Digitalisierung Simianer an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

Karteikarten und Zusammenfassungen für Digitalisierung Simianer im BWL - Handel Studiengang an der Duale Hochschule Baden-Württemberg in Bad Mergentheim

CitySTADT: Bad Mergentheim

CountryLAND: Deutschland

Kommilitonen im Kurs Digitalisierung Simianer an der Duale Hochschule Baden-Württemberg erstellen und teilen Zusammenfassungen, Karteikarten, Lernpläne und andere Lernmaterialien mit der intelligenten StudySmarter Lernapp.

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Erfordernisse an das Managment der Kundenzufriedenheit

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Bewertung IST Status Kundenorientierung

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Erkläre Begriff künstliche Intelligenz

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direkte/inderekte Kernleistungen der Net Economy

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Aufgaben des CRM

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Machine Learning (ML)
3 Beispiele:

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Kostendegressionseffekt
Anzahl der Kopien

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Besonderheiten B2B-Kaufverhalten

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Unterschied
industrielle Revolution
Industrie 4.0

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Rollen des Buying Centers

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Was ist Digitale Transformation
Veränderungsdruck nach Porter

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relevante Entwicklungen E-Business

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Digitalisierung Simianer

Erfordernisse an das Managment der Kundenzufriedenheit

-KPI einführen zuer Verbesserung der Kundenzufriedenheit
-Zufriedenheitsfaktoren rglm abfragen
-Zufriedenheit unserer Kunden mit Konkurrenz vergleichen
-Selbstbild mit Fremdbild vergleichen
-Verhältnismäßige Kosten
-in langfristigem Kundenzufriedenheitsprogramm denken

Digitalisierung Simianer

Bewertung IST Status Kundenorientierung

Bewerten:
-Struktur des Unternehmens
-des Systems
-die kundenorientierte Kultur
-Qualität der kundenorientierten Leistung
-Qualität Interaktion mit dem Kunden

Digitalisierung Simianer

Erkläre Begriff künstliche Intelligenz

Versuch menschliche Intelligenz nachzubilden
>Computer der eigenständig Probleme löst

Jedes Problem ist lösbar, sofern es durch einen Algorhythmus darstellbar und generell lösbar ist

Digitalisierung Simianer

direkte/inderekte Kernleistungen der Net Economy

direkte / Kernleistungen:
-angebotene Leistung (elekt. Mehrwert)

indirekt / Nebenleistung:
Nebenleistungen die für 3te einen Mehrwert darstellen

Digitalisierung Simianer

Aufgaben des CRM

Neukundengewinnung (Customer Recruitment)
Kundenbindung (Customer Retention)
Kundenrückgewinnung (Customer recovery)

Digitalisierung Simianer

Machine Learning (ML)
3 Beispiele:

Muster in großen Datenbeständen erkennen um Erkenntnisse zu gewinnen
Bsp:
Spracherkennung
Übersetzung
Bots/ Assistenten

Digitalisierung Simianer

Kostendegressionseffekt
Anzahl der Kopien

Erste Kopie sehr teuer
wird immer günstiger
durch die Aufteilung der Anschaffungskosten

Digitalisierung Simianer

Besonderheiten B2B-Kaufverhalten

-komplexe technische Zusammenhänge
-Langfristigkeit der Beziehung
-Formalisierung im Einkaufsprozess

Digitalisierung Simianer

Unterschied
industrielle Revolution
Industrie 4.0

industrielle Revolution:
Muskelkraft ersetz durch Dampfaschinen

Industrie 4.0:
menschliche Intelligenz ersetzt
durch Künstliche Intelligenz

Digitalisierung Simianer

Rollen des Buying Centers

Initiators (bemerken Prob. > brauchen Produkt)
Gatekeepers (geben Informationen Entscheider)
Influencers ( setzen Vorraussetzungen)
Deciders (Manager die entscheiden)
Buyers ( erledigen den Kauf)
Users ( Benutzer: können Auslöser sein)

Digitalisierung Simianer

Was ist Digitale Transformation
Veränderungsdruck nach Porter

1. verändertes Kundenverhalten
-Online-Versandhandel
2. Ersatz/Erweiterungen von Produkten
– Pc = Tablet / Videothek = Netflix
3. Lieferantenbeziehungen
– digitale Lieferkette
4. neue Wettbewerber in digitalen Märkten
-Uber, Airbnb

Digitalisierung Simianer

relevante Entwicklungen E-Business

-Entwicklung der Rechnerleistung
-Digitalisierung
-Zunahme der Vernetzung
-Wachstum Datenmenge
-Mobilisierung der Datenübertragung

Gradient

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