Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements at Hochschule Weserbergland

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Was bedeutet End-to-End-Prozess?

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Was macht einen Geschäftsprozess aus?

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Definieren Sie den Begriff "Qualität"

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Welche Elemente hat eine RACI-Matrix?

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Was sind Management-Prozesse?

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Was sind Kernprozesse?

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Was sind Supportprozesse?

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Nennen Sie drei mögliche Probleme zwischen Aufbau- und Ablauforganisation innerhalb von Betrieben.

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Erläutern Sie, welche Zielsetzung Unternehmen mit der Dokumentation von Geschäftsprozessen verfolgen.

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Welche Kriterien sollte der Output eines Geschäftsprozesses erfüllen?

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Definieren Sie eine Rolle.

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Nennen Sie die Merkmale von Hauptprozessen.

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Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Was bedeutet End-to-End-Prozess?

Der Prozess beginnt und endet beim Kunden. Alle Kernprozesse eines Unternehmens sollten immer als End-to-End-Prozess definiert werden.

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Was macht einen Geschäftsprozess aus?

Ein Geschäftsprozess...

... unterstützt ein unternehmensbezogenes Ziel (schafft Mehrwert)

... besteht aus mehreren, koordinierten Einzelschritten

... wird häufig arbeitsteilig durch mehrere Personen, Abteilungen, Bereiche oder Unternehmen durchgeführt

... findet regelmäßig statt

... verarbeitet Input und führt zu einem gewollten Output (hat einen Anfang und ein Ende)

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Definieren Sie den Begriff "Qualität"

Qualität ist das Übereinstimmen von Produkten/oder Dienstleistungen mit den vereinbarten Anforderungen

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Welche Elemente hat eine RACI-Matrix?

  • R = Responsible (zuständig, führt aus)
  • A = Accountable (verantwortlich, Entscheider (Budget, kaufmännisch))
  • C = Consulted (konsultieren vor einer Entscheidung, Berater)
  • I = Informed (informieren nach einer Entscheidung)

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Was sind Management-Prozesse?

Managementprozesse steuern das Unternehmen sowie Kern- und Supportprozesse. Managementprozesse umfassen die Entwicklung der Unternehmensstrategie, die Festlegung von Zielen, Personalführung, Qualitätsmanagement, Projektmanagement, Risikomanagement und Finanzmanagement.

Phasen:

  1. Zielsetzung- konkret und messbar
  2. Planung - Gedankliche Vorwegnahme des Prozesses
  3. Entscheidung - Auswahl Handlungsmöglichkeiten blick auf Zielsetzung
  4. Realisierung - Umsetzung des Plans ins Betriebliche
  5. Kontrolle - Soll-Ist-Vergleich

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Was sind Kernprozesse?

Kernprozesse leisten einen unmittelbaren Beitrag zur Wertschöpfung und sind auf den externen Kunden ausgerichtet. Z.B. Produktionsprozess, Vermarktungs-/Vertriebsprozess, Serviceprozess.

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Was sind Supportprozesse?

Supportprozesse unterstützen Kernprozesse (sie leisten einen mittelbaren Beitrag zur Wertschöpfung und sind auf den internen Kunden ausgerichtet): Beschaffungsprozess, Personalmanagement,  IT-Management,…

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Nennen Sie drei mögliche Probleme zwischen Aufbau- und Ablauforganisation innerhalb von Betrieben.

- Schnittstellen sind nicht bekannt 

- Abteilungen haben unterschiedliche Erwartungshaltungen an die Ergebnisse von Prozessen 

- Unterschiedliche Ziele der beteiligten Akteure 

- Prioritäten der handelnden Personen sind unterschiedlich

- Erwarteter Input eines Prozessbeteiligten entspricht nicht dem Output des vorangehenden Arbeitsschrittes

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Erläutern Sie, welche Zielsetzung Unternehmen mit der Dokumentation von Geschäftsprozessen verfolgen.

Geschäftsprozesse sollen einem klaren Ziel dienen und Mehrwert schaffen. Entsprechend müssen sich Unternehmen überlegen, wie sie sicherstellen können, dass ihre Geschäftsprozesse dauerhaft und messbar die gewünschten Ergebnisse erbringen. Dabei helfen standardisierte, messbare Vorgehensweisen und zielgerichtete Kennzahlen.

Somit sollte eine Prozessdokumentation folgendes enthalten:

1. Beschreibung von Prozesszielen

2. Beschreibung In und Output

3. Zuständige Personen / Funktionen

4. Wesentliche Kenngrößen

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Welche Kriterien sollte der Output eines Geschäftsprozesses erfüllen?

Spezifisch, gleichbleibend, messbar, am Abnehmer ausgerichtet

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Definieren Sie eine Rolle.

Rollen definieren die Aufgabenteilung innerhalb eines Prozesses. Rollen werden Ressourcen und Fähigkeiten zugeordnet.

Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements

Nennen Sie die Merkmale von Hauptprozessen.

  1. Haben eine sequenzielle Abfolge
  2. Sind durch ein zentrales Geschäftsobjekt klar voneinander abgegrenzt
  3. Erfordern Abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  4. Mehrere folgende Hauptprozesse bilden einen Kernprozess
  5. Wird häufig von einem Prozessverantwortlichen geführt

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