BWL Marketing an der Duale Hochschule Baden-Württemberg
Karteikarten und Zusammenfassungen für BWL Marketing an der Duale Hochschule Baden-Württemberg
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Was ist Marketing?
-Ausrichtung auf Marktsituation
-Orientierung auf Abnehmer und Wettbewerber
-Planungsprozess der Konzeption, Preisgestaltung, Promotion + Distribution von Produkten + Dienstleistungen um Austauschprozess zu erreichen
-Prozess der Bedürfnisse befriedigen soll -> indem sie Dinge von Wert erzeugen
- Informationsgewinnung und Beeinflussung von Marktbeteiligten
-Philosophie + Konzeption
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3Rs:- Recruitment
Rekrutierung, Anwerbung
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3RS: Retention
Beibehaltung z.b. Preisgarantien, Lieferservice
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3Rs: Recovery
Wiederherstellung(Kundenfeedbacks/Beschwerden, Produktinnovation, Sonderkondition)
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3E-Drive (3Es): Emotion
personenbezogene Faktoren
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3E-Drive (3Es): Event
umweltbezogene, externe Faktoren
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3E-Drive (3Es): Electronics
interaktionsbezogene, technische Faktoren
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Unternehmensgrundsätze:
-Wertvorstellung(Basic Beliefs)
-Corporate Identity
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Die 4 paradigmen
MUF:Product,Price,Promotion,Place,Process +Physical +Personnel Management,
-CRM:Recruitment, Retention, Promotion, Recovery
-Ganzheitliche Führungsphilosophie von St.Gallen
-3E Drive: Event, Emotion, Electronics
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Was ist der Servqual Ansatz?
1.Annehmlichkeit
2.Zuverlässigkeit
3.Reaktionsfähigkeit
4.Leistungskompetenz
5.Einfühlungsvermögen
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Was ist Customer Relationship Management (CRM) ?
-Verbesserung der Kundenbeziehung
-Mass Customization(individualisierte Produkte)
-Soll/ Ist Vergleich
-Zero Migration
-Kundenloyalität
-emotionale Bindung
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Was ist eine Swot-Analyse
-Planungs und Analyseinstrument (Stärken/schwächen), (Chancen,Risiken)
-> diese zu analysieren und Szenarien aufzuzeigen
-Chancen-Risiken Szenarien: Einflussfaktoren der externen Unternehmensumwelt zunächst über Chancen(günstige Rahmenbedingungen erfassen)
-St-Situation(Strengths-Threats-Situation) Einsatz von Stärken zur Abwehr
-SO-Situationen(Strengths-Opportunities-Situation) Einsatz von Stärken Nutzung von Chancen
-WT-Situationen(Weakness-t-sit) Abbau von Schwächen Vermeidung von Risiken
-WT-Situationen(w-o-sit)
Abbau von schwächen zur Nutzung von Chancen
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