Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen at RWTH Aachen

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Wonach beurteilt der Kunde den Wert eines Produktes?

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Erläuterung der drei Ms.

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Die Bewertung / Logik im EFQM-Modell

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Aufgabe Kano-Modell

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4 Schritte um beherrschte Prozesse zu erreichen + Ziel

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Definition Qualtiätsplanung

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Faktoren, die die Komplexität im Unternehmen beeinflussen könnten

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Nennen Sie die 5 Sichten im Aris-Modell!

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Regeln des Deming Experiment

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Faktoren für innere Komplexität

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Ablauforganisatorischen Implikationen benennen

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Wo treten für Sie im Unternehmen prozentual die stärksten Konflikte auf?


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Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Wonach beurteilt der Kunde den Wert eines Produktes?

Der Kunde beurteilt den Wert eines Produktes Aufgrund des Nutzens, den es ihm stiftet.

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Erläuterung der drei Ms.

  1. muda (Verschwendung)
  2. mura (Ungleichgewicht, führt zu muri, muda)
  3. muri (Überlastung, führt zu muda)

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Die Bewertung / Logik im EFQM-Modell

Results/Ergebnisse:

  • Maß für die Excellence des Unternehmens bei der Schaffung von Wert für die Interessenspartner

Approach / Vorgehen 

  • Bezieht sich auf die strategische Planungsphase der Organisation

Deployment / Umsetzen

  • Stellt das Umsetzen des Vorgehens in Fakten dar

Assessment & Review / Bewertung und Review

  • Systematisches Bewerten, Lernen und Verbessern

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Aufgabe Kano-Modell

Das Kano-Modell unterteilt die Kundenpräferenzen in 3 verschiedene Kategorien. Die Zugehörigkeit der Präferenzen zu den Kategorien unterliegt dabei einer zeitlichen Veränderung.

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

4 Schritte um beherrschte Prozesse zu erreichen + Ziel

  1. Prozess visualisieren
  2. Kritische Prozessschritte identifizieren
  3. Prozessparameter ermitteln
  4. Prozess absichern

Ziel:

Analysetätigkeiten und den Aufwand zur
Prozessabsicherung risikogesteuert auf die kritischen Stellen des Prozesses zu konzentrieren, eine geeignete methodische Unterstützung bietet z.B. die FMEA

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Definition Qualtiätsplanung

“Qualitätsplanung” meint nicht die Planung der Qualität, sondern die Planung und Konkretisierung der Qualitätsmerkmale.

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Faktoren, die die Komplexität im Unternehmen beeinflussen könnten

  • Zunahme der Artikelzahl
  • Erhöhung der Variantenzahl
  • Verkürzung der Produktlebenszyklen
  • Verminderung der Lieferzeiten

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Nennen Sie die 5 Sichten im Aris-Modell!

  • Organisationssicht
  • Datensicht 
  • Steuerungssicht
  • Funktionssicht
  • Ressourcensicht

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Regeln des Deming Experiment

  1. Kein Nachstellen = natürliche Streuung
  2. Nachstellen um Betrag der Abweichung = Streuung größer
  3. Nachstellen ausgehend vom Ursprung = Streuung wird größer
  4. Zielen auf vorherigen Punkt = Ergebnisse entfernen sich weiter

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Faktoren für innere Komplexität

Innen
– Marktdynamik
– Anzahl der Funktionen
– Anzahl der Bauteile
– Anzahl der Fertigungsstufen
– Anzahl der Schnittstellen
– Schwierigkeitsgrad der Technologie

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Ablauforganisatorischen Implikationen benennen

  1. Funktionale Organisation
    mit Prozessverantwortung
  2. Matrixorganisation
  3. Prozessorientierte Primärstruktur

Qualitätsmerkmale -- Planen, Realisieren, Erfassen

Wo treten für Sie im Unternehmen prozentual die stärksten Konflikte auf?


63% Kooperationsbeziehungen zu anderen
         Organisationseinheiten

25% Zusammenarbeit mit dem direkten
        Vorgesetzten

12% Abteilungsinterne Zusammenarbeit

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