IT - Prozesse at Hochschule Furtwangen

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Was sind "Key Performance Indikatoren"(KPIs)?

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Was sind operationelle Risiken?

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Nenne Beispiele für NICHT CIs (Configuration Items)

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Was macht das Release Management?

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Was sind die Herrausforderungen für IT-Führungskräfte?

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Was ist IT-Startegie?

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Was macht das Configurations Management?

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Was ist IT-Govermnance?

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Nenne 3 Einflußfaktoren der IT-Strategie.

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Was sind die Grundprinzipien von ITIL?

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Was ist die Applikationsstrategie?

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Wofür ist das Incident Management zuständig?

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IT - Prozesse

Was sind "Key Performance Indikatoren"(KPIs)?

Das sind einfache Leistungsindikatoren => Die Leistung, die ein Unternehmensbereich erbringt, wird in Form einer Kennzahl gemessen und dargestellt.

IT - Prozesse

Was sind operationelle Risiken?

sämtliche betriebliche Risiken

IT - Prozesse

Nenne Beispiele für NICHT CIs (Configuration Items)

  • Helpdesk Ticket
  • Softwarepaket
  • Service Level-Vertrag
  • Vertrag
  • Ereignis

IT - Prozesse

Was macht das Release Management?

  • Speicherung autorisierter Software
  • Freigabe der Software in die Produktivumgebung
  • Verteilung der Software an Remote-Standorte
  • Implementierung der Software
  • Wichtige Aspekte:
    • Präventiv-Maßnahmen (z.B. Verhindern von Raubkopien)
    • Konsistenz (z.B. Kompatibilität von Client und Server)
    • Lizenzen (z.B. Rechte möglicherweise nur in begrenzter Zahl erworben)

IT - Prozesse

Was sind die Herrausforderungen für IT-Führungskräfte?

  • Nachweis der Wirtschaftlichkeit
  • Aligment -> Abstimmung von IT- und Unternehmensstrategie
  • Compliance -> Einhaltung von gesetzlichen und sonstigen Richtlinien
  • Erfüllung von Sicherheitsanforderungen
  • Festlegung der Lieferanten/ Dienstleister

IT - Prozesse

Was ist IT-Startegie?

- Wird von der Unternehmensstrategie abgeleitet

- Rahmenvorgabe für die Aufgabengestaltung und Handlungsfelder

- Gestaltung der IT-Prozesse

- Outsourcing-Grad

- IT-Architektur

- Form des Managements

IT - Prozesse

Was macht das Configurations Management?

  • Kontrolle der IT-Vermögenswerte (Configuration Items)
    • Hardware
    • Computer-Programme
    • Dokumentation
    • Einrichtungen
    • Prozess-Dokumentation
  • Aufbau und Wartung der Configuration Management Database

IT - Prozesse

Was ist IT-Govermnance?

IT-Governance besteht aus Führung,
Organisationsstrukturen und Prozessen, die
sicherstellen, dass die IT die
Unternehmensstrategie und -ziele unterstützt.

IT - Prozesse

Nenne 3 Einflußfaktoren der IT-Strategie.

Ressourcen, IT-Markt, Technologie

IT - Prozesse

Was sind die Grundprinzipien von ITIL?

  • Kundenorientierung
  • Eindeutige Prozesse und Verantwortlichkeiten
  • Verbesserung der Service Qualität
  • Senkung der IT Service Kosten
  • Hohe Dienstleisungsqualität

IT - Prozesse

Was ist die Applikationsstrategie?

•Ab hier beginnt der Strategieprozess

•Auf der Basis einer BCG-Matrix wird der Lebenszyklustheorie analysiert, in welchem Lebenszyklus/ Stadium die Applikation sich befindet

•Nach einer Bewertung der Applikationen wird entschieden welche Maßnahmen jeweils getroffen werden müssen (Behalten, Ausmustern, Modernisieren etc.)

•Diese werden nach Priorität und Zeit geordnet

•Ziel à Entwurf einer Ziel-Applikationslandschaft

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Wofür ist das Incident Management zuständig?

  • Schnellstmögliche Behebung von Störungen
  • Entweder benutzen von Workarounds zu bekannten Fehlern
  • Oder Hotfixes
  • Bekanntester Hotfix ist der Neustart des Systems
  • Ist kein Support möglich wird an das Problem Management weitergeleitet

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