Kommunikation und Beratung at TU Dortmund

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Arten des Zuhörens 

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aktives Zuhören

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Selektive Wahrnehmung

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Zusatzfragen

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Blockadetaktiken

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Hindernisse für gute Zuhörer

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Hypothesenbildung

Systemische Beratung: Fragetechniken

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wichtige Antwortmöglichkeiten

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nonverbale Signale des Zuhörens

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Typen von Zuhörern

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Kommunikation und Beratung

Arten des Zuhörens 

- diskriminativ

- verstehend

- evaluativ

- würdigend

- empathisch

- dialogisch

Kommunikation und Beratung

Typen von Fragen

- geschlossene Frage

- offene Frage

- Erinnerungsfrage

- Prozessfrage

- Affektive Frage

- Suggestivfrage

-> gesprächsfördernd

-> einfach

-> komplexe

-> subtile

Kommunikation und Beratung

aktives Zuhören

- aufmerksames Zuhören

- verbale und nonverbale Reaktionen werden gehört sowie verstanden

Kommunikation und Beratung

Selektive Wahrnehmung

nicht alle Reize werden bewusst wahrgenommen

Kommunikation und Beratung

Zusatzfragen

- Klärungsfragen

- Rechtfertigungsfragen

- Relevanzfragen

- Erläuterungsfragen

- Erweiterungsfragen

- Präsisierungsfragen

- Aufforderungsfragen

- Echofragen

- Nonverbale Fragen

- Rhetorische Fragen

Kommunikation und Beratung

Blockadetaktiken

- Mitwirkung verweigern

- Gefühle verleugnen

- Selektiv antworten

- Wissensdefizit zugeben

- Thema wechseln

- An dritte verweisen

- aufschieben

- Gesprächsversuch zuvorkommen

Kommunikation und Beratung

Hindernisse für gute Zuhörer

- Wahrnehmung eingeschränkt

- kein Verständnis

- keine Aufmerksamkeit

- schlechte Erinnerung

Kommunikation und Beratung

Hypothesenbildung

Systemische Beratung: Fragetechniken

- „Stellen Sie sich vor, Anna verhielte sich nicht magersüchtig. Was wäre anders zwischen Ihnen und Ihrem Mann?“

Kommunikation und Beratung

wichtige Antwortmöglichkeiten

- schweigen

- offene Verweigerung

- zusammenhanglose Antwort

- Humor

- lügen

- hinhalten durch Gegenfrage

- ausweichen

- selektive Zweideutigkeit

- verschweigen oder verbergen

- Verzerrung

- direkte, ehrliche Antwort

Kommunikation und Beratung

nonverbale Signale des Zuhörens

z.B.

- Kopf nicken

- lächeln

- direkter Blickkontakt: nicht in allen Kulturen

Kommunikation und Beratung

Typen von Zuhörern

- personenorientierter Zuhörer

- aufgabenorientierter Zuhörer

- inhaltsorientierter Zuhörer

- zeitorientierter Zuhörer

Kommunikation und Beratung

zirkuläres Fragen

Systemische Beratungen: Fragetechniken 

- „Was glaubst Du, löst es bei deinem Vater aus, wenn er sieht, wie deine Mutter sich von deiner Großmutter Vorschriften machen lässt?“

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