Qualitätsmanagement at Hochschule Für Angewandte Wissenschaften Hamburg | Flashcards & Summaries

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Lernmaterialien für Qualitätsmanagement an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg

Greife auf kostenlose Karteikarten, Zusammenfassungen, Übungsaufgaben und Altklausuren für deinen Qualitätsmanagement Kurs an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg zu.

TESTE DEIN WISSEN
In welche 2 Unterarten kann Qualität unterteilt werden?
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TESTE DEIN WISSEN
-subjektive Qualität
-objektive Qualität
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TESTE DEIN WISSEN
Ist ein reibungslos funktionierender öffentlicher Dienst ein Garant für das Wohlergehen der Bürger*innen & der Gemienschaft?
Lösung anzeigen
TESTE DEIN WISSEN
Nein
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TESTE DEIN WISSEN
Welche Bürger*innenorientierung ist in dem öffentlichen Dienst gewünscht und wird auch als der „aktivierende Staat“ bezeichnet?
Lösung anzeigen
TESTE DEIN WISSEN
Von der Dienstleistungsorientierung hin zur Wirkungs-/Zielorientierung
Lösung ausblenden
TESTE DEIN WISSEN
Wie wird der PDCA-Zyklus noch genannt?
Lösung anzeigen
TESTE DEIN WISSEN
Demning-Kreis
Lösung ausblenden
TESTE DEIN WISSEN
Was ist die Basis der Beziehung zwischen Bürger*in und Verwaltung?
Lösung anzeigen
TESTE DEIN WISSEN
Gegenseitige Pflichten und Rechte
Lösung ausblenden
TESTE DEIN WISSEN
Stimmen bei der Bürger*innenoreintierung individuelle Bedürfnisse und Gemeinwohl immer überein?
Lösung anzeigen
TESTE DEIN WISSEN
Ja
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TESTE DEIN WISSEN
Wissen ist…
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TESTE DEIN WISSEN
immateriell und tangiert.
Lösung ausblenden
TESTE DEIN WISSEN
Welche Formen des Wissenstransfers gibt es? (5)
Lösung anzeigen
TESTE DEIN WISSEN
Wissenstransfer
-einzelner Fachleute
-von einzelnen zu externen Strukturen
-von d. individuelllen Kompetenz zur internen Struktur
-von externen in interne Strukturen
-innerhalb einer Struktur
Lösung ausblenden
TESTE DEIN WISSEN
Was sind Bsp. für interne Ergebnisse des Qualitätsmanagement?
Lösung anzeigen
TESTE DEIN WISSEN
-Sachbearbeiter schafft mehr Fälle
-Es wird weniger Papier verbraucht
Lösung ausblenden
TESTE DEIN WISSEN
Was besagt Silo/Leuchtturmdenken?
Lösung anzeigen
TESTE DEIN WISSEN
Einleuchtturm steht alleine und einsam dar. Er beleuchtet einen bestimmten Sektor.

->jeder arbeitet nur an seinem eigenem Teil ohne sich auszutauschen oder über den Tellerrand zu schauen und den eigenen Horizont zu erweitern
Lösung ausblenden
TESTE DEIN WISSEN
Ein QM-System dient dazu alle qualitätsbezogenen Maßnahmen einer Organisation zielgerichtet zu planen, umzusetzen, zu steuern und zu kontrollieren, bezogen auf…
Lösung anzeigen
TESTE DEIN WISSEN
Aufbauorganisation (Gefüge Stellen (Aufgabe einzelne Personen) & Arbeitsplätzen (Schreibtisch und Arbeitsmittel))
Lösung ausblenden
TESTE DEIN WISSEN
Was sind die Ziele von QM in der öffentlichen Verwaltung? (4)
Lösung anzeigen
TESTE DEIN WISSEN
-Steigerung der Leistungsfähigkeit
-Steigerung der Leistungsergebnisse 
-Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
-Anpassung von Ergebnissen/Dienstleistungen/Produkte an veränderte Anforderung
Lösung ausblenden
  • 64842 Karteikarten
  • 1630 Studierende
  • 96 Lernmaterialien

Beispielhafte Karteikarten für deinen Qualitätsmanagement Kurs an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg - von Kommilitonen auf StudySmarter erstellt!

Q:
In welche 2 Unterarten kann Qualität unterteilt werden?
A:
-subjektive Qualität
-objektive Qualität
Q:
Ist ein reibungslos funktionierender öffentlicher Dienst ein Garant für das Wohlergehen der Bürger*innen & der Gemienschaft?
A:
Nein
Q:
Welche Bürger*innenorientierung ist in dem öffentlichen Dienst gewünscht und wird auch als der „aktivierende Staat“ bezeichnet?
A:
Von der Dienstleistungsorientierung hin zur Wirkungs-/Zielorientierung
Q:
Wie wird der PDCA-Zyklus noch genannt?
A:
Demning-Kreis
Q:
Was ist die Basis der Beziehung zwischen Bürger*in und Verwaltung?
A:
Gegenseitige Pflichten und Rechte
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Q:
Stimmen bei der Bürger*innenoreintierung individuelle Bedürfnisse und Gemeinwohl immer überein?
A:
Ja
Q:
Wissen ist…
A:
immateriell und tangiert.
Q:
Welche Formen des Wissenstransfers gibt es? (5)
A:
Wissenstransfer
-einzelner Fachleute
-von einzelnen zu externen Strukturen
-von d. individuelllen Kompetenz zur internen Struktur
-von externen in interne Strukturen
-innerhalb einer Struktur
Q:
Was sind Bsp. für interne Ergebnisse des Qualitätsmanagement?
A:
-Sachbearbeiter schafft mehr Fälle
-Es wird weniger Papier verbraucht
Q:
Was besagt Silo/Leuchtturmdenken?
A:
Einleuchtturm steht alleine und einsam dar. Er beleuchtet einen bestimmten Sektor.

->jeder arbeitet nur an seinem eigenem Teil ohne sich auszutauschen oder über den Tellerrand zu schauen und den eigenen Horizont zu erweitern
Q:
Ein QM-System dient dazu alle qualitätsbezogenen Maßnahmen einer Organisation zielgerichtet zu planen, umzusetzen, zu steuern und zu kontrollieren, bezogen auf…
A:
Aufbauorganisation (Gefüge Stellen (Aufgabe einzelne Personen) & Arbeitsplätzen (Schreibtisch und Arbeitsmittel))
Q:
Was sind die Ziele von QM in der öffentlichen Verwaltung? (4)
A:
-Steigerung der Leistungsfähigkeit
-Steigerung der Leistungsergebnisse 
-Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
-Anpassung von Ergebnissen/Dienstleistungen/Produkte an veränderte Anforderung
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