Práctica Empresarial at Universidad Del Tolima | Flashcards & Summaries

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Lernmaterialien für Práctica empresarial an der Universidad del Tolima

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TESTE DEIN WISSEN

Qué es un modelo y cuál es su función. Responder Falso (f) Verdadero (v) 


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TESTE DEIN WISSEN

Representar, explicar, guiar, motivar, predecir, evaluar y genera realidades. La función principal de los modelos es la de comprender y explicar la realidad a fin de poder hacer predicciones….(V) 

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TESTE DEIN WISSEN

¿En qué consiste el proceso de gestión de problemas? 


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TESTE DEIN WISSEN

En determinar las causas y encontrar las soluciones a las incidencias. Cuando algún tipo de incidente se convierte en recurrente o tiene un fuerte impacto en la infraestructura TI, es la función de la gestión de problemas ITIL determinar sus causas y encontrar posibles soluciones. 

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TESTE DEIN WISSEN

¿Qué debe tener un portafolio de proyectos? 


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TESTE DEIN WISSEN

Debe tener un grupo de programas, proyectos individuales y otros trabajos operativos no necesariamente relacionados que se priorizan, seleccionan e implementan para lograr los objetivos estratégicos de la organización. El propósito del portafolio es alcanzar uno o más objetivos estratégicos 

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TESTE DEIN WISSEN

Cuáles son los componentes en el diseño de un servicio 


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TESTE DEIN WISSEN

Las personas, las maquinarias, los procesos 

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TESTE DEIN WISSEN

Los tipos de modelos para el diseño de servicios son: 


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TESTE DEIN WISSEN

Modelo tradicional, Modelo RAD, Soluciones empaquetadas 

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TESTE DEIN WISSEN

Algunas respuestas posibles frente a un evento son: (selección múltiple) 


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TESTE DEIN WISSEN

- Registro de eventos 

- Respuesta automática 

- Apertura de un registro de incidencia 

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TESTE DEIN WISSEN

¿Qué se entiende por riesgo? 


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TESTE DEIN WISSEN

Es la posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que alguien o algo sufra perjuicio o daño. 

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TESTE DEIN WISSEN

¿Cómo se puede entender una estrategia de servicio? 


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TESTE DEIN WISSEN

Muestra, como un proveedor de servicios usará los servicios para dar soporte a la consecución de los resultados deseados tanto por sus clientes como por sí mismo. 

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TESTE DEIN WISSEN

¿En qué se utiliza el conjunto de servicios o cartera de servicios? 


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TESTE DEIN WISSEN

Para gestionar todos los servicios a lo largo de su ciclo de vida. 

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TESTE DEIN WISSEN

Qué información debe contener un paquete de diseño de servicios 


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TESTE DEIN WISSEN

Funcionalidad (qué debe hacer), nivel de servicio (garantía de funcionamiento adecuado), plazos de entrega, recursos (dinero, personas y tecnología). 

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TESTE DEIN WISSEN
Algunos tipos de servicios son:

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TESTE DEIN WISSEN
Financieros, comunicaciones, informáticos, logísticos, profesionales. 
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TESTE DEIN WISSEN

Dos objetivos de la gestión de problemas ITIL son: 


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TESTE DEIN WISSEN

- Investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial, del servicio TI 

- Proponer las peticiones de cambio necesarias para restablecer la calidad del servicio 

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Q:

Qué es un modelo y cuál es su función. Responder Falso (f) Verdadero (v) 


A:

Representar, explicar, guiar, motivar, predecir, evaluar y genera realidades. La función principal de los modelos es la de comprender y explicar la realidad a fin de poder hacer predicciones….(V) 

Q:

¿En qué consiste el proceso de gestión de problemas? 


A:

En determinar las causas y encontrar las soluciones a las incidencias. Cuando algún tipo de incidente se convierte en recurrente o tiene un fuerte impacto en la infraestructura TI, es la función de la gestión de problemas ITIL determinar sus causas y encontrar posibles soluciones. 

Q:

¿Qué debe tener un portafolio de proyectos? 


A:

Debe tener un grupo de programas, proyectos individuales y otros trabajos operativos no necesariamente relacionados que se priorizan, seleccionan e implementan para lograr los objetivos estratégicos de la organización. El propósito del portafolio es alcanzar uno o más objetivos estratégicos 

Q:

Cuáles son los componentes en el diseño de un servicio 


A:

Las personas, las maquinarias, los procesos 

Q:

Los tipos de modelos para el diseño de servicios son: 


A:

Modelo tradicional, Modelo RAD, Soluciones empaquetadas 

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Q:

Algunas respuestas posibles frente a un evento son: (selección múltiple) 


A:

- Registro de eventos 

- Respuesta automática 

- Apertura de un registro de incidencia 

Q:

¿Qué se entiende por riesgo? 


A:

Es la posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que alguien o algo sufra perjuicio o daño. 

Q:

¿Cómo se puede entender una estrategia de servicio? 


A:

Muestra, como un proveedor de servicios usará los servicios para dar soporte a la consecución de los resultados deseados tanto por sus clientes como por sí mismo. 

Q:

¿En qué se utiliza el conjunto de servicios o cartera de servicios? 


A:

Para gestionar todos los servicios a lo largo de su ciclo de vida. 

Q:

Qué información debe contener un paquete de diseño de servicios 


A:

Funcionalidad (qué debe hacer), nivel de servicio (garantía de funcionamiento adecuado), plazos de entrega, recursos (dinero, personas y tecnología). 

Q:
Algunos tipos de servicios son:

A:
Financieros, comunicaciones, informáticos, logísticos, profesionales. 
Q:

Dos objetivos de la gestión de problemas ITIL son: 


A:

- Investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial, del servicio TI 

- Proponer las peticiones de cambio necesarias para restablecer la calidad del servicio 

Práctica empresarial

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