Sokongan pengurusan atasan
-mewujudkan dasar kualiti
-menubuhkan struktur pengurusan kualiti
-menarik penglibatan kakitangan secara menyeluruh
perancangan strategik kualiti
-analisis persekitaran luaran
-analisis persekitaran dalaman
-menggubal wawasan organisasi
Mengutamakan pelanggan
-kenalpasti pelanggan
-kenalpasti kehendak pelanggan
-melaksanakan proses
Memberi latihan dan pengiktirafan
-menggariskan objektif latihan
-menilai pencapaian program
-mengkaji semula keberkesanan latihan
Menekankan kepastian kualiti
-melaksanakan pemeriksaan kualiti
-mengamalkan perangcangan output
-latihan kakitangan
Mengukuhkan semangat berpasukan
-menjalankan kempen kesedaran
-mengadakan latihan
-memberi pengiktirafan
Pengukuran prestasi
-menentukan matlamat atau standard kualiti yang dihendaki
-mewujudkan mekanisme pengumpulan data
-menyediakan saluran maklum balas