Lernmaterialien für Wirtschaftspsychologie an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management

• Produkt (Produktpsychologie)
• Dienstleistung (Dienstleistungspsychologie)
• Innovation (Innovationspsychologie)
• Preis (Preispsychologie)
• Werbung (Werbepsychologie)
• Verkauf (Verkaufspsychologie)

• Psychologie der Organisation
• Gruppe
• Macht
• Konflikte
• Führung
• Wandel

• auf Wahl der optimalen Gruppengröße achten, um Kohäsion zu erhalten
• auf Abweichung der informalen Struktur von der formalen Struktur achten und Kluft zwischen ihnen schließen
• auf homogene Gruppenmitglieder achten,  z.B. hinsichtlich Ausbildungsniveau, Zielorientierung, Motivation

• Versachlichung der Vorgesetzten-Mitarbeiter-Beziehung
• Verrechtlichung rechtlicher Sachverhalte
• Technisierung betrieblicher Abläufe
• Standardisierung organisationaler Praktiken
• Autonomisierung und Verselbstständigung der Kontrollbereiche
• Machtverlagerung

• Hedonismus, z.B. Konsum und Leben orientiert sich am Emotionsgrad (Spaßgesellschaft)
• Freizeitorientierung, z.B. freizeitorientierte Schonhaltung der Generation Y
• Egozentrismus, z.B. Produkte sollen dem Ego schmeicheln (Personen die sich im Luxus umgeben)
• Freiheitsorientierung, z.B. Produkte sollen Chancen eröffnen
• Technikorientierung, z.B. Facebook (like it)
• Lebensstile, z.B. Dinkys (double income no kids)

Mit sich selbst:

• Entscheidungskonflikte
• Motivkonflikte
• Entwicklungskonflikte

Mit anderen:

• Rollenkonflikte
• Bewertungskonflikte
• Verteilungskonflikte
• Kommunikationskonflikte

• Arbeitspersonal
• Arbeitsgestaltung
• Arbeitsmotivation
• Arbeitszufriedenheit
• Arbeitsbelastung

• Ziele formulieren
• Orientierung geben
• Aufgaben delegieren
• Kommunikation mit MA und Führungskräften
• Entscheidungen fällen
• lösungsorientiert in Strukturen und Prozessen denken
• methodisches Vorgehen 
• flexible Rationalität
• emotionale Stabilität

• vernetzt verkaufen
• Fragetechniken anwenden
• Kundentypen erkennen
• Körpersprache des Kunden erfassen
• Kundeneinwände behandeln
• auf verbalisierte Kaufsignale achten
• auf nonverbale Kaufsignale achten
• Kaufreue reduzieren und „Geschenke“ machen

Damit Werbung im Gedächtnis bleibt…

• sind möglichst viele Sinne anzusprechen, d. h. durch Bilder, Gefühle, Musik
• haben farbige Bilder stärkere Wirkung als schwarz-weiße Bilder
• haben Filme eine stärkere Wirkung als ein Bild
• stehen Filmspots in Zusammenhang mit einer Kurzgeschichte
• sind Überraschungseffekte und die Anregung von Interpretationsspielräume, Fantasie, erotische Reize hilfreich

Kundenzufriedenheit kann z.B. geschaffen werden durch:

• Verständnis, Akzeptanz, Respekt für Kundenwünsche zeigen
• Persönlichkeit zeigen und für Kunden greifbar machen
• Kundenerwartungen bestätigen oder bestenfalls übertreffen
• für die Erfüllung der Kundenwünsche verantwortlich zeigen und schnelle, einfache, nachvollziehbare Lösungen anbieten
• Orientierung geben und im Dialog bleiben

• Organisationsbedingter Stress, z.B. bürokratische Strukturen, steile Hierarchien, unklare Kompetenzen
• Aufgabenbedingter Stress, z.B. Aufgabenkomplexität, Zeitdruck, Über-/Unterforderung,
• Rollenbedingter Stress, z.B. Rollenkonflikt
• Ökologisch bedingter Stress, z.B. Crowding, Lärm, Hitze
• Sozial bedingter Stress, z.B. Isolation, Gruppendruck, Rivalität, Intrigen, Meinungsverschiedenheiten
• Personenbedingter Stress, z.B. Übermotivierung, Unsicherheit, Ängste, mangelnder Arbeitsbezug