Qualitätsmanagementsysteme at Universität Magdeburg

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Was ist die wichtigste Anspruchsgruppe im QM?

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Wie lässt sich der Qualitätsbegriff operationalisieren?

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Darf die Benennung Qualität zsm. mit Adjektiven wie gut/schlecht verwendet werden? Was ergibt sich daraus?

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Was besagt die DIN 9001?

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5 Sichtweisen des Qualitätsbegriffs nach Garvin

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8 Dimensionen des Qualitätsbegriffs nach Garvin

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In welche Begriffe lässt sich Qualität unterscheiden?

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Was ist Perceived Quality? Was ist ihr Ziel?

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Was ist Protective Quality?

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Wozu wird Qualitätsmanagement benötigt?

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Definiere Qualitätsmanagementsystem (QMS) 

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Exemplary flashcards for Qualitätsmanagementsysteme at the Universität Magdeburg on StudySmarter:

Qualitätsmanagementsysteme

Was ist die wichtigste Anspruchsgruppe im QM?

Kunden

Qualitätsmanagementsysteme

Wie lässt sich der Qualitätsbegriff operationalisieren?

Operationalisierung des Begriffs durch Formel:
Qualität = Technik + Geisteshaltung

Qualitätsmanagementsysteme

Darf die Benennung Qualität zsm. mit Adjektiven wie gut/schlecht verwendet werden? Was ergibt sich daraus?

Ja, denn Qualität ist der subjektiv und damit schwer/nahezu nicht messbar.

Qualitätsmanagementsysteme

Was besagt die DIN 9001?

= Qualitätsmanagementnorm beschreibt, welche Anforderungen ein Managementsystem erfüllen muss, um dem Standard der Umsetzung eines Qualitätsmanagements zu genügen.

Qualitätsmanagementsysteme

5 Sichtweisen des Qualitätsbegriffs nach Garvin

1) Transzendente Sichtweise

→ Qualität ist universell aber nur durch Erfahrung empfunden z.B. Porsche = hochwertig

2) Produktbezogene Sichtweise (quantitativ)

→ Qualität ist präzise & messbar anhand bestimmter Eigenschaften

3) Anwenderbezogene Sichtweise

→ Qualität liegt im Auge des Betrachters

4) Prozessbezogene Sichtweise

→ Qualität wird produziert durch Einhaltung von Spezifikationen (Anforderungen sicher+zuverlässig erfüllen)

5) Preis-Nutzen-bezogene Sichtweise

→ Qualität hat seinen Preis → hohe Qualität ist teuer

Qualitätsmanagementsysteme

8 Dimensionen des Qualitätsbegriffs nach Garvin

1) Gebrauchsnutzen
2) Ausstattung
3) Zuverlässigkeit
4) Normgerechtigkeit

5) Haltbarkeit
6) Kundendienst
7) Ästhetik
8) Qualitätsimage

Qualitätsmanagementsysteme

In welche Begriffe lässt sich Qualität unterscheiden?

Protective Quality & Perceived Quality

Qualitätsmanagementsysteme

Was ist Perceived Quality? Was ist ihr Ziel?

= Anmutungsqualität bzgl. der 5 Sinne
(z.B. Glattheit, Motorgeräusche,... - Geschmack + Geruch vor allem bei Qualität von Lebensmitteln relevant)


-> Ziel: hohe Perceived Quality bei möglichst geringem Kosteneinsatz

Qualitätsmanagementsysteme

Was ist Protective Quality?

→ Rational erkennbare & messbare Merkmale (z.B. Verarbeitung, Zuverlässigkeit, Lebensdauer)

Qualitätsmanagementsysteme

Wozu wird Qualitätsmanagement benötigt?

um Qualität in einer Organisation kontinuierlich zu sichern
(ersetzte daher auch Qualitätssicherung (DIN EN ISO 9004:1994) als Oberbegriff)

Qualitätsmanagementsysteme

Definiere Qualitätsmanagementsystem (QMS) 

= System für die Festlegung der Qualitätspolitik & Qualitätsziele sowie zum Erreichen dieser Ziele (ISO 9000)

= Der Teil des übergreifenden Managementsystems, der die Organisationsstruktur, Planungstätigkeiten, Verantwortlichkeiten,

Methoden, Verfahren, Prozesse & Ressourcen zur Entwicklung, Implementierung, Erfüllung, Bewertung & Aufrechterhaltung der Politik des spezifischen Managementsystems umfasst.(ISO 14001)

Qualitätsmanagementsysteme

Definiere den Begriff Qualität

= lat. „Beschaffenheit“

Begriffsdefinition nach ISO 9000:2000

Qualität = Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produktes, Systems oder Prozesses, zur

Erfüllung von Forderungen von Kunden & anderen interessierten Parteien“


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