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Grundlagen des Qualitätsmanagements
Folgen mangelnder Qualität
Direkte Folgen
Indirekte Folgen
Direkte Folgen
Kundenunzufriedenheit
Kosten durch Reklamationen, Nach- und Reparaturarbeiten, Rückrufaktionen, Gewährleistung,
Grundlagen des Qualitätsmanagements
Satz
inhärenter
Merkmale
Die in der Qualitätsdefinition angegebenen Merkmale bilden insofern einen
Satz, als dass sie die Merkmale einer Einheit sind.
Grundlagen des Qualitätsmanagements
Einheit*
Etwas, das einzeln beschrieben und betrachtet werden kann (Produkt,
Prozess, System).
Grundlagen des Qualitätsmanagements
Definitionen Anforderung
Erfordernis oder Erwartung, das oder die festgelegt, was
üblicherweise vorausgesetzt oder verpflichtend ist
Grundlagen des Qualitätsmanagements
Definitionen Kundenzufriedenheit
Wahrnehmung des Kunden zu dem Grad, in dem die Anforderungen
des Kunden erfüllt worden sind
Grundlagen des Qualitätsmanagements
Qualitätsmerkmal
Qualitätsmerkmal
inhärentes Merkmal eines Produktes, Prozesses oder Systems, das
sich auf eine Anforderung bezieht
Grundlagen des Qualitätsmanagements
Qualitätsziel
etwas bezüglich Qualität Angestrebtes oder zu Erreichendes
Grundlagen des Qualitätsmanagements
wodurch prägt Shwert die Entwicklung hin zur Qualitätsprüfung
Einsatz von Statistik in der Produktion
Grundlagen des Qualitätsmanagements
was Für eine Menkmalsart entspricht das Merkmal Note mit dem Merkmal 1.0
Diskret-Ordinal
Grundlagen des Qualitätsmanagements
Welche Phase ist -nicht Teil des PDCA-Zyklus
Prove
Grundlagen des Qualitätsmanagements
Prüfung
Tätigkeit wie Messen, Untersuchen, Ermitteln oder Lehren eines oder
mehrerer Merkmale einer Einheit sowie Vergleichen der Ergebnisse
mit festgelegten Anforderungen mit dem Ziel festzustellen, ob für jedes
Merkmal die Erfüllung der Anforderung erreicht ist
Grundlagen des Qualitätsmanagements
Einheit
das, was einzeln betrachtet werden kann
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