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Karteikarten
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Studierende
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Lernmaterialien
implizites Wissen
Erfahrungswissen
- In den Köpfen verankert
- durch Erfahrungen gewonnen
- schwer vermittel- und transferierbar
intelligente Techniken für das Wissensmanagement
regelbasiertes Expertensystem - Wissen wird anhand von Entscheidungsbäumen dokumentiert und so können Entscheidungen automatisiert getroffen werden.
Semantische Technologien - Ontologien können dabei helfen bessere Ergebnisse in einer Suche zu liefern.
Integrationsgegenstände von Anwendungssystemen
Daten, Funktionen, Objekte, Prozesse, Methoden, Programme
Mehrwert von Enterprise-Resource-Planning-Systemen
Prozesse auf einer einheitlichen Organisation, Plattform
effiziente und kundenorientierte Geschäftsprozesse
Verbesserung der Koordination innerhalb des Unternehmens sowie der Effizienz und Entscheidungsfindung
Integrationsrichtungen von Anwendungssystemen
Horizontal - Bereichsübergreifend, Prozessinegration
Vertikal - Hierarchieübergreifend
Push und Pull basierte Lieferkettenmodelle
Push - der Anbieter schiebt Waren auf den Markt.
Pull - der Konsument fragt beim Hersteller die Ware an
Aufgaben des analytisches CRM
Analyse von Kundendaten
Informationsgewinnung für die Verbesserung von Geschäftsleistungen
Auswertungen zu Kaufverhalten und Kundenprofitabilität, um dadurch gezielte Maßnahmen (z. B. Kundensprache, Angebotserstellung, Kampagnen) durchzuführen.
Data-Warehouse, BI und BA Systeme
Vorteile unternehmensweit integrierter Anwendungssysteme
Überwindung unternehmensinterner Grenzen (Abteilungen, Funktionsbereiche, Prozesse)
Erhöhung der Qualität von Prozessen (feste, automatische Abläufe)
Senkung von Speicher und Dokumentationsaufwand
Aufgaben des kommunikativen und kooperatives CRM
Funktionen, die Kundekommunikation unterstützen.
E-Mail, Telefon, persönlicher Kontakt
Was ist Business Intelligence
Technik zur Konsolidierung, Analyse und Bereitstellung von Daten
Entscheidungsunterstützung
basiert auf Datenbanken, Data Warehouses, Data Marts und analytische Plattformen
befasst sich vor allem mit grundlegenden deskriptiven Analysen, die typischerweise bei Unternehmensberichten genutzt werden
Integrationsreichweite von Anwendungssystemen
Bereichsumfassend, Funktionsbereich und prozessübergreifend, Innerbetrieblich, zwischenbetrieblich
5 Geschäftskonzepte + Beispiele beschreiben
-> 5 Cs
Content: Sammlung, Aufbereitung und Bereitstellung von Inhalten auf eigener Plattform -> Netflix
Commerce: Abwicklung von Geschäftstransaktionen über Netzwerke -> amazon.de
Context: Klassifizierung, Systematisierung und Präsentation von verfügbaren Informationen aus Netzwerken -> google.de
Connection: Schaffung von technologischen oder kommerziellen Verbindungen -> autoscout24.de
Communication: ermöglicht und unterstützt die Interaktion von Akteuren -> ebay.de
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