ICO at TU München

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Que hace una empresea?

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Por que se llaman "Clientes Internos"?

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Como se llaman los clientes del Marketing y que son?
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Que hace la empresa?

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Desarollo de la metodología del "Marketing"

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Comprender la importancia de la ICO en la tome de decisiones de marketing

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Ética en la ICO:
- Empresa
- Investigador
- Entrevistador

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Variables incontroladas: macroentorno

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Variables incontroladas: microentorno
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ICO

Que hace una empresea?

= solucionadora/productora de satisfacción - no vende - Se relaciona → marketing de relaciones


Pero: la empresa productora NO se relaciona con el cliente final directamente, hay un proceso de satisfacción

ICO

Por que se llaman "Clientes Internos"?

= es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización 


= el mismo equipo (empleados), colaboradores (distribuidores por ejemplo) y proveedores --> gente en la misma empresa que benefice del trabajo que hace marketing

ICO

Como se llaman los clientes del Marketing y que son?
cliente interno

= es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización.

= equipo (empleados), colaboradores (distribuidores por ejemplo) y proveedores

--> todos en la empresa que beneficen de lo que hace marketing

ICO

Que hace la empresa?

Empresa: = solucionadora/productora de satisfacción - no vende - Se relaciona → marketing de relaciones


Pero: la empresa productora NO se relaciona con el cliente final directamente, hay un proceso de satisfacción

ICO

Desarollo de la metodología del "Marketing"

- filosofía: como debe ser la relacion de intercambio - metodología: para llevar a la práctica la anterior filosofía

ICO

ICO Def

es el proceso de diseño, recogida y análisis de información relevante para fundamentar la toma de decisiones comerciales en la empresa (A.M.A.))


- importante: el radio de acción comercial (welches Gebiet umfasst mein Mercadona → Einzugsgebiet)

ICO

Información Def

= Conjunto de datos, opiniones, informes, etc., útiles para la toma de decisiones comerciales


Fuentes primarias y secundarias

ICO

Comprender la importancia de la ICO en la tome de decisiones de marketing

- Confirmar hipótesis comerciales - Conocer lo desconocido o ampliar los conocimientos disponibles optimizar los recursos empresariales - Disminuir el riesgo en la toma de decisiones empresariales - Tomar decisiones racionales (se puedan explicar a un tercero las razones de la decisión)


--> “VALE MAS “DOMINAR” UN MERCADO QUE TENER UNA GRAN FACTORÍA. PERO PARA DOMINARLO HACE FALTA “CONOCERLO”

ICO

Ética en la ICO:
- Empresa
- Investigador
- Entrevistador

- Empresa (usario de la información): mal uso de la información de la ICO, deshonestidad al tratar con los investigadores - Investigador: falsificación de los daatos, violar la confidencialidad del client - Entrevistados seleccionados: dar respuesas deshonestas

ICO

Variables incontroladas: macroentorno

- Económico: renta nacional, crecimiento/recesión - Pólitico/legal: legislación/internacionales - Socio/cultural: cambios estilo de vida - Incorporación mujer trabajo - Demográfico: tamano de la poblacion y su estructura, movimiento de la población - Tecnológico: innovaciones, investigación y desarrollo - Físico: escasez materias primas, degradación del medio

ICO

Variables incontroladas: microentorno

- Empresa: sistema gestíon áreas - Proveedores: disponobilidad, precios y condiciones - Intermediarios y competidores o Distribuidores (cadenas, minoristas) y completidores (mismo producto y substitutivos) o Quienes son? Cuales son sus objetivos? Cuales sus estrategias? o Puntos debiles y fuertes

- Grupos de interés: Grupos defensa naturaleza, organiz. De consumidores, oportunidades y amenezas

- Clientes (7O's)

ICO

7 O's (Clientes)
o Ocupantes
o Objetos – que compran
o Objetivos – por que compran
o Operaciones – como compran
o Organización – quien compra
o Ocasiones – cuando compran
o Outlets, lugares – donde compran

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