Einführung Aftersales at Ostfalia Hochschule

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Automobil-Service

Was versteht man unter Automobil-Service?

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Gebäude 2 Modulares Konzept!

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Warum ist Aftersales wichtig?
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Master Marketing Strategie

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Was ist Aftersales?

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Ebene des Marketing

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Ziele der Händler
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Service-Kernprozess

Kommunikation

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Akteure im Service

Unabhängige Händler: Generalisten

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Gebäude und CI- Frontfassade Kritik am Piazzakonzept!

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Marketing-Kreislauf:
Marketingmix: 7Pc

7 Instrumente die in Marketingaktion eingeführt sind!
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Einführung Aftersales

Automobil-Service

Was versteht man unter Automobil-Service?
  • Kundenbindung wird im Service geschaffen
  • Kunden sind nach wie vor die beste Reklame und kostenlose Unternehmensberater
  • der Wettbewerb wird immer stärker

  • Das erste Auto wird im Sales verkauft. Das zweite wird im Service verkauft!

Einführung Aftersales

Gebäude 2 Modulares Konzept!
Die meisten Nachteile wurden beseitigt

Einführung Aftersales

Warum ist Aftersales wichtig?
1. Garant der Kundenzufriedenheit
2. After Sales ist die „ Cash cow“
3. Zunehmende Verschärfung der gesetzlichen Regelungen im Bereich After Sales
4. Harter Wettbewerb & Regulierungen im Fahrzeug Verkauf 

Einführung Aftersales

Master Marketing Strategie
Richtige Positionierung der Produkte
  • Situationsanalyse

Einführung Aftersales

Was ist Aftersales?

Definition!
Baumbach definiert After Sales als Leistung, die den Gebrauchsnutzen sicherstellen, wiederherstellen oder erhöhen soll!

  • After Sales ist ein Marketinginstrument
 

Einführung Aftersales

Ebene des Marketing
  • OEM
  • IMPORTEUR
  • HÄNDLER

Einführung Aftersales

Ziele der Händler
  • Profit
  • Umsatzwachstum
  • Kundenzufriedenheit
  • Qualität
  • Mitarbeiterzufriedenheit

Einführung Aftersales

Service-Kernprozess

Kommunikation
  • Kundenzufriedenheit durch Kommunikation erreichen
  • kommunikative Leistung wie das Eingehen auf Anliegen der Kunde
  • Vermeiden von Wiederholreparatur-Quote „Zweimal wegen der selben Sache“
  • Kundengerech kommunizieren

Einführung Aftersales

Akteure im Service

Unabhängige Händler: Generalisten
  • Unabhängige Werkstatt, Mehrmarken
  • Unabhängige Werkstatt unter Vertrag
  • Reifenspezialisten
  • Autozentrum
  • Schelle Reparaturen
  • Unabhängige Karosseriearbeit
  • Glas-Spezialisten
  • Tankstellen

Einführung Aftersales

Gebäude und CI- Frontfassade Kritik am Piazzakonzept!
  • Piazzakonzept stammt aus 90er (veraltet)
  • Mangelde Modularität
  • Mangelnde Präsenz der Service
  • Ungünstige Flächen- und Grundstückausnutzung

Einführung Aftersales

Marketing-Kreislauf:
Marketingmix: 7Pc

7 Instrumente die in Marketingaktion eingeführt sind!
1. Product
2. People
3. Preis
4. Promotion
5. Place
6. Prozesse
7. Physical Facilities

Einführung Aftersales

Handlungsfelder im Service
  • Service-Qualität
  • Wirtschaftlichkeit
  • Marktausschöpfung
  • Händlerzufriedenheit

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