Arbeits- und Organisationspsychologie at FOM Hochschule für Oekonomie & Management

Labilisieren (Unfreeze)

Verändern (Change)

Stabilisieren (Freeze)

1. Schaffen Sie ein Bewusstsein für die Brisanz der Lage.
Durch Markt- bzw. Wettbewerbsanalyse die Krise aufzeigen und diskutieren.
2. Schmieden Sie eine Koalition der Erneuerer
Eine mächtige Gruppe gründen, die den Wandel voranbringen kann.
3. Entwickeln Sie eine Vision für das Unternehmen.
Die Vision begründet den Wandel und enthält einen Weg zur Umsetzung.
4. Verbreiten Sie die Vision auf vielen Wegen.
Die Vision vermitteln und erklären sowie mit gutem Beispiel vorangehen.
5. Ermutigen Sie anderen, der Vision entsprechend zu handeln.
Strukturen und Prozesse verändern, die die Realisierung gefährden können.
6. Planen Sie kurzfristige Erfolge.
Deutlich sichtbare Leistungsverbeserungen umsetzen und Beteiligte öffentlich belohnen.
7. Bauen Sie die Erfolge weiter aus.
Mit der gestiegenen Glaubwürdigkeit die Organisation weiter umbauen. Neue Mitarbeiter
einstellen, die die Vision zum Erfolg führen können.
8. Verankern Sie die neuen Ansätze.
Zusammenhänge zwischen neuem Ansatz und Unternehmenserfolg verdeutlichen.

Unterstützung durch
▪ Vorgesetzte
▪ Arbeitskollegen
▪ Lebenspartner
▪ Andere Personen

- Was macht eine Dienstleistung aus?
- Was ist instrumentelles und was ist soziales Handeln bei Dienstleistungen?
- Was könnten die Ursachen dafür sein, dass Surface Acting Burnout zu fördern scheint?
- Wie kann man die Dienstleistungsqualität erfassen?
- Können Roboter Dienstleistungen so erbringen, dass hohe Kundenzufriedenheit entsteht?

Verändern (Change)
-viele sind aktiv
-viel Bewegung im System
-hohe Energiezufuhr für die
Veränderung des Systems
-parallele, z.T.
widersprüchliche Aktivitäten
-Unklarheit, Durcheinander
Phänomene:
-Polarisierung, pro und contra
Veränderung
-innere und äußere Aussteiger
-Eröffnung von Nebenkriegs-
schauplätzen
-Nachweisführung, dass das
Neue untauglich ist
-Dienst nach Vorschrift
-unklare Leistungsstandards,
Phantasie über geheime neue
Messlatten: „die Oberen
wissen mehr als sie sagen“

Stabilisieren (Freeze)
-viele werden reaktiv
-weniger Bewegung im System
-Energie geht aus dem System
-neue Standards, Rollen- und
Funktionsfestlegungen,
Routinen, Strukturen
Phänomene:
-Wunsch nach Stabilität
wächst
-Bedürfnis nach Anwendung
des Neuen

Eustress = positiver Stress
Körperliche Reaktion/ Aktivierung auf Stressoren ist vorhanden, aber die Stressoren werden
nicht als bedrohlich sondern als Herausforderung empfunden.
Ermöglicht höhere Leistungen (vgl. Adrenalinstoß bei Wettkämpfen).

- Das O*Net ist eine Datenbank, in der für mehr als 1000 Berufe Anforderungen,
Erfahrungen, Besonderheiten des Berufs etc. (s.u.) abgelegt sind.
- Die Datenbank wird seit Jahrzehnten von Arbeitsexperten empirisch weiterentwickelt.
- Besonders interessant ist die Klassifikation von Fähigkeiten.

Realisierbar z.B. durch…

Ein Rolleninhaber muss verschiedene, miteinander unvereinbare
Rollen erfüllen.

- Wie verläuft der Attributionsprozess?
- Wie beeinflussen nach Locke & Latham Ziele die Arbeitsmotivation?
- Wie lassen sich Facetten- und Prozessmodelle der Arbeitszufriedenheit unterscheiden?
- Ist jeder für seine Arbeitszufriedenheit selber verantwortlich, weil sie eine
Persönlichkeitsdisposition ist?

▪ Variabilität („skill variety“): Ausmaß, in dem eine Tätigkeit eine Vielzahl verschiedener
Aktivitäten beinhaltet, welche verschiedene Fähigkeiten und Fertigkeiten des Mitarbeiters
erfordern
▪ Ganzheitlichkeit der Aufgabe („task identity“): Ausmaß, in dem eine Tätigkeit die
Fertigstellung eines ganzen, identifizierbaren Produktes oder einer Dienstleistung
erfordert
▪ Bedeutung der Aufgabe („task significance“): Ausmaß, in dem die Tätigkeit einen
beträchtlichen Einfluss auf das Leben anderer hat
▪ Autonomie („autonomy“): Ausmaß, in dem die Tätigkeit Freiheit bei der Einteilung der
Arbeit und der Wahl der Vorgehensweise bietet
▪ Feedback durch die Tätigkeit („feedback from the job“): Ausmaß, in dem die Ausführung
der Tätigkeit selbst direkte und klare Informationen über die Leistung des Mitarbeiters
dabei gibt

Distress = negativer Stress