Hrm at University Of Pangasinan | Flashcards & Summaries

Lernmaterialien für hrm an der University of Pangasinan

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TESTE DEIN WISSEN
What is the three basic systems that every organization shares:

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TESTE DEIN WISSEN

its people
its physical assets
its processes
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TESTE DEIN WISSEN
What is delivered
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TESTE DEIN WISSEN
Traditional Quality
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TESTE DEIN WISSEN
excellent depend heavily
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TESTE DEIN WISSEN
Customer experience   
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TESTE DEIN WISSEN
The study of guests and their behavior, their wants, needs, and expectations with aim of aligning the organization’ strategy, staff, a
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TESTE DEIN WISSEN
Guestology
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TESTE DEIN WISSEN
What specialist in identifying how hospitality organizations can best respond to the needs, wants

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TESTE DEIN WISSEN
Guestologist
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TESTE DEIN WISSEN
Who is the father of guestology
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TESTE DEIN WISSEN
Walt Disney (Walter Elias Disney)
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TESTE DEIN WISSEN
What is the official tagline of disneyland

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TESTE DEIN WISSEN
"The Happiest Place On Earth"
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TESTE DEIN WISSEN
has been the invitation to Disney visitors.
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TESTE DEIN WISSEN
“Be Our Guest” 
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TESTE DEIN WISSEN
What measuring and gathering of customer feedback.
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TESTE DEIN WISSEN
Customer Result
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TESTE DEIN WISSEN
Give the three dimention 
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TESTE DEIN WISSEN
Physical
Staff
material
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TESTE DEIN WISSEN
What is a term originated  of Guestology 
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TESTE DEIN WISSEN
 Bruce Laval
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TESTE DEIN WISSEN
How many aspect of Quality service
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TESTE DEIN WISSEN
2

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Beispielhafte Karteikarten für deinen hrm Kurs an der University of Pangasinan - von Kommilitonen auf StudySmarter erstellt!

Q:
What is the three basic systems that every organization shares:

A:

its people
its physical assets
its processes
Q:
What is delivered
A:
Traditional Quality
Q:
excellent depend heavily
A:
Customer experience   
Q:
The study of guests and their behavior, their wants, needs, and expectations with aim of aligning the organization’ strategy, staff, a
A:
Guestology
Q:
What specialist in identifying how hospitality organizations can best respond to the needs, wants

A:
Guestologist
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Q:
Who is the father of guestology
A:
Walt Disney (Walter Elias Disney)
Q:
What is the official tagline of disneyland

A:
"The Happiest Place On Earth"
Q:
has been the invitation to Disney visitors.
A:
“Be Our Guest” 
Q:
What measuring and gathering of customer feedback.
A:
Customer Result
Q:
Give the three dimention 
A:
Physical
Staff
material
Q:
What is a term originated  of Guestology 
A:
 Bruce Laval
Q:
How many aspect of Quality service
A:
2

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