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Customer Relationship Management
Welche Prozesse umfasst das Operative CRM?
Marketing:
Vertrieb:
Service:
Customer Relationship Management
Welche Formen von Marketingzielen existieren und wie hängen sie Zusammen?
Ökonomische Marketingziele:
Psychologische Marketingziele:
Beide Zielgrößen lassen sich nicht unabhängig voneinander betrachten. Oftmals psych. Ziele Vorraussetzung für ökonomische. Erfolgskette
Customer Relationship Management
Welche Funktionen besitzen Marketingziele?
Customer Relationship Management
Nach welchen Dimensionen werden Marketingziele operationalisiert?
Customer Relationship Management
Was ist eine Kampagne?
Kombination von geplanten, zielgerichteten, kundenorientierten Kommunikationsaktivitäten
eines Unternehmens
Customer Relationship Management
Was ist Kampagnenmanagement?
Customer Relationship Management
Was ist die Aufgabe des Kampagnenmanagements?
Planung, Durchführung und Analyse aller Kampagnen
Customer Relationship Management
Welches Ziel verfolgt das Kampagnenmanagement?
Interessensbekundungen von Bestandskunden und Neukunden zu generieren
Customer Relationship Management
Wodurch können sich Kampagnen unterscheiden?
Customer Relationship Management
Wie kann man im Bezug auf den Kampagnenauslöser unterscheiden?
Aktionsorientiert:
Ereignisorientiert:
Customer Relationship Management
Wie kann man aufgrund der Kampagnenabfolge unterscheiden?
Einstufige Kampagnen:
Mehrstufige Kampagnen:
Customer Relationship Management
Wie ist im Hinblick auf die Kampagnenausrichtung zu unterscheiden?
Single-Channel:
Multi-Channel:
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