It-Orga at NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Strategy" aus?

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Was ist ITIL?

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Was ist das Ziel des "Service Level Management"?
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Was sagt der ITIL Prozess "Service Design"?

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Was ist ein "Service" und ein "Service Level"?

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Warum stimmt die Aussage "IT doesn't matter"?
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In welche vier Teile lassen sich IT-Controlling und IT-Risikomanagement teilen?

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Was ist ein "Incident"?

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Was ist eine Digitale Transformation?

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Transition"?
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Was sind Interne Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung im Betrieb?

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It-Orga

Was sagt der ITIL Prozess "Service Strategy" aus?
Positionierung von Services als "strategische Assets", Beherrschung der mit dem Service Angebot zusammenhängenden Kosten und Risiken

It-Orga

Was ist ITIL?
- IT Infrastructure Library - Rahmenwerk(Framework) für ein IT-Servicemanagement - definiert ein Prozessmodell, das beschreibt, WAS getan werden muss, aber nicht WIE die Einführung geschehen soll

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Was ist das Ziel des "Service Level Management"?
Vereinbarung, Steuerung und Überwachung der SLA's (Service level Agreements) und der zugrundeliegenden Servicequalität

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Design"?
Gestaltung neuer oder veränderter Services bzw. Service Management Prozesse

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Was ist das Ziel des "Service Level Management"?
Vereinbarung, Steuerung und Überwachung der SLA's (Service level Agreements) und der zugrundeliegenden Servicequalität

It-Orga

Was ist ein "Service" und ein "Service Level"?
Ein "Service" ist eine Aufgabe, die ein oder mehrere Mitarbeiter bzw. Abteilungen für einen oder mehrere Kunden übernehmen. Ein "Service Level" beschreibt die vereinbarte Qualität des Services

It-Orga

Warum stimmt die Aussage "IT doesn't matter"?
Die IT ist mittlerweile eine notwendige Voraussetzung um Geschäftsprozesse durchzuführen und kein Unterscheidungsmerkmal

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In welche vier Teile lassen sich IT-Controlling und IT-Risikomanagement teilen?
  • IT-Strategie
  • IT-Organisation
  • IT-Projekte
  • IT-Betrieb

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Was ist ein "Incident"?
"Eine Störung ist ein Ereignis, das nicht zum standardmäßigen Betrieb eines Service gehört und das tatsächlich oder potenziell eine Unterbrechung oder eine Minderung der Service-Qualität verursacht"

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Was ist eine Digitale Transformation?
Die Veränderung in Strategie, Geschäftsmodell Prozessen und Kultur

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Transition"?
Koordinierte Überführung (produktiv setzen) neuer oder geänderter Services in den Betrieb.

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Was sind Interne Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung im Betrieb?
  1. Kostenreduktion (Technologien, um Betriebskosten in Supply Chain Management-Prozessen wie z.B. Beschaffung zu reduzieren)
  2. Produktivitätssteigerung (Technologien um z.B. globale Zusammenarbeit zu verbessern)

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