Medienwirtschaft_Özkan der Prüfungsvorbereitungsgott at Hochschule Furtwangen

1. Was ist unser Zielmarkt & welche Kunden wollen wir bedienen?
2. Worin liegt unser Nutzenversprechen für den Kunden?

• Product - bedürfnisbefriedigendes Marktangebot
• Price - Kosten des Angebots
• Place - Art der Distribution
• Promotion - Art der Kommunikation mit der Zielgruppe

• Customer Relation Management
• Aufbau und Erhalt von gewinnbringender Kundenbeziehungen
• Das Unternehmen möchte den Kunden so lange wie mögliche binden

• Partner Relationship Management
• Aufbau starker Kundenbeziehungen i.d.R. nicht alleine möglich
• Enge zusammenarbeit mit Partnern
• Intern: Zusammenarbeit mir anderen Abteilungen
• Extern: strategische Partnerschaft mit anderen Unternehmen

• Customer Lifetime Value
• Up-Selling
• Cross-Selling
• Beziehung der bereits existierenden Kunden pflegen

Schaffung von Kundenbindung statt ständiger Anwerbung von Neukunden

Das bestreben dem Kunden im nächsten Schritt ein immer teureres Produkt/Dienstleistung zu verkaufen

Beispiel: Autohändler: Einstieg A Klasse dann B und irgendwann C- Klasse

Das Bestreben zusätzlich zu einem nachgefragten Artikel weitere passende Produkte zu verkaufen

Beispiel: Versicherungsunternehmen: Kranken-, Lebens-, Renten-, Haftpflicht- Versicherung

Nachfrage von Industriegütern ist in von der Nachfrage von Konsumgütern abhängig.

Die Beschaffung erfolgt oft international und die kleinste Änderung bei der Nachfrage bei Konsumgütern kann große Änderungen der Nachfrage nach Industriegütern hervorrufen

Faktische Organisationseinheit, die aus Individuen und Teileinheiten der Organisation zusammengesetzt ist und über die Einzelheiten des jeweiligen Kaufvorgangs entscheidet 

• Nutzer
• Beeinflusser
• Einkäufer
• Entscheider
• Informationsselektierer

Aufbau von ertragreichen und nutzenbehafteten Austausch-Beziehungen mit Konsumenten