Dienstleistung + Prod. im MC an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

Karteikarten und Zusammenfassungen für Dienstleistung + Prod. im MC im BWL - Handel (dual) Studiengang an der Duale Hochschule Baden-Württemberg in Bad Mergentheim

CitySTADT: Bad Mergentheim

CountryLAND: Deutschland

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(Drei) -Sektoren -Theorie

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Konstituierende Faktoren der Charakteristika von Dienstleistungen

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Abhängigkeit der Qualität vom Input

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Definition: Dienstleistung

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uno -actu Prinzip: Einschränkungen

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Verbesserung bestehender Dienstleistungen

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Ist das der Weg in die Dienstleistungsgesellschaft?

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Integration eines externen Faktors

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Immaterialität und Intagibilität

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Das uno -actu Prinzip

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Dienstleistungserweiterung

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Inkrementelle Innovationen

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Dienstleistung + Prod. im MC

(Drei) -Sektoren -Theorie

  • Primärer Sektor: Urproduktion

  • Sekundär Sektor: Industrielle Entwicklung

  • Tertiärer Sektor: Dienstleistungssektor

  • Quartärsektor: Informationssektor →Hochintellektuell, IT -Dienstleistung, Ärzte, Anwälte

  • Quintärsektor: Entsorgungswirtschaft

Dienstleistung + Prod. im MC

Konstituierende Faktoren der Charakteristika von Dienstleistungen

  • Immaterialität und Intagibilität
  • Integration eines externen Faktors

Dienstleistung + Prod. im MC

Abhängigkeit der Qualität vom Input

  • Anbieter ist nicht alleine für die Qualität der Dienstleistung verantwortlich → Produktionsfaktoren können zwar optimiert werden, Güter der externen Fakoten liegen nicht in seinem Einflussbereich 

  • Abhängigkeit macht Qualitätskontrolle/Standardisierung bei Dienstleistungen schwierig

Dienstleistung + Prod. im MC

Definition: Dienstleistung

Keine einheitliche Defi nition für „Dienstleistung“ wegen ausgeprägten Heterogenität
(=Unterschiedlichkeit, Vielseitigkeit) des Sektors und Problematik zur Abgrenzung zum Sachgut

Dienstleistung + Prod. im MC

uno -actu Prinzip: Einschränkungen

  • Simultanität von Produktion und Konsumption erfolgt nur bei bestimmten Leistungen und ist nicht immer gegeben. 

  • Bsp. Reise, Kinobesuch, Versicherung, Schutzimpfung 

  • Absatz erfolgt nicht zum Zeitpunkt der Erstellung.

Dienstleistung + Prod. im MC

Verbesserung bestehender Dienstleistungen

Veränderungen von Merkmalen

Dienstleistung + Prod. im MC

Ist das der Weg in die Dienstleistungsgesellschaft?

  • Umstritten, da Industrieunternehmen aufgrund des wirtschaftlichen Wettbewerbsdruck Tätigkeitsfelder im Industriebereich outsourcen

  • Marktforschungs -oder Reparaturabteilung zählt somit zum Dienstleistungsbereich

  • Unternehmen im Sekundärsektor bieten zusätzliche Services an, die trotzdem zum Sekundärsektor zählen laut Statistik

Dienstleistung + Prod. im MC

Integration eines externen Faktors

  • Produktion und Verkauf finden nur statt, wenn Nachfrager oder ihm gehörendes externes Objekt am Prozess beteiligt ist.

  • Integration eines externen Faktors existiert in Sachgüterproduktion nicht → Abgrenzungsmerkmal
  • Ausmaß der Integration variiert: Anbieter kann entweder autonom die Leistung erbringen, andere Dienste erfordern aktive Teilnahme des Kunden (Transport im Nahverkehr)

Dienstleistung + Prod. im MC

Immaterialität und Intagibilität

Dienstleistungen sind nicht sichtbar, hörbar, fühlbar, etc. → Kunde kann vorher nicht sehen, was er kauft, d.h. risikoreicher als Kauf von Sachgütern

Dienstleistung + Prod. im MC

Das uno -actu Prinzip

Prinzip zur Abgrenzung von Sachgut und Dienstleistung. 

  • Produktion und Konsumption liegen nicht zeitlich auseinander, d.h. Leisungserstellung und Leistungsabgabe sind identisch.

Dienstleistung + Prod. im MC

Dienstleistungserweiterung

Erweiterung der bestehenden DL, z.B. neue Fahrtrouten in Logistikunternehmen

Dienstleistung + Prod. im MC

Inkrementelle Innovationen

  • Dienstleistungserweiterung
  • Verbesserung bestehender Dienstleistungen
  • Designänderungen
Gradient

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