Qualitätsmanagement & Organisationsentwicklung at FOM Hochschule Für Oekonomie & Management | Flashcards & Summaries

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Lernmaterialien für Qualitätsmanagement & Organisationsentwicklung an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management

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TESTE DEIN WISSEN

Definition "Qualität"

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TESTE DEIN WISSEN

Grad, in dem ein Satz inhärenter (innewohnender) Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt


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TESTE DEIN WISSEN

Was ist Management ? 

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TESTE DEIN WISSEN

aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Führen und Steuern einer Organisation


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TESTE DEIN WISSEN

Definition "Kundenzufriedenheit"

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TESTE DEIN WISSEN

Wahrnehmung des Kunden zu dem Grad, in dem die Erwartungen des Kunden erfüllt worden sind

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TESTE DEIN WISSEN

Definition "Managementsystem"

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TESTE DEIN WISSEN

Satz zusammenhängender oder sich gegenseitig beeinflussender Elemente einer Organisation um Politiken, Ziele und Prozesse zum Erreichen dieser Ziele festzulegen


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TESTE DEIN WISSEN

Definition "Qualitätsmanagementsystem"

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TESTE DEIN WISSEN

Teil eines Managementsystems bezüglich der Qualität


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TESTE DEIN WISSEN

Definition "Qualitätsmanagement"

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TESTE DEIN WISSEN

die Steuerung der vorhandenen Qualität mit dem Ziel, sie ständig zu verbessern


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TESTE DEIN WISSEN

Was umfasst Qualitätssicherung?

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TESTE DEIN WISSEN

- Produkte bzw. Dienstleistungen kontinuierlich verbessern 

- Kundenzufriedenheit erhöhen 

- Kosten für Produktion bzw. Dienstleistungen optimieren/ reduzieren 

- Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit 

- Sicherung der Arbeitsplätze 

- Erfüllung gesetzlicher Vorgaben


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TESTE DEIN WISSEN

Was umfasst der Algorithmus zur Durchführung von Qualitätssichegunrsprogrammen? 

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TESTE DEIN WISSEN
  1. Definition des Indikatorproblems
  2. Definition der Qualitätskriterienliste
  3. Definitions der Qualitätsanforderungsprofils (Soll)
  4. Qualitätadokumentation (Ist)
  5. Soll-Ist-Vergleich
  6. Auffälligkeiten?
  7. ja - Einzelfallanalyse
  8. Schwachstellen?
  9. ja - Qualitätsverbesserung
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TESTE DEIN WISSEN

Was ist ein Modell? 

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TESTE DEIN WISSEN

eine Orientierungshilfe

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TESTE DEIN WISSEN

Wie läuft ein Qualitätsmodell im Unternehmen ab? 

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TESTE DEIN WISSEN

Anforderungen aus dem eigenen Unternehmen

 + Anforderungen aus dem gewählten QM-Modell 

= QM-System des Unternehmens


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TESTE DEIN WISSEN

Was ist der PDCA_Zyklus? 

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TESTE DEIN WISSEN

Plan: planen

- Festlegen der Ziele und Prozesse unter Einbeziehung der Unternehmenspolitik und

der Kundenanforderungen

Do: durchführen

- Ausführen der Prozesse 

Check: prüfen

- Überwachung und Messen von Prozessen

- Reaktionen der Kunden beobachten 

Act:   agieren, verbessern

- Leistung der Prozesse bewerten und Maßnahmen zur ständigen Verbesserung ergreifen 


ein Kreislauf!

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TESTE DEIN WISSEN

Welche Bedeutung haben QM_Modelle intern und extern? 

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TESTE DEIN WISSEN

intern:

-Orientierungs-/Entscheidungshilfe

- Ermittlung, Festlegung, Verbesserung der internen Prozesse

- Aufwand für Entwicklung und Aufrechterhaltung

Extern:

- Verlässlichkeit, Vergleichbarkeit für Kunden

- Erfüllung von Kundenanforderungen

- Anerkennung in der Branche

- Anerkennung regional/international

- Blickwinkel für Geschäftspartner/Gesellschaft

- Erfüllung gesetzliche Anforderungen


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  • 362 Lernmaterialien

Beispielhafte Karteikarten für deinen Qualitätsmanagement & Organisationsentwicklung Kurs an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management - von Kommilitonen auf StudySmarter erstellt!

Q:

Definition "Qualität"

A:

Grad, in dem ein Satz inhärenter (innewohnender) Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt


Q:

Was ist Management ? 

A:

aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Führen und Steuern einer Organisation


Q:

Definition "Kundenzufriedenheit"

A:

Wahrnehmung des Kunden zu dem Grad, in dem die Erwartungen des Kunden erfüllt worden sind

Q:

Definition "Managementsystem"

A:

Satz zusammenhängender oder sich gegenseitig beeinflussender Elemente einer Organisation um Politiken, Ziele und Prozesse zum Erreichen dieser Ziele festzulegen


Q:

Definition "Qualitätsmanagementsystem"

A:

Teil eines Managementsystems bezüglich der Qualität


Mehr Karteikarten anzeigen
Q:

Definition "Qualitätsmanagement"

A:

die Steuerung der vorhandenen Qualität mit dem Ziel, sie ständig zu verbessern


Q:

Was umfasst Qualitätssicherung?

A:

- Produkte bzw. Dienstleistungen kontinuierlich verbessern 

- Kundenzufriedenheit erhöhen 

- Kosten für Produktion bzw. Dienstleistungen optimieren/ reduzieren 

- Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit 

- Sicherung der Arbeitsplätze 

- Erfüllung gesetzlicher Vorgaben


Q:

Was umfasst der Algorithmus zur Durchführung von Qualitätssichegunrsprogrammen? 

A:
  1. Definition des Indikatorproblems
  2. Definition der Qualitätskriterienliste
  3. Definitions der Qualitätsanforderungsprofils (Soll)
  4. Qualitätadokumentation (Ist)
  5. Soll-Ist-Vergleich
  6. Auffälligkeiten?
  7. ja - Einzelfallanalyse
  8. Schwachstellen?
  9. ja - Qualitätsverbesserung
Q:

Was ist ein Modell? 

A:

eine Orientierungshilfe

Q:

Wie läuft ein Qualitätsmodell im Unternehmen ab? 

A:

Anforderungen aus dem eigenen Unternehmen

 + Anforderungen aus dem gewählten QM-Modell 

= QM-System des Unternehmens


Q:

Was ist der PDCA_Zyklus? 

A:

Plan: planen

- Festlegen der Ziele und Prozesse unter Einbeziehung der Unternehmenspolitik und

der Kundenanforderungen

Do: durchführen

- Ausführen der Prozesse 

Check: prüfen

- Überwachung und Messen von Prozessen

- Reaktionen der Kunden beobachten 

Act:   agieren, verbessern

- Leistung der Prozesse bewerten und Maßnahmen zur ständigen Verbesserung ergreifen 


ein Kreislauf!

Q:

Welche Bedeutung haben QM_Modelle intern und extern? 

A:

intern:

-Orientierungs-/Entscheidungshilfe

- Ermittlung, Festlegung, Verbesserung der internen Prozesse

- Aufwand für Entwicklung und Aufrechterhaltung

Extern:

- Verlässlichkeit, Vergleichbarkeit für Kunden

- Erfüllung von Kundenanforderungen

- Anerkennung in der Branche

- Anerkennung regional/international

- Blickwinkel für Geschäftspartner/Gesellschaft

- Erfüllung gesetzliche Anforderungen


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