User experience at IUBH Internationale Hochschule

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Worauf bezieht sich der Begriff User Experience?

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Was muss man beachten, um UX Design im Unternehmen zu etablieren?

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Was ist im UX der „Kontext“?
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Was sind Touchpoints?

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Was bedeutet Interface Design?

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Was bedeutet Usability?

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Was ist das Customer Experience Management?
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Was ist der Unterschied zwischen Usability und UX?

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Welche Entwicklung der Mensch-Maschine-Interaktion haben maßgeblich zur Entstehung von UX beigetragen?

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Von was ist der Nutzungskontext abhängig und aus was besteht er?

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Wie lässt sich die Beziehung zwischen UX Design und Customer Experience Management beschreiben?
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In welcher Beziehung stehen User Experience und Interface Design zueinander?

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Exemplary flashcards for User experience at the IUBH Internationale Hochschule on StudySmarter:

User experience

Worauf bezieht sich der Begriff User Experience?
Auf einen Teilbereich der Erfahrung, die aus dem Umgang mit Technologien allgemein entsteht 

User experience

Was muss man beachten, um UX Design im Unternehmen zu etablieren?
Kurzfristige RoI
Langfristige Qualität der Kundenbeziehungen 

User experience

Was ist im UX der „Kontext“?
  • Eine Kombination von Benutzern, Zielen, Aufgaben, Ressourcen und Umgebung
  • Umgebung ist technisch, physikalisch, sozial, kulturell und organisationsbezogen 

User experience

Was sind Touchpoints?
  • Kontaktpunkte
  • Gelegenheiten, in denen Nutzer Erfahrungen mit einem Unternehmen über dessen Produkte und Services sammelt 
  • App/servicehotline 

User experience

Was bedeutet Interface Design?
Vermittler einer bestimmten Erfahrung, die durch das Design beeinflusst werden kann

User experience

Was bedeutet Usability?
Ausmaß, in dem ein Produkt durch einen bestimmten Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen

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Was ist das Customer Experience Management?
  • UX aus Unternehmenssicht
  • Inklusive Managementsicht
  • Schwerpunkt liegt beim Nutzer als Kunden
  • UX ist Teil der übergeordneten Customer Experience

User experience

Was ist der Unterschied zwischen Usability und UX?
Usability
  • Ausmaß in dem das Produkt genutzt werden kann (DIN ISO 9241-110)
  • Grad an Qualität, in welchem der Nutzer die Interaktion erlebt
UX
  • Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und erwartenden Benutzung eines Produktes/Systems/Dienstleistung resultieren
  • Alle Effekte, die die Bedienoberfläche vor, während und nach der Nutzung auf Nutzer hat  

User experience

Welche Entwicklung der Mensch-Maschine-Interaktion haben maßgeblich zur Entstehung von UX beigetragen?
Die vermehrte Nutzung von Computern durch Nutzern ohne technische Ausbildung und die intensive Nutzung des Internets seit den 1990er Jahren

User experience

Von was ist der Nutzungskontext abhängig und aus was besteht er?
Von der Nutzungerfahrung. Er besteht aus der Kombination von Benutzern, Zielen, Aufgaben, Ressourcen und der Umgebung 

User experience

Wie lässt sich die Beziehung zwischen UX Design und Customer Experience Management beschreiben?
CEM beschäftigt sich mit dem Management von UX-Maßnahmen im Unternehmen

User experience

In welcher Beziehung stehen User Experience und Interface Design zueinander?
Interface Design ist ein Teil von UX Design, das jedoch darüber hinaus geht 

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