Business Consulting at FOM Hochschule für Oekonomie & Management

• Strukturmodell zur Erklärung des wirtschaftlichen Erfolges von Dienstleistungsunternehmen
• Ziel des Ansatzes ist es, das Wirkungsgefüge zwischen 
• weichen Erfolgsfaktoren (wie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit) und 
• quantitativen, monetären Größen (z. B. Umsatzwachstum und Rentabilität) 
• offenzulegen und somit eine gezielte Steuerung des Unternehmenserfolges zu ermöglichen

Der mögliche Nutzen von Unternehmensberatern liegt in unterschiedlichen Bereichen - oftmals eine Mischung vorhanden

• Implementierung
  • Unzureichende(s) Ressourcen / Wissen im Unternehmen
  • Beschleunigung von Projekten
• Spezialwissen
  • Branchen-, funktions- oder themenspezifisch
• Unabhängigkeit
  • Objektivität und keine Einbindung in Netzwerke / Politik
• Überprüfung / Assurance
  • „Gütesiegel“ für interne Tätigkeiten / den Kunden gut aussehen lassen
• Als Sündenbock fungieren
  • Bei kritischen Themen (z.B. Kostensenkung) oder Problemen

Unternehmensberatungen können nach dem Umfang der eingesetzten Methoden unterschieden werden 

• „Laissez-faire-Beratungen” entwickeln für jedes Projekt / jeden Kunden ein spezifisches Vorgehen, ohne hierbei standardisierte Methoden und Vorgehensweisen einzusetzen 
• Methodengetriebene Beratungsgesellschaften setzen dagegen einheitliche Methoden und Vorgehensweisen für jedes Projekt ein 
• In der Praxis liegt häufig eine Mischung aus beiden Vorgehensweisen vor - Berater müssen in der Lage sein, standardisierte Vorgehensweisen auf konkrete Aufgaben zu adaptieren 
• Für methodengetriebene Beratungsgesellschaften bestehen zwei Hauptrisiken: 
  • Sollte keine Weiterentwicklung erfolgen, gehen Wettbewerbsvorteile verloren 
  • Methoden können kopiert und durch Wettbewerber imitiert werden - Beratungsleistungen werden so zu einem Commodity

Die Identifikation des Kunden ist eine wichtige Basis für die Ausgestaltung der Berater-Klienten-Beziehung

• Bei dem Kunden kann es sich um unterschiedliche Personen im Kontext des Beratungsprojektes handeln 
  • „Erstkontakt“ 
  • Sponsor / Budgetverantwortlicher 
  • Nutznießer / Begünstigte der Projektergebnisse
  • Personen mit einem berechtigen Interesse am Projekt 
  • Untergebene dieser Personen 
• Mulligan and Barber (2001) unterscheiden drei Gruppen 
  • „those who know 
  • those who care 
  • those that can“ (Sponsor, Entscheider) 
• Alle drei Gruppen sollten umfassend eingebunden werden - auch wenn zu Beginn die ersten beiden Gruppen primärer Ansprechpartner sind, sollten die Sponsoren ebenfalls regelmäßig eingebunden werden

Als Grundlage sollten Berater zumindest über die nachfolgenden Eigenschaften verfügen (Appelbaum (2004))  

• „competent and skilled at what they offer 
• have an emphasis on client results 
• have clear outcomes and expectations 
• have visible executive support from the consultancy firm 
• adapt readily to the client’s needs 
• invest in learning about the clients environment 
• include themselves in the implementation”

• Zusammenarbeit und Verbindung mit dem Klienten

• vertragliche als auch soziale Rahmenbedingungen, die zu Beginn der Zusammenarbeit festgelegt werden und sich mit der Zeit weiterentwickeln

• wichtige Grundvoraussetzung für den Projekterfolg
  
  

• Weltweit agierende Unternehmensberatungsgesellschaften sind häufig als Tensor-Organisation aufgestellt
• geeignet v. a. für große Mehrproduktunternehmen, die sich in einer dynamischen Unternehmensumwelt befinden

• Projektchancen
• Bewerten und ggf. aussortieren
• Aktives managen
• Angebotserstellung
• Vertrag

• Einführung 
• Beschreibung der Ausgangssituation und des Projekthintergrundes 
• Ziele und konkrete Ergebnisse einschließlich einer Beschreibung des Mehrwertes 
• Beraterteam und Erfahrungen 
• Projektansatz und Beschreibung der Methoden / Vorgehensweisen 
• Beschreibung des Scopes 
• Projekt- / Arbeitsplan 
• Endergebnis und ggf. Messung • Erforderliche Ressourcen, Pflichten und Verantwortlichkeiten 
• Auftragsbedingungen, Projektbudget und Nebenkosten 
• Mögliche Abhängigkeiten und Risiken

• individuelle Aufarbeitung betriebswirtschaftlicher Problemstellungen

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• durch Interaktion zwischen externen, unabhängigen Personen oder Beratungsorganisationen und einem um Rat suchenden Klienten.