Regimen Economico at Universidad De Concepcion | Flashcards & Summaries

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TESTE DEIN WISSEN

SOBRE LA OBLIGACION DE PROPORCIONAR AL SERNAC DOCUMENTACION

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TESTE DEIN WISSEN

Lo anterior no obstará a que el Sernac ejerza el derecho a requerir en juicio la exhibición o entrega de documentos, de acuerdo a las disposiciones generales y especiales sobre medidas precautorias y medios de prueba, aplicables según el procedimiento de que se trate. Inciso 7 artículo 58.

La negativa o demora injustificada en la remisión de los antecedentes será sancionada con multa de hasta 400 UTM. Inciso 8 artículo 58.

Asimismo, el Juez de Policía Local podrá ordenar la incautación de la documentación requerida. Inciso 9 penúltimo del artículo 58.

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TESTE DEIN WISSEN

SOBRE TRIPLE DERECHO DE OPCION ART 20

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TESTE DEIN WISSEN

En los casos que a continuación se señalan 

el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien, o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Este derecho deberá ser comunicado por el proveedor del producto o servicio en cada uno de sus locales, tiendas, páginas web u otros: 

a) cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) cuando los materiales, piezas, partes, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) (esto es, al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad).  Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en este artículo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

f) cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; y,

g) cuando la ley (pureza) de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

    Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté formado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

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TESTE DEIN WISSEN

1.- ¿A qué productos, servicios, contratos y proveedores se aplica?. Amplia regulación. ( ATRIBUCIONES SERNAC)

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TESTE DEIN WISSEN

A todos los contratos de adhesión de servicios crediticios, como créditos de consumo, créditos hipotecarios, tarjetas de crédito o  líneas de crédito, de seguros y, en general, de cualquier producto financiero, elaborados por bancos e instituciones financieras, o por sociedades de apoyo a su giro SAG, como por establecimientos comerciales, compañías de seguros, cajas de compensación, cooperativas de ahorro y crédito y toda otra persona natural o jurídica proveedora de servicios crediticios, de seguros y, en general, de cualquier producto financiero.

Inciso 1 artículo 17 B.

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TESTE DEIN WISSEN

-MODIFICACIONES IMPORTANTES DE LA LPDC

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TESTE DEIN WISSEN

19.995 del 14 de julio del 2004= Se amplio el ambito de aplicacion de la ley, incorporo el derecho a retracto del consumidor y establecio la tutela de los intereses colectivos o difusos de los consumidores

20.555 5 diciembre 2011, modifica la LPDC para dotarla de atribuciones en materias financieras, al sernac. ( SERNAC FINANCIERO)

21.081 13 SEPT 2018, MODIFICA LPDC en diff materias: eleva la multa generica y algunas especiales, dota al sernac de mayores facultades para fiscalizar y modifica y crea diversas normas de procedimiento

21.398= 24 DIC 2021= Establece medidas para incentivar la proteccion de derechos del consumidor, modifica ademas el codigo aeronautico, la ley 18.010 sobre operaciones de credito y otras obligaciones de dinero que indica y la ley sobre impuesto de ventas y servicios

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TESTE DEIN WISSEN

Ambito de aplicacion de la LPDC

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TESTE DEIN WISSEN

Art 2: a)   los actos jurídicos que, de conformidad a lo preceptuado en el Código de Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carácter de mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor

b)   los actos de comercialización de sepulcros o sepulturas;

c)  los actos o contratos en que el proveedor se obligue a suministrar al consumidor o usuario el uso o goce de un inmueble por períodos determinados, continuos o discontinuos, no superiores a tres meses siempre que lo sean amoblados y para fines de descanso o turismo;

d) los contratos de educación de la enseñanza básica, media, técnico profesional y universitaria, sólo respecto de los Párrafos y artículos que se señalan en esta letra d)

e) los contratos de venta de viviendas realizadas por empresas constructoras, inmobiliarias y por los Servicios de Vivienda y Urbanización

f) los actos celebrados o ejecutados con ocasión de la contratación de servicios en el ámbito de la salud, con exclusión de 

las prestaciones de salud; 

de las materias relativas a la calidad de éstas y su financiamiento a través de fondos o seguros de salud; 

de la acreditación y certificación de los prestadores, sean éstos públicos o privados, individuales o institucionales y, 

en general, de cualquiera otra materia que se encuentre regulada en leyes especiales.”


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TESTE DEIN WISSEN

Art 2: Sobre la letra A

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TESTE DEIN WISSEN

Esta letra establece la regla general. De acuerdo con ella, la Ley 19.496 opera, por así decirlo, en el extremo final de la cadena productiva, y sólo allí. En los propios términos de la ley ella sólo se aplica en la relación proveedor-consumidor. Lo dicho excluye 2 situaciones: 

1.- toda relación entre proveedores

2.- toda relacion entre Consumidores

a ley se aplica, entonces, a aquellos actos de comercio “mixtos, esto es, aquellos que, conforme al Código de Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carácter de mercantiles para el proveedor y de civiles para el consumidor


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TESTE DEIN WISSEN

  TITULO 1: APLICACION Y DEFINICION

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TESTE DEIN WISSEN

“La presente ley tiene por objeto:

-normar las relaciones entre proveedores y consumidores,

-establecer las infracciones al consumidor y

-señalar el procedimiento aplicable en estas materias”.

El inciso 2 de este artículo establece, para los efectos de la LPDC, 8 definiciones básicas

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TESTE DEIN WISSEN

SOBRE LA DEFINICION DE PROVEEDORES Y ACREEDORES

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TESTE DEIN WISSEN

 se desprende que existe un Deber de Profesionalidad de éstos, derivado de la habitualidad de su giro o actividad, así como de la experiencia que presenta cada cual. la doctrina ha señalado que el rasgo característico esencial de los proveedores es que “han de dedicarse profesionalmente a las actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, lo cual ha sido reconocido en el texto del inciso 7 del artículo 24 de la ley rectora, el que incluye dentro de los criterios de determinación del quantum infraccional, entre otros, precísamente “los parámetros objetivos que definan el deber de profesionalidad del proveedor”.

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TESTE DEIN WISSEN

SOBRE LA APLICACION EN LA LETRA D

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TESTE DEIN WISSEN

No quedará sujeto a esta ley el derecho a recurrir ante los tribunales de justicia por la calidad de la educación o por las condiciones académicas fijadas en los reglamentos internos vigentes a la época del ingreso a la carrera o programa respectivo, los cuales no podrán ser alterados sustancialmente, en forma arbitraria, sin perjuicio de las obligaciones de dar fiel cumplimiento a los términos, condiciones y modalidades ofrecidas por las entidades de educación;

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TESTE DEIN WISSEN

SOBRE LA APLICACION EN LA LETRA E

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TESTE DEIN WISSEN

la intervención del Sernac está limitada a aquellos contratos de venta de viviendas a que se refiere el artículo 1 del DFL N° 2, de 1959, sobre Plan Habitacional, cuyo texto definitivo fue fijado en el decreto N° 1.101, de 1960, del Ministerio de Obras Públicas 

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TESTE DEIN WISSEN

Inaplicabilidad de la Ley 19.496 a actividades reguladas por leyes especiales: ART 2 BIS

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TESTE DEIN WISSEN

No obstante lo prescrito en el artículo anterior, las normas de esta ley no serán aplicables a las actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución y comercialización de bienes o de prestación de servicios reguladas por leyes especiales, salvo;

a)   en las materias que estas últimas no prevean

b) en lo relativo al procedimiento en las causas en que esté comprometido el interés colectivo o difuso de los consumidores o usuarios, y el derecho a solicitar indemnización mediante dicho procedimiento, y

c) en lo relativo al derecho del consumidor o usuario para recurrir en forma individual, conforme al procedimiento que esta ley establece, ante el tribunal correspondiente, a fin de ser indemnizado de todo perjuicio originado en el incumplimiento de una obligación contraída por los proveedores, siempre que no existan procedimientos indemnizatorios en dichas leyes especiales”.

Lo dificil de estas inaplicabilidad por contratos especiales es enlistar a todas las actividades economicas que pertenecen aqui, como por ej: afp's, pesquerias, bosques, minerias, etc.

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TESTE DEIN WISSEN

DEFINICION DE CONSUMIDORES Y PROVEEDORES ART 1 INC 2

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TESTE DEIN WISSEN

1.- Consumidores o usuarios: las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios. En ningún caso podrán ser considerados consumidores los que de acuerdo al número siguiente deban entenderse como proveedores

2.- Proveedores: las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifaNo se considerará proveedores a las personas que posean un título profesional y ejerzan su actividad en forma independiente

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Q:

SOBRE LA OBLIGACION DE PROPORCIONAR AL SERNAC DOCUMENTACION

A:

Lo anterior no obstará a que el Sernac ejerza el derecho a requerir en juicio la exhibición o entrega de documentos, de acuerdo a las disposiciones generales y especiales sobre medidas precautorias y medios de prueba, aplicables según el procedimiento de que se trate. Inciso 7 artículo 58.

La negativa o demora injustificada en la remisión de los antecedentes será sancionada con multa de hasta 400 UTM. Inciso 8 artículo 58.

Asimismo, el Juez de Policía Local podrá ordenar la incautación de la documentación requerida. Inciso 9 penúltimo del artículo 58.

Q:

SOBRE TRIPLE DERECHO DE OPCION ART 20

A:

En los casos que a continuación se señalan 

el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien, o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Este derecho deberá ser comunicado por el proveedor del producto o servicio en cada uno de sus locales, tiendas, páginas web u otros: 

a) cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) cuando los materiales, piezas, partes, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) (esto es, al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad).  Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en este artículo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

f) cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; y,

g) cuando la ley (pureza) de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

    Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté formado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Q:

1.- ¿A qué productos, servicios, contratos y proveedores se aplica?. Amplia regulación. ( ATRIBUCIONES SERNAC)

A:

A todos los contratos de adhesión de servicios crediticios, como créditos de consumo, créditos hipotecarios, tarjetas de crédito o  líneas de crédito, de seguros y, en general, de cualquier producto financiero, elaborados por bancos e instituciones financieras, o por sociedades de apoyo a su giro SAG, como por establecimientos comerciales, compañías de seguros, cajas de compensación, cooperativas de ahorro y crédito y toda otra persona natural o jurídica proveedora de servicios crediticios, de seguros y, en general, de cualquier producto financiero.

Inciso 1 artículo 17 B.

Q:

-MODIFICACIONES IMPORTANTES DE LA LPDC

A:

19.995 del 14 de julio del 2004= Se amplio el ambito de aplicacion de la ley, incorporo el derecho a retracto del consumidor y establecio la tutela de los intereses colectivos o difusos de los consumidores

20.555 5 diciembre 2011, modifica la LPDC para dotarla de atribuciones en materias financieras, al sernac. ( SERNAC FINANCIERO)

21.081 13 SEPT 2018, MODIFICA LPDC en diff materias: eleva la multa generica y algunas especiales, dota al sernac de mayores facultades para fiscalizar y modifica y crea diversas normas de procedimiento

21.398= 24 DIC 2021= Establece medidas para incentivar la proteccion de derechos del consumidor, modifica ademas el codigo aeronautico, la ley 18.010 sobre operaciones de credito y otras obligaciones de dinero que indica y la ley sobre impuesto de ventas y servicios

Q:

Ambito de aplicacion de la LPDC

A:

Art 2: a)   los actos jurídicos que, de conformidad a lo preceptuado en el Código de Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carácter de mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor

b)   los actos de comercialización de sepulcros o sepulturas;

c)  los actos o contratos en que el proveedor se obligue a suministrar al consumidor o usuario el uso o goce de un inmueble por períodos determinados, continuos o discontinuos, no superiores a tres meses siempre que lo sean amoblados y para fines de descanso o turismo;

d) los contratos de educación de la enseñanza básica, media, técnico profesional y universitaria, sólo respecto de los Párrafos y artículos que se señalan en esta letra d)

e) los contratos de venta de viviendas realizadas por empresas constructoras, inmobiliarias y por los Servicios de Vivienda y Urbanización

f) los actos celebrados o ejecutados con ocasión de la contratación de servicios en el ámbito de la salud, con exclusión de 

las prestaciones de salud; 

de las materias relativas a la calidad de éstas y su financiamiento a través de fondos o seguros de salud; 

de la acreditación y certificación de los prestadores, sean éstos públicos o privados, individuales o institucionales y, 

en general, de cualquiera otra materia que se encuentre regulada en leyes especiales.”


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Q:

Art 2: Sobre la letra A

A:

Esta letra establece la regla general. De acuerdo con ella, la Ley 19.496 opera, por así decirlo, en el extremo final de la cadena productiva, y sólo allí. En los propios términos de la ley ella sólo se aplica en la relación proveedor-consumidor. Lo dicho excluye 2 situaciones: 

1.- toda relación entre proveedores

2.- toda relacion entre Consumidores

a ley se aplica, entonces, a aquellos actos de comercio “mixtos, esto es, aquellos que, conforme al Código de Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carácter de mercantiles para el proveedor y de civiles para el consumidor


Q:

  TITULO 1: APLICACION Y DEFINICION

A:

“La presente ley tiene por objeto:

-normar las relaciones entre proveedores y consumidores,

-establecer las infracciones al consumidor y

-señalar el procedimiento aplicable en estas materias”.

El inciso 2 de este artículo establece, para los efectos de la LPDC, 8 definiciones básicas

Q:

SOBRE LA DEFINICION DE PROVEEDORES Y ACREEDORES

A:

 se desprende que existe un Deber de Profesionalidad de éstos, derivado de la habitualidad de su giro o actividad, así como de la experiencia que presenta cada cual. la doctrina ha señalado que el rasgo característico esencial de los proveedores es que “han de dedicarse profesionalmente a las actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, lo cual ha sido reconocido en el texto del inciso 7 del artículo 24 de la ley rectora, el que incluye dentro de los criterios de determinación del quantum infraccional, entre otros, precísamente “los parámetros objetivos que definan el deber de profesionalidad del proveedor”.

Q:

SOBRE LA APLICACION EN LA LETRA D

A:

No quedará sujeto a esta ley el derecho a recurrir ante los tribunales de justicia por la calidad de la educación o por las condiciones académicas fijadas en los reglamentos internos vigentes a la época del ingreso a la carrera o programa respectivo, los cuales no podrán ser alterados sustancialmente, en forma arbitraria, sin perjuicio de las obligaciones de dar fiel cumplimiento a los términos, condiciones y modalidades ofrecidas por las entidades de educación;

Q:

SOBRE LA APLICACION EN LA LETRA E

A:

la intervención del Sernac está limitada a aquellos contratos de venta de viviendas a que se refiere el artículo 1 del DFL N° 2, de 1959, sobre Plan Habitacional, cuyo texto definitivo fue fijado en el decreto N° 1.101, de 1960, del Ministerio de Obras Públicas 

Q:

Inaplicabilidad de la Ley 19.496 a actividades reguladas por leyes especiales: ART 2 BIS

A:

No obstante lo prescrito en el artículo anterior, las normas de esta ley no serán aplicables a las actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución y comercialización de bienes o de prestación de servicios reguladas por leyes especiales, salvo;

a)   en las materias que estas últimas no prevean

b) en lo relativo al procedimiento en las causas en que esté comprometido el interés colectivo o difuso de los consumidores o usuarios, y el derecho a solicitar indemnización mediante dicho procedimiento, y

c) en lo relativo al derecho del consumidor o usuario para recurrir en forma individual, conforme al procedimiento que esta ley establece, ante el tribunal correspondiente, a fin de ser indemnizado de todo perjuicio originado en el incumplimiento de una obligación contraída por los proveedores, siempre que no existan procedimientos indemnizatorios en dichas leyes especiales”.

Lo dificil de estas inaplicabilidad por contratos especiales es enlistar a todas las actividades economicas que pertenecen aqui, como por ej: afp's, pesquerias, bosques, minerias, etc.

Q:

DEFINICION DE CONSUMIDORES Y PROVEEDORES ART 1 INC 2

A:

1.- Consumidores o usuarios: las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios. En ningún caso podrán ser considerados consumidores los que de acuerdo al número siguiente deban entenderse como proveedores

2.- Proveedores: las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifaNo se considerará proveedores a las personas que posean un título profesional y ejerzan su actividad en forma independiente

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