Usability/Webanalytics at FOM Hochschule für Oekonomie & Management

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Definition von Human‐Computer Interaction?

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Was erwarten Nutzer*innen von einer Human-Computer Interaction?

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Was bedeutet der Begriff "The Design of every Day things"?

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Bill Buxton - Sketching User Experiences

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Wie relevant ist gute Usability?

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Negative Folgen von schlechter Usability

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Was meint der Begriff Usability?

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Wovon ist Usability abhängig?

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Was sind die zentralen Begriffsnormen von Usability?

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Was meint der Begriff Usability?

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Welche zentralen Aspekte müssen bei Usability gegeben sein ?

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Was ist das Ziel der drei Leitkriterien ( Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung)?

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Usability/Webanalytics

Definition von Human‐Computer Interaction?

Folie 21

„Human‐computer interaction is a discipline concerned with the

design, evaluation and implementation of interactive computing

systems for human use and with the study of major phenomena

surrounding them.” [Hewett et al., 1996]

Usability/Webanalytics

Was erwarten Nutzer*innen von einer Human-Computer Interaction?

Optimale Unterstützung bei der Lösung von Aufgaben.

 - Intuitive Benutzung ‐ keine Handbücher notwendig.

 - Es soll einfach zu benutzen sein.

 - Es soll effizient zu benutzen sein.

 - Das System soll möglichst wenig Fehler machen.

 - Das System soll möglichst wenig mentale Anstrengung vom Benutzer erfordern.

- Usability - Grundlagen

- Usability - Human‐Computer Interaction

 - Möglichst ermüdungsfreies Arbeiten.

 - Die Interaktion soll Spaß machen (Joy of Use).

Usability/Webanalytics

Was bedeutet der Begriff "The Design of every Day things"?

..

Usability/Webanalytics

Bill Buxton - Sketching User Experiences

- useful

- useable

- used

Usability/Webanalytics

Wie relevant ist gute Usability?

Grundüberlegung (auch nach Steve Krug):

„Wenn etwas schwer zu benutzen ist, benutzt man es nicht.“

Gute Usability fällt in der Regel nicht auf.

Schlechte Usability wird garantiert immer bemängelt.

Usability/Webanalytics

Negative Folgen von schlechter Usability

  • Wut und Frustration
  •  Nachlassende Produktivität am Arbeitsplatz
  • Höhere Fehlerrate
  • Körperliche und emotionale Verletzungen
  •  Geräteschäden
  •  Verlust von Kundenloyalität
  •  Erhöhte Kosten (Korrekturen, Schulungen, Service)

Usability/Webanalytics

Was meint der Begriff Usability?

  • Benutzerfreundlichkeit (fokussiert eher auf Fähigkeiten und Nutzer)
  • Gebrauchstauglichkeit (fokussiert eher auf die Eigenschaft eines Produkt)

( Benutzbarkeit vs. Gebrauchstauglichkeit: Ein Gegenstand kann benutzbar sein,

aber trotzdem eine schlechte Gebrauchstauglichkeit haben.)


oft auch:

 Bedienbarkeit

 Benutzbarkeit


Aber Achtung:

Unterschied zwischen Benutzbarkeit und Gebrauchstauglichkeit


Usability ist keine absolute Eigenschaft eines Produkts

Usability/Webanalytics

Wovon ist Usability abhängig?

  • Fähigkeiten, Vorerfahren, Kenntnissen der jeweiligen Nutzer
  •  der jeweiligen Nutzungssituation/ vom Kontext 
  • den Zielen, die Nutzer verfolgen (auch diese unterscheiden sich!)


Folge:

Es braucht eine Definition, was Usability eigentlich heißt und umfasst.

Es braucht eine Operationalisierung, wie Usability gemessen werden kann.

Usability/Webanalytics

Was sind die zentralen Begriffsnormen von Usability?

DIN Deutsche Industrie Norm

steht für eine in Deutschland anerkannte Norm

EN Europäische Norm

steht für eine in der EU anerkannten Norm

ISO International Standards Organisation

steht für eine weltweit anerkannte Norm


Folie 38 200314

Usability/Webanalytics

Was meint der Begriff Usability?

Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in

einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele

effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

Usability/Webanalytics

Welche zentralen Aspekte müssen bei Usability gegeben sein ?

  • Effektivität:

Die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes Ziel

Quelle: (DIN EN ISO 9241‐11)

erreichen.

  •  Effizienz:

Der im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit eingesetzte

Aufwand, mit dem Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen.

  •  Zufriedenstellung: 
    Freiheit von Beeinträchtigung und positive Einstellung gegenüber der Nutzung des Produkts.

Usability/Webanalytics

Was ist das Ziel der drei Leitkriterien ( Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung)?

Maße der Effektivität:

• Prozentsatz der Benutzer, die die

Aufgabe erfolgreich abschließen

• durchschnittliche Genauigkeit der

abgeschlossenen Aufgaben


  • Maße der Effizienz:

Usability - Bedeutung des Begriffs Usability

• Häufigkeit freiwilliger Nutzung

• Befragungsergebnisse

12.03.2020 Dr. Michael Minge 41

Quelle: (DIN EN ISO 9241‐11)

• Aufwand für den Grad der


  • Zielerreichung

• Zeiteinsatz (Dauer)

• Aufmerksamkeit

• Anzahl manueller Handlungen

• Bewegungsaufwand (-anstrengung)

• Kosten (finanziell)

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