Usability und Psychologie at Hochschule Osnabrück

Usability hängt aber nicht nur vom Produkt selbst ab, sondern auch davon, wer es benutzt. Unterschiedliche Benutzer empfinden dasselbe interaktive Produkt je nach Nutzungskontext und Ziel als unterschiedlich leicht bedienbar.

• vorherige Erfahrungen im Umgang mit dem Produkt
• Fachkenntnisse im Anwendungsbereich des Produkts
• Sensorische Fähigkeiten (Fehlsichtigkeit) -> Bezug zur visuellen Wahrnehmung
• Motorische Fähigkeiten (z.B. körperliche Behinderung) -> weiter Sinne
• Persönlichkeitseigenschaften (z.B. Intelligenz oder Selbstbewusstsein)
• Einstellung zum Produkt oder der Nutzung
• Kultureller Hintergrund (und damit einhergehende z.B. bestimmte Konventionen und Erwartungen)

Usability ist nicht nur die leichte Bedienbarkeit gegenüber der Funktionalität. Sondern ist ein Zusammenspiel von Produkt, Benutzer, Nutzungsziel und Nutzungskontext.

• Physikalischen Faktoren: Wird das Produkt bei großer Helligkeit bzw. Dunkelheit, bei Hitze oder Kälte genutzt?

• Soziale Faktoren: Wird das Produkt alleine oder in Gesellschaft von Menschen verwendet?
  
  
• Ablenkung: Klingelt (z.B. bei einer Bürotätigkeit) zwischendurch das Telefon? Oder lenkt die Nutzung des Produkts von Wichtigerem ab z.B. vom Straßenverkehr? (Bezug zum Kapitel Aufmerksamkeit)
  
  
• Arbeitsmittel: Wird eine App auf dem iPhone oder auf dem iPad genutzt? Welche zusätzlichen Hilfsmittel wie Stift und Papier werden genutzt?

Wenn eine Hausarbeit am Laptop geschrieben wird, macht es einen großen Unterschied, ob Sie dies zu Hause oder in der Mensa tun. -> Ablenkung

Nutzungsziele können sich durch folgende Faktoren unterscheiden:

...ob sie selbst gewählt oder vorgegeben sind (bei selbstgewählten Zielen ist die Motivation i.d.R. höher als bei vorgegebenen) -> Bezug zu Motivation

... ob sie einfach oder komplex sind (einfache Ziele benötigen keine große kognitive Anstrengung im Vergleich zu komplexen)

... ob sie bewusst oder unbewusst sind (unbewusste Ziele beeinflussen das Verhalten Benutzers, genauso wie ein bewusstes Ziel) -> Handlung

... ob sie unter oder übergeordnet sind (um ein übergeordnetes Ziel zu erreichen muss zunächst ein Teilziel erreicht werden

Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung

Mit Effektivität ist die Genauigkeit und Vollständigkeit gemeint, mit der man sein Ziel erreicht.

Beispiel für Effektivität: in einem Online-Shop kann ein Buch tatsächlich bestellt werden, welches sich der Nutzer ausgesucht hat und muss nicht ein ähnliches Buch wählen. Und man kommt nicht nur bis zum Warenkorb sondern kann den Bestellvorgang komplett abschließen.

Effizienz ist der Aufwand, den man bei der Nutzung eines interaktiven Systems betreiben muss. 

geringer Aufwand = hohe Effizienz

Ein Produkt, bei dem ich für dasselbe Nutzungsziel weniger Aufwand betreiben muss, ist demnach Effizienter.

Effizienz lässt sich gut an der Zeit ablesen, wie lange wird benötigt um ein bestimmtes Nutzungsziel zu erreichen. Ist der Zeitaufwand unnötig hoch (z.B. durch langwierige Bedienvorgaben) ist das Produkt nicht Effizient.

Nach der ISO 9241 -11 ist mit Zufriedenstellung die Freiheit von Beeinträchtigungen sowie positive Einstellung gegenüber der Nutzung eines Produkts gemeint.

Wenn Erwartungen erfüllt werden und das tatsächliche Nutzungsziel erreicht wird - entsteht eine hohe Zufriedenheit. (oder sogar Begeisterung) wenn das Ziel nicht erreicht wird entsteht Unzufriedenheit. -> Emotionale Komponente

User Experience beschreibt das Nutzererlebnis: 

Wahrnehmung und Reaktion einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benutzung eine Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren.