ITIL at IUBH Internationale Hochschule

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Inwiefern besteht im Prozess eine Schnittstelle zum Relationship Management bzw. Portfolio Management?

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Welche der folgenden Merkmale zeichnet die ITIL-Prozesse aus?

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Vervollständigen Sie folgenden Satz:

IT-Provider nicht nur „Hüter der Technik“, auch Erzeuger von 1)... für die

Organisation im Sinne der 2)... .

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Welche Prozessschritte sind in der Phase "Erstellung der Strategie" vorhanden? Was ist das Ergebnis der Phase? 

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Vervollständigen Sie den Satz:

Monitoring & Event Management stellt sicher, dass Events...

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Wofür ist das IT Asset Management verantwortlich?

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Welche Sichtbarkeiten haben Kunde und Provider auf den Service?

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Definieren Sie den Begriff Kunde und Sponsor der ITIL 4.

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Wer ist für den CIO des Kunden der richtige Ansprechpartner auf IT-Providerseite

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Wofür für das RACI-Modell verwendet?

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Was ist die Aufgabe des Service Config. Mngmt?

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Nennen Sie 2 KPIs des FM

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Exemplary flashcards for ITIL at the IUBH Internationale Hochschule on StudySmarter:

ITIL

Inwiefern besteht im Prozess eine Schnittstelle zum Relationship Management bzw. Portfolio Management?

Falls eine häufig angefragte Servicefunktion nicht in den angebotenen Standardservices enthalten ist, kann das Service Request Management das Relationship Management bzw. Portfolio Management informieren, damit diese evtl. dazugekauft wird.

ITIL

Welche der folgenden Merkmale zeichnet die ITIL-Prozesse aus?

In der Steuerungsebene der Prozesse werden KPIs und CSFs definiert.

ITIL

Vervollständigen Sie folgenden Satz:

IT-Provider nicht nur „Hüter der Technik“, auch Erzeuger von 1)... für die

Organisation im Sinne der 2)... .

1) Mehrwert

2) Wertschöpfung bzw. Leistungserbringung 

ITIL

Welche Prozessschritte sind in der Phase "Erstellung der Strategie" vorhanden? Was ist das Ergebnis der Phase? 

  • Perspektive bestimmen --> Vision
  • Positionierung festlegen --> Richtlinie
  • Plan ausarbeiten --> Pläne
  • Handlungsmuster einführen --> Aktionen


Ergebnis: dokumentierte Service-Strategie 

ITIL

Vervollständigen Sie den Satz:

Monitoring & Event Management stellt sicher, dass Events...

  • erkannt werden
  • verstanden werden
  • und dass angemessene Maßnahmen ergriffen werden

ITIL

Wofür ist das IT Asset Management verantwortlich?

Verantwortlich für die Gestaltung un Pflege des sog. Asset Registers der Orga.  

ITIL

Welche Sichtbarkeiten haben Kunde und Provider auf den Service?

Kunde: Geschäftsprozess

Provider: IT-Service & Technologie

ITIL

Definieren Sie den Begriff Kunde und Sponsor der ITIL 4.

Kunde

jemand, der die Afos der Services definiert & verantwortlich fürs Ergebnis

der Service Nutzung ist


Sponsor

jemand, der Bezahlung des Service autorisiert.

ITIL

Wer ist für den CIO des Kunden der richtige Ansprechpartner auf IT-Providerseite

SLM

ITIL

Wofür für das RACI-Modell verwendet?

Zur Dokumentation der Rollen und Zuständigkeiten von Stakeholdern in einem Prozess oder eine Aktivität.

ITIL

Was ist die Aufgabe des Service Config. Mngmt?

Verfügbarhalten von genauen und zuverlässigen Infos zu der Konfig. der Services und CI. 

ITIL

Nennen Sie 2 KPIs des FM
Kosten je Service

Gesamtkosten der Services 

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