QM at ZHAW - Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

- Relativ zu verstehen

- Übereinstimmung von Leistungen mit Ansprüchen ->360°-Sicht

- oft durch Branche/Kundenzielgruppe/Verwendung/Nutzen/Emotionen bestimmt

- wichtig dass dokumentiert und in sich stimmig pro Firma

- rational bedingte Sachqualität messbar, subjektive Anforderungen schwierig

- Von den verschiedenen Anspruchsgruppen (Kundenerwartung)

- je nachdem von Ämtern / Verordnungen

- Gesetze / Normen

- Fachgruppen (Leitfäden, state of the art)

- Staat

- EU

- Private Organisationen

Gesetz: 

- rechtsverbindlich von staatlichen Autoritäten

- bei Nichteinhaltung trägt es Regeln und Konsequenzen

Norm: 

- Damit 2 Parteien auf einen gemeinsamen Standard einigen 

- Einhaltung nicht rechtsverbindlich ABER: Marktzulassung kann im Gesetz von Erfüllung bestimmter Normen abhängig gemacht werden. 

1) fördern und erleichtern weltweites Zusammenspiel von Wirtschaft und Gesellschaft

2) Vereinfachen Verbreitung neuer Technologien

3) Wirtschaftswachstum unterstützt

4) Normen geben aktuellsten Stand der Technik wieder

1) Leitfaden (Qualitätsmanagementsysteme, Grundlagen und Begriffe, ISO 9000:2015, Leitfaden zur Leistungsverbesserung ISO 9004:2009)

2) QM Anforderungen (ISO 9001:2015) -> ist zertifizierbar

3) Leitfaden (für Audits von QM Systemen ISO 19011:2002)

- Zertifikat erlangen durch Zertifizierungsstelle 

- Kunden / staatliche Behörden vertrauen zertifizierter Firma mehr

- Zertifikat bedeutet, dass Firma den Normanforderungen entspricht und sich durch interne sowie externe Audits kontrollieren lässt

- Bei globalem Handel Zertifikat übersetzen lassen wenn man mit Firma arbeiten möchte

private Firma, die akkreditiert ist zu Abnahme von Normanforderungen durch Audits. Sind autorisiert das ISO Zertifikat zu verleihen.

die oberste Leitung (CEO) -> dieser kann wiederum einen QM Beauftragten einsetzen und viele Aufgaben delegieren.

Oberste Leitung muss Kultur im Unternehmen schaffen:

1) prozessorientiertes Arbeiten (Prozesse festschreiben, strukturieren und planen, dies gibt Sicherheit und Sicherheit vermindert Fehler)

2) Ständige Verbesserung (PDCA)

3) risikobasierte Prozessführung und Chancennutzung

4) Schulung der Mitarbeiter

5) GANZ WICHTIG! Vollständig dokumentierte Abläufe 

- man strukturiert das Unternehmen anhand der Abläufe, Prozesse werden festgeschrieben, strukturiert und geplant, dies gibt Sicherheit und Sicherheit vermindert Fehler.

- keine Abteilungsbezogenen Einzelinteressen

1) Das Managementsystem muss geplant, strukturiert und dokumentiert sein.
2) Das Managementsystem muss von der obersten Leitung aktiv unterstützt und mitgetragen werden.
3) Das Managementsystem muss im täglichen Leben umgesetzt, „gelebt“ werden.
4) Das Managementsystem muss kontinuierlich verbessert werden.
5) Alle Abläufe müssen geschult werden
6) Es ist eine Haltung, eine Kultur innerhalb eines
Unternehmens und keine Checkliste!

- Kunden nicht im Organigramm

- Zielsetzung des Unternehmens nicht ersichtlich

- Kommunikationswege und Verantwortlichkeiten oft unklar

- Fehlendes Verständnis für interne Kunden / Inputs / Outputs

- Wie wird verbessert?

Satz von in Wechselwirkung stehenden Elementen.