eBusiness at FOM Hochschule für Oekonomie & Management

Horizontal - Bereichsübergreifend, Prozessinegration

Vertikal - Hierarchieübergreifend

Daten, Funktionen, Objekte, Prozesse, Methoden, Programme

Bereichsumfassend, Funktionsbereich und prozessübergreifend, Innerbetrieblich, zwischenbetrieblich

Überwindung unternehmensinterner Grenzen (Abteilungen, Funktionsbereiche, Prozesse)

Erhöhung der Qualität von Prozessen (feste, automatische Abläufe)

Senkung von Speicher und Dokumentationsaufwand

Prozesse auf einer einheitlichen Organisation, Plattform

effiziente und kundenorientierte Geschäftsprozesse

Verbesserung der Koordination innerhalb des Unternehmens sowie der Effizienz und Entscheidungsfindung

optimale Produktionsmengen, Lagerbestände und Transportwege können erzeugt werden.

optimale Integration in die Wertschöpfungskette von externen Kunden und Händeln.

Push - der Anbieter schiebt Waren auf den Markt.

Pull - der Konsument fragt beim Hersteller die Ware an

Analyse von Kundendaten

Informationsgewinnung für die Verbesserung von Geschäftsleistungen

Auswertungen zu Kaufverhalten und Kundenprofitabilität, um dadurch gezielte Maßnahmen (z. B. Kundensprache, Angebotserstellung, Kampagnen) durchzuführen. 

Data-Warehouse, BI und BA Systeme

Werkzeuge zur (Teil-)Autmatisierung von Routineaufgaben

• Unterstützung im Kundendienst (z.B. Ticket-System für Beschwerden)
• Automatisierung im Marketing (z.B. Kampagnenverwaltung)

Service Automatisierung, Marketing Autmatisierung

Funktionen, die Kundekommunikation unterstützen.

E-Mail, Telefon, persönlicher Kontakt

Technik zur Konsolidierung, Analyse und Bereitstellung von Daten

Entscheidungsunterstützung

basiert auf Datenbanken, Data Warehouses, Data Marts und analytische Plattformen 

befasst sich vor allem mit grundlegenden deskriptiven Analysen, die typischerweise bei Unternehmensberichten genutzt werden

Erweiterung von Business Intelligence

befasst sich mit fortgeschrittener Analyse für Vorhersagen und Optimierung