Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements at Hochschule Weserbergland

Der Prozess beginnt und endet beim Kunden. Alle Kernprozesse eines Unternehmens sollten immer als End-to-End-Prozess definiert werden.

Ein Geschäftsprozess...

... unterstützt ein unternehmensbezogenes Ziel (schafft Mehrwert)

... besteht aus mehreren, koordinierten Einzelschritten

... wird häufig arbeitsteilig durch mehrere Personen, Abteilungen, Bereiche oder Unternehmen durchgeführt

... findet regelmäßig statt

... verarbeitet Input und führt zu einem gewollten Output (hat einen Anfang und ein Ende)

Qualität ist das Übereinstimmen von Produkten/oder Dienstleistungen mit den vereinbarten Anforderungen

• R = Responsible (zuständig, führt aus)
• A = Accountable (verantwortlich, Entscheider (Budget, kaufmännisch))
• C = Consulted (konsultieren vor einer Entscheidung, Berater)
• I = Informed (informieren nach einer Entscheidung)

Managementprozesse steuern das Unternehmen sowie Kern- und Supportprozesse. Managementprozesse umfassen die Entwicklung der Unternehmensstrategie, die Festlegung von Zielen, Personalführung, Qualitätsmanagement, Projektmanagement, Risikomanagement und Finanzmanagement.

Phasen:

1. Zielsetzung- konkret und messbar
2. Planung - Gedankliche Vorwegnahme des Prozesses
3. Entscheidung - Auswahl Handlungsmöglichkeiten blick auf Zielsetzung
4. Realisierung - Umsetzung des Plans ins Betriebliche
5. Kontrolle - Soll-Ist-Vergleich

Kernprozesse leisten einen unmittelbaren Beitrag zur Wertschöpfung und sind auf den externen Kunden ausgerichtet. Z.B. Produktionsprozess, Vermarktungs-/Vertriebsprozess, Serviceprozess.

Supportprozesse unterstützen Kernprozesse (sie leisten einen mittelbaren Beitrag zur Wertschöpfung und sind auf den internen Kunden ausgerichtet): Beschaffungsprozess, Personalmanagement,  IT-Management,…

- Schnittstellen sind nicht bekannt 

- Abteilungen haben unterschiedliche Erwartungshaltungen an die Ergebnisse von Prozessen 

- Unterschiedliche Ziele der beteiligten Akteure 

- Prioritäten der handelnden Personen sind unterschiedlich

- Erwarteter Input eines Prozessbeteiligten entspricht nicht dem Output des vorangehenden Arbeitsschrittes

Geschäftsprozesse sollen einem klaren Ziel dienen und Mehrwert schaffen. Entsprechend müssen sich Unternehmen überlegen, wie sie sicherstellen können, dass ihre Geschäftsprozesse dauerhaft und messbar die gewünschten Ergebnisse erbringen. Dabei helfen standardisierte, messbare Vorgehensweisen und zielgerichtete Kennzahlen.

Somit sollte eine Prozessdokumentation folgendes enthalten:

1. Beschreibung von Prozesszielen

2. Beschreibung In und Output

3. Zuständige Personen / Funktionen

4. Wesentliche Kenngrößen

Spezifisch, gleichbleibend, messbar, am Abnehmer ausgerichtet

Rollen definieren die Aufgabenteilung innerhalb eines Prozesses. Rollen werden Ressourcen und Fähigkeiten zugeordnet.

1. Haben eine sequenzielle Abfolge
2. Sind durch ein zentrales Geschäftsobjekt klar voneinander abgegrenzt
3. Erfordern Abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
4. Mehrere folgende Hauptprozesse bilden einen Kernprozess
5. Wird häufig von einem Prozessverantwortlichen geführt