Geschäftsprozessmodellierung at FOM Hochschule für Oekonomie & Management

Integration von Abteilungen kann durch verbindliche Regeln zur Standardisierung von Abstimmungsproblemen hergestellt werden.

Programme als Integrationsinstrument: 

• Routineprogramm – festgelegte Reaktionen: wenn A, dann B
• Zweckprogramme – legen Ziel fest: Z ist das zu erreichende Ziel - hier haben die Beteiligten höhere Handlungs-/Entscheidungsspielräume zur

  Zielerreichung

Hierarchie als Instrument der Konfliktlösung und –begrenzung

Einlinienorganisation

• Ein Mitarbeiter hat nur einen direkt weisungsbefugten Vorgesetzten

Mehrlinienorganisation

• Spezialisierung der Leitung
• Praxis: Aufweichung der Autorität

• Spezialisierung auf Verrichtungen oder Funktionen
• Gleichartige Verrichtungen werden zusammengefasst:
  • Stellen z.B. Lackierer
  • Abteilungen z.B. Lackiererei

Vorteile:

• Nutzung von Spezialisierungsvorteilen
• Größenvorteile
• Effiziente Nutzung der Ressourcen

Arbeitsteilung (Arbeitsdifferenzierung)

• Differenzierung: Auffächerung des Arbeitsprozesses und Bildung von leistungsfähigen Aktionseinheiten

Arbeitsvereinigung (Arbeitssynthese)

•Integration: gezielte Zusammenführung der einzelnen Elemente

=> Latenter Widerspruch:

• Je stärker eine Organisation differenziert ist, desto mehr müssen die Aktivitäten integriert werden

Horizontale Koordination durch direkte Abstimmung zwischen den betroffenen Aufgabenträgern.

• Spontane Integration nach eigenem Ermessen

Formen institutionalisierter Interaktion:

• Ausschüsse
• Abteilungsleiterkonferenzen
• Integrationsstellen
• Matrixorganisation
• organisatorische Netzwerke

Voraussetzung: Gleichberechtigte Interaktion!

• Aktivitäten
• Ablaufstrukturen (Sequenz, Alternative, Wiederholung, Parallelität,
• Unabhängigkeit)
• Datenobjekte
• Ressourcen
• Rollen und Organisationsstrukturen (Zuständigkeiten, Verantwortlichkeiten,
• Kompetenzen)
• Kommunikationsstrukturen (wer mit wem über welches Medium?)
• Geschäftsregeln, allgemeingültige Regeln (z.B. "Beschaffungen über 100,- müssen vom Abteilungsleiter genehmigt werden")
• Zeitaspekte
• Prioritäten (prozessintern / prozessübergreifend)
• Ausnahmesituationen
• Qualitätsanforderungen an zu erzeugende Produkte
• Sicherheitsanforderungen (z.B. zu Ausfall von Personen, Computern )
• Kostenaspekte

• Autonom agierende Organisationseinheiten
• haben keine hierarchische Kontrolle 
• keinen extern gesteuerten Prozessen 
• Systemänderungen werden organisationsintern, spontan ausgelöst

Merkmale: 

• Selbstähnlichkeit: (Organisations-)Strukturen werden vervielfältigt
• Redundanz: Vorhandene Ressourcen werden vielfältig genutzt
• Selbstreferenz: Prozesse der Organisation beziehen sich auf sich selbst
• Autonomie: Handlungsspielräume werden intern bestimmt und wahrgenommen

Vorteile:

• Integrationsleistung
• Flexibilität
• Prozessoptimierend
• Innovationsfördernd

Nachteile:

• Trennung fachliche vs. disziplinarische Verantwortlichkeit (2 Vorgesetzte)
• Verzögerung von Entscheidungen
• Hohe Koordinationskosten (starker Abstimmungsbedarf zwischen den Stammbereichen und den Produktbereichen)

• Funktionale Spezialisierung: Differenzierung nach Aufgaben/Verrichtungen

• Produktorientierte Spezialisierung: Differenzierung nach Objekten (Artefakten)

Die Arbeits- und Aufgabenanalyse bildet die Ausgangsbasis für die Organisationsgestaltung.

Eine virtuelle Organisation ist ein Netzwerk unabhängiger Organisationsmitglieder unter Nutzung von Informationstechnik (insbesondere Internet).

Gestaltung der Organisation wird zentral durchgeführt.

Beiträge der Mitglieder werden autonom organisiert.

Beispiel: Linux

Kundenzufriedenheit: bezeichnet den vom Kunden wahrgenommenen Erfüllungsgrad seiner Erwartungen.

Feigenbaum stellt engen Zusammenhang zw. Qualität und Kundenzufriedenheit her: 

• Basisanforderungen: Das sind die als selbstverständlich, auch nicht ausdrücklich geforderten Merkmale eines Produkts oder Dienstleistung
• Leistungsanforderungen: Das sind die ausdrücklich geforderten Merkmale, die explizit mit anderen Anbietern verglichen wurden
•  Begeisterungsanforderungen: Das sind einzigartige, unerwartete Leistungen, die Kundenzufriedenheit stark heben!

• Dokumentenanalyse
• Beobachtungen
• Selbstaufschreibung
• Fragebogen, Laufzettel
• Interviews
• Workshops / Moderation