Lernmaterialien für Coaching & Konfliktmanagement an der International School of Management

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TESTE DEIN WISSEN

Anwendungsfelder Coaching - Radatz

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TESTE DEIN WISSEN

Privatleben - Balance Freizeit & andere Verpflichtungen, familiäre Verpflichtungen, Partnerschaften

Unternehmen - Führungsfragen, Kulturentwicklung, Change-Prozesse

Beruflicher Kontext - Motivation, Leistung, Rollenprobleme, Entwicklung

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TESTE DEIN WISSEN

Coaching Prozess im Überblick

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TESTE DEIN WISSEN

Vorphase/ Akquise

-> Klärung Situation

-> Bestimmung Ziel

-> Intervention

-> Evaluation Abschluss

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Verträge im Coaching

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TESTE DEIN WISSEN

Werkvertrag = Rahmenbedingungen (Zeiten, Dauer, Kosten, Verschwiegenheit...)

psychologischer Vertrag = gegenseitige Erwartungen, Ziele, Verhaltensweisen

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TESTE DEIN WISSEN

Merkmale guter psychologischer Vertrag

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TESTE DEIN WISSEN

- freiwilliges Handeln

- Selbstverantwortung durch Formulierung der Ziele

- macht Erwartungen transparent und beugt Enttäuschung vor

- macht Unterschiede zwischen Rollen klar

- Roter Faden

keine verschriftlichung

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TESTE DEIN WISSEN

Klären von Ist Situation & Bestimmung der Ziele

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TESTE DEIN WISSEN

Auftrag I = was Klient als Problem beschriebt am Anfang

Auftrag II = Ziele aus Problembeschreibung entwickeln

- Schriftliche Fixierung der Ziele (für spätere Evaluierung)

- Coach schlägt Interventionen vor

- Weg-von in Hin-zu umwandeln

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TESTE DEIN WISSEN

Interventionsphase (coaching Prozess)

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TESTE DEIN WISSEN

Aus Basis Auftrag II werden Interventionen vorgeschlagen

Beispiele:

- Verschiedene Fragetypen

- visualisierung & Metaphern

- Rollenspiele

- Experimente als Hausaufgabe

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TESTE DEIN WISSEN

Evaluation & Abschluss (Coaching Prozess)

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TESTE DEIN WISSEN

Mind. 3 sitzungen

- wurde Ziel erreicht ?
- wie zufrieden war Coachee?

- wie zufrieden sind andere Stakeholder?

Ziel: Befähigung zur Selbstheilung / Selbststeuerung

-> keine Abhängigkeiten schaffen

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TESTE DEIN WISSEN

Übergreifender Rahmen für Coaching Sitzung

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TESTE DEIN WISSEN

G - goal Setting

R - Reality Check = Situation?

O - options = Welche Möglichkeiten ?

W - will-do = Was soll getan werden?

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TESTE DEIN WISSEN

Rahmen (Erst-) Sitzung

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TESTE DEIN WISSEN

Begrüßung = Atmosphäre, Störquellen minimieren, smalltalk

vor dem Gespräch = Sitzordnung, Setting, Hinweise, Zeitrahmen

Schilderung des Problems = aussprechen lassen, aktiv zuhören, nicht werten, nachfragen, perspektivübernahme, Zusammenfassen

Zielklärung = Was? wie? Was wurde bisher versucht? Zielorientierung, Woran merkt man dass Ziele erreicht wurden?

konkrete Lösung erarbeiten = Lösung vorschlagen und Reaktion des Coachee bewerten, Erwartungsmanagement

Abschluss der Sitzung = zusammenfassen, Ansätze wiederholen & fixieren

nach dem Coaching Termin = Notizen, nachfühlen & überdenken

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TESTE DEIN WISSEN

Wer kommt zum Coaching? (Steve de Shazer)

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TESTE DEIN WISSEN

Kunde

- echtes Anliegen

- selbstverantwortlich

- lösungsorientiert

-> produktiv arbeiten nur mit Kunden!!! ZIEL

Klagende

- fühlt sich als Opfer

- Verantwortung liegt beim Umfeld

- wenig lösungsorientiert

Besucher

- wurde geschickt

- kommt nicht aus eigenem Antrieb

- Rollenklärung mit den Zuweisenden

Co-Berater

- hat perfekte Lösung die nicht zum Ziel führt

- ernstnehmen

-freundlich hinterfragen

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TESTE DEIN WISSEN

Setting im Coaching

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TESTE DEIN WISSEN

Vertraglich geregelt

- formale (Zeit, Dauer, Geheimhaltungs- & Sorgfaltspflicht..) vs psychologische Verträge (Erwartungen, Ziele)

- Prozess vs Expertenberatung

- Zweiecks, dreiecksvertrag oder viererkonstellation

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TESTE DEIN WISSEN

Merkmale Coaching

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TESTE DEIN WISSEN

- Spannungsfeld: Rolle-Organisation-Person

- professionelles, vertraglich geregeltes Setting

- professionelle Form individueller Beratung

- Ziel: eigenständige Lösung

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Anwendungsfelder Coaching - Radatz

Privatleben - Balance Freizeit & andere Verpflichtungen, familiäre Verpflichtungen, Partnerschaften

Unternehmen - Führungsfragen, Kulturentwicklung, Change-Prozesse

Beruflicher Kontext - Motivation, Leistung, Rollenprobleme, Entwicklung

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Vorphase/ Akquise

-> Klärung Situation

-> Bestimmung Ziel

-> Intervention

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Verträge im Coaching

Werkvertrag = Rahmenbedingungen (Zeiten, Dauer, Kosten, Verschwiegenheit...)

psychologischer Vertrag = gegenseitige Erwartungen, Ziele, Verhaltensweisen

Merkmale guter psychologischer Vertrag

- freiwilliges Handeln

- Selbstverantwortung durch Formulierung der Ziele

- macht Erwartungen transparent und beugt Enttäuschung vor

- macht Unterschiede zwischen Rollen klar

- Roter Faden

keine verschriftlichung

Klären von Ist Situation & Bestimmung der Ziele

Auftrag I = was Klient als Problem beschriebt am Anfang

Auftrag II = Ziele aus Problembeschreibung entwickeln

- Schriftliche Fixierung der Ziele (für spätere Evaluierung)

- Coach schlägt Interventionen vor

- Weg-von in Hin-zu umwandeln

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Interventionsphase (coaching Prozess)

Aus Basis Auftrag II werden Interventionen vorgeschlagen

Beispiele:

- Verschiedene Fragetypen

- visualisierung & Metaphern

- Rollenspiele

- Experimente als Hausaufgabe

Evaluation & Abschluss (Coaching Prozess)

Mind. 3 sitzungen

- wurde Ziel erreicht ?
- wie zufrieden war Coachee?

- wie zufrieden sind andere Stakeholder?

Ziel: Befähigung zur Selbstheilung / Selbststeuerung

-> keine Abhängigkeiten schaffen

Übergreifender Rahmen für Coaching Sitzung

G - goal Setting

R - Reality Check = Situation?

O - options = Welche Möglichkeiten ?

W - will-do = Was soll getan werden?

Rahmen (Erst-) Sitzung

Begrüßung = Atmosphäre, Störquellen minimieren, smalltalk

vor dem Gespräch = Sitzordnung, Setting, Hinweise, Zeitrahmen

Schilderung des Problems = aussprechen lassen, aktiv zuhören, nicht werten, nachfragen, perspektivübernahme, Zusammenfassen

Zielklärung = Was? wie? Was wurde bisher versucht? Zielorientierung, Woran merkt man dass Ziele erreicht wurden?

konkrete Lösung erarbeiten = Lösung vorschlagen und Reaktion des Coachee bewerten, Erwartungsmanagement

Abschluss der Sitzung = zusammenfassen, Ansätze wiederholen & fixieren

nach dem Coaching Termin = Notizen, nachfühlen & überdenken

Wer kommt zum Coaching? (Steve de Shazer)

Kunde

- echtes Anliegen

- selbstverantwortlich

- lösungsorientiert

-> produktiv arbeiten nur mit Kunden!!! ZIEL

Klagende

- fühlt sich als Opfer

- Verantwortung liegt beim Umfeld

- wenig lösungsorientiert

Besucher

- wurde geschickt

- kommt nicht aus eigenem Antrieb

- Rollenklärung mit den Zuweisenden

Co-Berater

- hat perfekte Lösung die nicht zum Ziel führt

- ernstnehmen

-freundlich hinterfragen

Setting im Coaching

Vertraglich geregelt

- formale (Zeit, Dauer, Geheimhaltungs- & Sorgfaltspflicht..) vs psychologische Verträge (Erwartungen, Ziele)

- Prozess vs Expertenberatung

- Zweiecks, dreiecksvertrag oder viererkonstellation

Merkmale Coaching

- Spannungsfeld: Rolle-Organisation-Person

- professionelles, vertraglich geregeltes Setting

- professionelle Form individueller Beratung

- Ziel: eigenständige Lösung

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