Grundlagen Des Marketings at Universität Duisburg-Essen

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Marktunsicherheit (endogen)

Beruht auf einer systematischen asymmetrischen Informationsverteilung zwischen den Austauschpartnern

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Transaktionskostenarten

Such- und Informationskosten (Informationsphase)
Verhandlungs-, Entscheidungs- und Vereinbarungskosten (Vereinbarungsphase)
Kontroll-, Anpassungs- und Beendigungskosten (Abwicklungsphase)

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Ebenen der Austauschbeziehung

Leistungsebene
Transaktionsebene
Informationsebene

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Ziel der Kundenbindung

Angebot von Value-Added-Services
Aufbau von Wechselbarrieren
Nutzung von „Vorteils-Programmen“
Aufbau von Beziehungen
Sicherung der Kundenzufriedenheit

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Marketing ist ...

.. die permanente und systematische Analyse und Ausgestaltung von Austauschprozessen zwischen Anbieter und Nachfragern
Ziel: dauerhaft Wettbewerbsvorteile zu realisieren

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Umweltunsicherheit (exogen)

Informationsdefizite hinsichtlich möglicher, aber von einzelnen Marktteilnehmern nicht beeinflussbarer Umweltzustände

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Informationsökonomie

analysiert die Informationsbeschaffung und - übertragung zwischen Wirtschaftssubjekten und untersucht dabei die Auswirkungen eines unterschiedlichen Informationsstands der Beteiligten Akteure im Transaktionsprozess auf die Funktionsweise ökonomischer Systeme

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Transaktionskosten

aufzuwendende Opfer, damit ein Kontakt zwischen Anbietern und Nachfragern einer Leistung zustande kommt, ein Vertrag abgeschlossen wird, die Einhaltung überwacht und ggf. an veränderte Bedingungen angepasst wird

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Grundsatz der Effektivität

Erzielung von Kundenvorteilen

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Drei Bedingungen für Wettbewerbsvorteile nach Simon

sie muss ein für den Kunden wichtiges Leistungsmerkmal betreffen
ihr Vorteil muss von den Kunden wahrgenommen werden
ihr Vorteil muss eine gewisse Dauerhaftigkeit besitzen

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Grundsatz der Effizienz

Erzielung von Anbietervorteilen

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Asymmetrische Information

besagt, dass eine Marktseite über mehr Information verfügt, als die andere.

Bsp.:

−Produktqualität (Adverse Selektion)

−Unbeobachtbare Handlungen (Moral Hazard)

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