Marketing at Hochschule für angewandtes Management

+enge Mitarbeiter - Produktbeziehung

+Produkt steht im Mittelpunkt

+Aufgabe, Kompetenz und Verantwortung sind für einzelne Stellen zuzuordnen und abzugrenzen 

+Ergebnisverantwortung der Mitarbeiter

-Gefahr des uneinheitlichen Marktauftritts 

-Gefahr der Parallelarbeit, z.B. Marktforschung 

-Innerbetrieblicher Wettbewerb um die Verteilung von Kapazitäten, finanzielle Ressourcen etc. 

Der Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sind zentrale Herausforderung im Marketing.

Kann den Umsatz sichern.

In einem gesättigten Markt wird es immer wichtiger, um die Kunden zu werben und sie zu binden

intern: Stärken und Schwächen des Unternehmens

extern: Chancen und Bedrohungen für das Unternehmen

ja

Expertenberatung der Instanz

Entlastung der Instanz

kreative Lösungsfindung

+Marketingaktivität kann auf einzelne Nachfrager abgestimmt werden

+bessere Nachfrageorientierung

+bessere Informationen über den Nachfrager

-hoher Koordinationsaufwand

-zusätzliche Kosten

-Interessenskonfliktmöglichkeiten zwischen Kundenmanager und regionalen Außendienst 

• marktorientierter Führung
• dem Erschließen und Ausschöpfen aller internen und externen Potenziale des Unternehmens
• Zentrale Wachstums- und Er folgsgeneratoren sollen identifiziert und in den Mittelpunkt der Aktivitäten gestellt werden

... betrachtet den Mitarbeiter als internen Kunden. Ziel ist es seine Motivation, Konzentration, Zufriedenheit und Kundenorientiertheit zu steigern um die Effektivität am realen Kunden zu erhöhen. 

• Auswirkung auf das Image des Unternehmens
• Kundenzufriedenheit
• Verkäufer haben direkten Einfluss auf das Image des Unternehmens

... entspricht dem klassischen Marketing. Zielt auf Personen und Organisationen außerhalb des Unternehmens. Aktuelle und Neue Kunden mit dem Fokus Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

... Konzeption und Durchführung Marketingbezogener Aktivitäten durch systematische Informationsgewinnung, Gestaltung Produktangebots, Preissetzung, Kommunikation und Vertrieb

Sammlung von Unternehmensexternen und -internen Informationen. Wo steht das Unternehmen, wo will es hin..

• Situationsanalyse: intern und extern - wo steht das Unternehmen.
• Prognosephase: marktlicher und gesellschaftlicher Einflussfaktoren checken
• Marketingziel: Ziele definieren, wo will das Unternehmen hin?

= langfristiger und globaler Verhaltensplan zum Erreichen des Marketingziels

Zentrale Wachstums-Erfolgsfaktoren

• Kundenaquise: neue Kunden gewinnen
• Kundenbindung: aktuelle Kunden halten
• Leistungsinnovation: Neue Leistungen
• Leistungspflege: bestehende Leistungen