Interaktivität
-Individualität
-Mobilität

Digitalisierung Simianer

Kostendegressionseffekt
Anzahl der Kopien

Erste Kopie sehr teuer
wird immer günstiger
durch die Aufteilung der Anschaffungskosten

Digitalisierung Simianer

relevante Entwicklungen E-Business

-Entwicklung der Rechnerleistung
-Digitalisierung
-Zunahme der Vernetzung
-Wachstum Datenmenge
-Mobilisierung der Datenübertragung

Digitalisierung Simianer

Smarte Ziele

Specific (konkret definiert)
Measurable (messbar)
Achievable (erreichbar)
Relevant
Timely

Digitalisierung Simianer

Erfordernisse an das Managment der Kundenzufriedenheit

-KPI einführen zuer Verbesserung der Kundenzufriedenheit
-Zufriedenheitsfaktoren rglm abfragen
-Zufriedenheit unserer Kunden mit Konkurrenz vergleichen
-Selbstbild mit Fremdbild vergleichen
-Verhältnismäßige Kosten
-in langfristigem Kundenzufriedenheitsprogramm denken

Digitalisierung Simianer

Was ist Kundennähe?

Genau wissen wer der Kunde ist und genau auf die Bedürfnisse eingehen

Digitalisierung Simianer

Bewertung IST Status Kundenorientierung

Bewerten:
-Struktur des Unternehmens
-des Systems
-die kundenorientierte Kultur
-Qualität der kundenorientierten Leistung
-Qualität Interaktion mit dem Kunden

Digitalisierung Simianer

Was spielt Hauptrolle bei CRM?

Kundenzufriedenheit > Netto Nutzen Vorteil

Digitalisierung Simianer

Aufgaben des CRM

Neukundengewinnung (Customer Recruitment)
Kundenbindung (Customer Retention)
Kundenrückgewinnung (Customer recovery)

Digitalisierung Simianer

Rollen des Buying Centers

Initiators (bemerken Prob. > brauchen Produkt)
Gatekeepers (geben Informationen Entscheider)
Influencers ( setzen Vorraussetzungen)
Deciders (Manager die entscheiden)
Buyers ( erledigen den Kauf)
Users ( Benutzer: können Auslöser sein)

Digitalisierung Simianer

Besonderheiten B2B-Kaufverhalten

-komplexe technische Zusammenhänge
-Langfristigkeit der Beziehung
-Formalisierung im Einkaufsprozess

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