Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen at IUBH Internationale Hochschule

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Was ist der Zweck schriftlicher Service Level Agreements?

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Wie lässt sich die berufliche Situation von Pflegenden beschreiben?

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Wie sind Dienstleistungen mikroökonomisch einzuordnen?

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Wie ist der Begriff „Kapazität“ definiert?

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Welche Funktionen übernimmt die Dienstleistungsmarke aus Sicht des Leistungsanbieters?

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 Welche Antwort ist falsch?

Das Phasenmodell der Dienstleistungen umfasst …

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Was ist das Unterscheidungskriterium bei Anwendung der funktionalen Perspektive des Dienstleistungsmanagements?

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Folgende Signaling-Strategien kommen für den Anbieter einer Dienstleistung unter anderem in Frage:

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Welche der folgenden Aussagen zum Kano-Modell der Kundenzufriedenheit sind richtig?

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Was verstehen Sie unter der Doppelrolle des Mitarbeiters in Geschäftsprozessen?

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Worauf bezieht sich die Steuerungsfunktion des Dienstleistungsmanagements?

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Welche Behörde erhebt regelmäßig Daten zur Arbeitssituation deutscher Arbeitnehmer?

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Exemplary flashcards for Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen at the IUBH Internationale Hochschule on StudySmarter:

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Was ist der Zweck schriftlicher Service Level Agreements?

In Service Level Agreements werden die Spezifikationen einer Dienstleistung zusammengefasst.

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Wie lässt sich die berufliche Situation von Pflegenden beschreiben?

Pflegekräfte sind enormen körperlichen, zeitlichen und psychischen Anforderungen ausgesetzt, die in der Folge zu einer hohen Fluktuation innerhalb dieser Berufsgruppe führen.

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Wie sind Dienstleistungen mikroökonomisch einzuordnen?

Dienstleistungen gehören im wirtschaftswissenschaftlichen Sinn zu den Wirtschaftsgütern und sind somit von den freien Gütern abzugrenzen. Gemeinsam mit den materiellen Gütern (Synonym: Sachgüter) gehören Dienstleistungen zu den Realgütern, unterscheiden sich von diesen aber durch ihre Immaterialität.

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Wie ist der Begriff „Kapazität“ definiert?

Kapazität ist der maximale Output eines Systems in einer bestimmten Periode unter bestimmten Bedingungen.

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Welche Funktionen übernimmt die Dienstleistungsmarke aus Sicht des Leistungsanbieters?

Profilierung, Image- und Vertrauensbildung, Differenzierung im Wettbewerb, Wertsteigerung des Unternehmens.

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

 Welche Antwort ist falsch?

Das Phasenmodell der Dienstleistungen umfasst …

... die verhaltensorientierte Phase.

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Was ist das Unterscheidungskriterium bei Anwendung der funktionalen Perspektive des Dienstleistungsmanagements?

Das Unterscheidungskriterium ist der Verwendungsbereich der Dienstleistung.

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Folgende Signaling-Strategien kommen für den Anbieter einer Dienstleistung unter anderem in Frage:

 Dienstleistungsmarke

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Welche der folgenden Aussagen zum Kano-Modell der Kundenzufriedenheit sind richtig?

Begeisterungseigenschaften einer Dienstleistung und Zeitdauer der Leistungserfüllung tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Was verstehen Sie unter der Doppelrolle des Mitarbeiters in Geschäftsprozessen?

Das Modell der Doppelrolle des Mitarbeiters in Geschäftsprozessen geht davon aus, dass der Mitarbeiter eines (Dienstleistungs-)Unternehmens in einer Prozesskette zum einen Kunde einer (Teil-)Leistung ist, die er weiterverarbeitet, um sodann zum internen Lieferanten seiner (Teil-)Leistung zu werden. Das Modell ist deswegen so interessant, weil es die Basis einer grundsätzlichen Leistungskultur in einem Unternehmen werden kann, welche postuliert, als Lieferant einer Leistung die Spezifikationen so genau zu erfüllen, wie man sie auch in der Rolle des internen Kunden erwartet („First time right“-Prinzip des Lean Managements).

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Worauf bezieht sich die Steuerungsfunktion des Dienstleistungsmanagements?

Die Steuerungsfunktion des Dienstleistungsmanagements bezieht sich auf das Leistungsergebnis und dabei im Wesentlichen auf Leistungsfindung und Leistungsbegründung.

Dienstleistungsmanagement im Gesundheitswesen

Welche Behörde erhebt regelmäßig Daten zur Arbeitssituation deutscher Arbeitnehmer?

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BauA)

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