Interaktion und Kommunikation in Organisationen at IUBH Internationale Hochschule

Unternehmenskommunikation kann verstanden werden als die Gesamtheit sämtlicher Kommunikationsinstrumente und -maßnahmen, eines Unternehmens, die eingesetzt werden, um das Unternehmen und seine Leistungen in den relevanten internen und externen Zielgruppen der Kommunikation darzustellen.

• einen positiven Beitrag zur Aufgabendefinition und -erfüllung des Unternehmens zu leisten - hierzu werden geplante, proaktive und koordinierte Aktivitäten entwickelt und umgesetzt. Umsetzer ist idealerweise eine Fachabteilung für Unternehmenskommunikation. Zu
  deren Aufgaben gehört es ferner, kontinuierlich Anlässe zur Kommunikation zu schaffen. Es gilt, das Unternehmen als Marke, Image und Reputation und damit letztlich auch die Produkte bei den unterschiedlichen Stakeholdern präsent zu halten und mit einem positiven Wert aufzuladen

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, muss die Unternehmenskommunikation adressatengerecht ausgerichtet werden – es gilt, sowohl interne als auch externe Stakeholder zu identifizieren und mit geeigneten Maßnahmen zu erreichen.

Mit Gesellschaft ist schließlich ein vielfältiges Spektrum unterschiedlicher Interessen aus der breiten Öffentlichkeit umschrieben. Ein Wertewandel, der immer stärker individuelle Rechte in den Vordergrund stellt, ist dabei potenziell ebenso entscheidend wie ein neues ökologisches Verständnis oder gar ethisch-moralische Anforderungen.

• … Eigentümer/Geschäftsführung,
• Mitarbeiter,
• Führungskräfte sowie
• Betriebsrat.

Ein Stakeholder-Kompass ist ein Instrument zur Visualisierung der unterschiedlichen Stakeholder und deren Ansprüchen bezogen auf die Dimensionen Beschaffungs-, Absatz-, Kapital- und Akzeptanzmärkte.

Zielsetzung ist die Unterstützung des Unternehmens, um sowohl monetäre als auch immaterielle Ziele beziehungsweise Werte zu erreichen

Immaterielle Ziele umfassen Reputation, Wertschätzung, Vertrauen oder Einstellungen. Diese Unterscheidung kann weiter ausdifferenziert werden in:

• Ökonomische Ziele – sie sind auf die Steigerung finanzieller Kennzahlen wie etwa
Umsatzzahlen bezogen.
• Kognitive Ziele – sie beschreiben psychologische Konsequenzen, wie beispielsweise
Erhöhung des Bekanntheitsgrades des Unternehmens, Herausstellung eines beson-
deren Engagements des Unternehmens (etwa ökologisches oder soziales Engage-
ment) oder die Verdeutlichung des Standpunktes zu bestimmten Themen.
• Affektive Ziele – hier werden Einstellungen der Adressaten zum Unternehmen
beeinflusst, beispielsweise ein bestimmtes Image gepflegt oder die emotionale Ver-
bundenheit zum Unternehmen gefördert.
• Konative Ziele – sie verfolgen die Beeinflussung von Verhaltensweisen. Das Unter-
nehmen möchte etwa Mund-zu-Mund-Propaganda oder Empfehlungen anregen,
Kunden zum Kauf weiterer Produkte animieren oder Feedback von Stakeholdern
erhalten.

 Unternehmenskommunikation soll adressatengerecht gestaltet werden.

Die Zielsetzungen der Unternehmenskommunikation umfassen ökonomische, kognitive, affektive und konative Ziele.

Eine moderne Unternehmenskommunikation muss dem Anspruch einer strategisch orientierten Kommunikation gerecht werden. Nur auf diese Weise gelingt es, einen positiven Wertbeitrag zum Unternehmenserfolg zu generieren.

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