Dienstleistung + Prod. im MC

Karteikarten und Zusammenfassungen für Dienstleistung + Prod. im MC an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

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Beispielhafte Karteikarten für Dienstleistung + Prod. im MC an der Duale Hochschule Baden-Württemberg auf StudySmarter:

Konstituierende Faktoren der Charakteristika von Dienstleistungen

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Abhängigkeit der Qualität vom Input

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Definition: Dienstleistung

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(Drei) -Sektoren -Theorie

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Notwendige Kennzahlen für den Prozess der strategischen Planung

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Analyse der externen und internen Umwelt

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Das uno -actu Prinzip

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Dienstleistungserweiterung

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EFQM -Modell als Basismodell

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Inkrementelle Innovationen

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Verbesserung bestehender Dienstleistungen

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Designänderungen

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Dienstleistung + Prod. im MC

Konstituierende Faktoren der Charakteristika von Dienstleistungen

  • Immaterialität und Intagibilität
  • Integration eines externen Faktors

Dienstleistung + Prod. im MC

Abhängigkeit der Qualität vom Input

  • Anbieter ist nicht alleine für die Qualität der Dienstleistung verantwortlich → Produktionsfaktoren können zwar optimiert werden, Güter der externen Fakoten liegen nicht in seinem Einflussbereich 

  • Abhängigkeit macht Qualitätskontrolle/Standardisierung bei Dienstleistungen schwierig

Dienstleistung + Prod. im MC

Definition: Dienstleistung

Keine einheitliche Defi nition für „Dienstleistung“ wegen ausgeprägten Heterogenität
(=Unterschiedlichkeit, Vielseitigkeit) des Sektors und Problematik zur Abgrenzung zum Sachgut

Dienstleistung + Prod. im MC

(Drei) -Sektoren -Theorie

  • Primärer Sektor: Urproduktion

  • Sekundär Sektor: Industrielle Entwicklung

  • Tertiärer Sektor: Dienstleistungssektor

  • Quartärsektor: Informationssektor →Hochintellektuell, IT -Dienstleistung, Ärzte, Anwälte

  • Quintärsektor: Entsorgungswirtschaft

Dienstleistung + Prod. im MC

Notwendige Kennzahlen für den Prozess der strategischen Planung
  • Marktpotenzial = Gesamtheit aller möglichen Absatzmengen

  • Marktvolumen = Gesamtheit aller realisierten Absatzmengen 

  • Absatzvolumen = Gesamtheit der Absatzmenge eines Produktes am Markt 

  • Marktanteil = Absatzvolumen im Verhältnis zum Marktvolumen

Dienstleistung + Prod. im MC

Analyse der externen und internen Umwelt

  • Voraussetzung für strategische Planung, um langfristige Veränderungen, Stärken und Schwächen zu erkennen und Planung einzubeziehen 

  • Bedeutendste Entwicklungstrends aus Gesellschaft, Politik, Bevölkerung, Technologie und Wirtschaft (PES T) Modell 

  • Bedrohung durch neue Wettbewerber, Rivalität unter Bestehenden Unternehmen, Lieferanten und Abnehmermacht, Gefahr von Substitutionsprodukten (5 Forces)

Dienstleistung + Prod. im MC

Das uno -actu Prinzip

Prinzip zur Abgrenzung von Sachgut und Dienstleistung. 

  • Produktion und Konsumption liegen nicht zeitlich auseinander, d.h. Leisungserstellung und Leistungsabgabe sind identisch.

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Dienstleistungserweiterung

Erweiterung der bestehenden DL, z.B. neue Fahrtrouten in Logistikunternehmen

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EFQM -Modell als Basismodell

European Foundation for Quality Management (EFQM): vierzehn EU -Unternehmen als gemeinnützige Organisation → Ziel: treibende Kraft für Exzellenz in Europa

Dienstleistung + Prod. im MC

Inkrementelle Innovationen

  • Dienstleistungserweiterung
  • Verbesserung bestehender Dienstleistungen
  • Designänderungen

Dienstleistung + Prod. im MC

Verbesserung bestehender Dienstleistungen

Veränderungen von Merkmalen

Dienstleistung + Prod. im MC

Designänderungen

Geringfügige Veränderungen von Merkmalen,
die spürbaren Einflus s auf Wahrnehmung,
Einstellung und Empfindung3en des Kunden
haben

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