Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten at Universität Koblenz-Landau

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4-Ohren-Modell - Teile

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Eisbergmodell der Kommunikation Ebenen

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Körperhaltung

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Bsp. bewusste Körpersignale

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Bsp. unbewusste Körpersignale

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Formen der Kommunikation 

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Welche 2 Kommunikationsmodelle gibt es?

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Blickkontakt

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Was ist mit Mimik gemeint?

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Was sind die 3 Konzepte des Aktiven Zuhörens?

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Was möchte man mit einer Ich-Botschaft erreichen?

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Was versteht man unter das Element der Körpersprache, Gestik?

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Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

4-Ohren-Modell - Teile

  • Sachinformation: eine Sachliche Information wird übermittelt
  • Selbstkundgabe: der Sender teilt etwas über sich selbst mit
  • Beziehungshinweis: der Sender zeigt bspw. durch den Tonfall seiner Äußerung oder die Formulierung, was er vom Empfänger hält
  • Apell: der Sender möchte den Empfänger zu etwas veranlassen



Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Eisbergmodell der Kommunikation Ebenen

  • Sachebene (ca. 20%): zeigt sich das, was man sagt: Zahlen, Daten, Fakten
  • Beziehungsebene (ca. 80%): spiegeln sich die Faktoren wieder, die die Interpretation des Gesagten beeinflussen: Neid, Sympathie, Ängste

Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Körperhaltung

Element der Körpersprache, Bewegung des Kopfes, des Oberkörpers und der Beine

Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Bsp. bewusste Körpersignale

Handbewegung, Anlächeln, selbstbewusster Handdruck

Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Bsp. unbewusste Körpersignale

Herzrasen

Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Formen der Kommunikation 

  • Verbal: Gespräche, Telefonate, Vorträge
  • Nonverbal: Gestik, Mimik, Körperhaltung, Blickkontakt
  • Paraverbal: Tonhöhe, Lautstärke, Sprechtempo, Pause, Betonung

Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Welche 2 Kommunikationsmodelle gibt es?

  • Eisbergmodell der Kommunikation
  • Schulz von Thun 4-Ohren-Modell

Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Blickkontakt

Element der Körpersprache, Augenkontakt

Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Was ist mit Mimik gemeint?

Element der Körpersprache, Gesichtsbewegungen mit Augen, Mund und Nase



Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Was sind die 3 Konzepte des Aktiven Zuhörens?

  • Interesse signalisieren: positive Körpersprache, Bestätigungslaute 
  • Gute Beziehung herstellen: verbale Rückmeldungen, keine Wertungen
  • Gehörtes Zusammenfassen: dient der Feststellung, ob man den Geschäftspartner richtig verstanden hat

Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Was möchte man mit einer Ich-Botschaft erreichen?

Aggressivität aus dem Gesagten herausnehmen, höfflicher wirken

Lernfeld 7 - Gesprächssituationen gestalten

Was versteht man unter das Element der Körpersprache, Gestik?

Körperhaltung, Ausdruck des Körpers, Bewegung mit Händen, Armen, Kopf, Beine

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