Konflikt at FernUniversität in Hagen

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Welche Konfliktarten gibt es?

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Beschreibe Zielkonflikt?

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Beschreibe Beziehungskonflikt?


Gegenmaßnahmen?
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Beschreibe Wertkonflikt?


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Beschreibe Rollenkonflikt?

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Beschreibe Wertkonflikt?


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Beschreibe Verteilungskonflikt?

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Welche Fehler können die beim Kritikgespräch entstehen?


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Was sind die Konfliktursachen?

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9 Stufen der Konflikteskalation (Phasenmodell der Eskalation)?

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Vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Konflikten?

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Konflikt

Welche Konfliktarten gibt es?

  1. Zielkonflikte
  2. Beziehungskonflikte
  3. Wertkonflikte (mangelnde Gesprächsbereitschaft, unterschiedliche Wertebasis)
  4. Konflikt: mangelnde Wertschätzung für geleistete Arbeit der jeweils anderen Abteilung
  5. Beurteilungskonflikt
  6. Rollen- (Hierarchiekonflikt)
  7. Verteilungskonflikt
  8. Interessenkonflikt
  9. Informationskonflikt

 

Konflikt

Beschreibe Zielkonflikt?

  • Zielkonflikte sind Sachkonflikte, welche durch konkurrierende Ziele im Unternehmen entstehen
  • Eine mögliche Maßnahme dagegen wäre, ein klares gemeinsames übergeordnetes Ziel für beide Abteilung zu formulieren, wie zum Beispiel Umsatzsteigerung des Produkts A durch Verbesserung der Qualität des Produkts A

Konflikt

Beschreibe Beziehungskonflikt?


Gegenmaßnahmen?
  • Beziehungskonflikte werden zwar durch Sachkonflikte ausgelöst, deren Ursachesich   aber in der Beziehungsebene begründet.   Es herrscht oft Feidseligkeit, Rivalität, Schweigen und Aggressivität.  Die Beteiligten fühlen sich persönlich verletzt, beleidigt 
  • Eine mögliche Maßnahme wäre, ein Workshop zur offenen Kommunikation für alle Mitarbeiter beider Abteilungen.  Eine Moderation durch eine dritten Person im Unternehmen wäre auch denkbar.


Konflikt

Beschreibe Wertkonflikt?



  • Sie entstehen dadurch, dass Mitarbeitern beider Abteilungen unterschiedliche Wertvorstellungen auf unterschiedliche Prozesse haben.  Der Vertrieb könnte beispielsweise eine ausgeklügelte Verkaufsstrategie von Produkten wichtiger als die Qualität des Produktes, während die Produktion einen optimalen Ferigungen viel wichtiger finden


Konflikt

Beschreibe Rollenkonflikt?

Ein Rollenkonflikt entsteht, wenn eine Person innerhalb einer Gruppe, den anderen Gruppengliedern in Bezug auf Anforderungen und Erwartungen, nicht entspricht.

Konflikt

Beschreibe Wertkonflikt?


Sie entstehen dadurch, dass Mitarbeitern beider Abteilungen unterschiedliche Wertvorstellungen auf unterschiedliche Prozesse haben

Konflikt

Beschreibe Verteilungskonflikt?

Ein Verteilungskonflikt besteht dann, wenn die Verteilung von Ressourcen, Aufgaben, Sachmitteln, Verantwortungen, Macht etc. als ungerecht empfunden wird.

Konflikt

Welche Fehler können die beim Kritikgespräch entstehen?


  1. Verallgemeinerungen:  unzureichende Differenzierung
  2. Schlechte Organisation:  Zeitrahmen, ungestörte Atomsphäre, mangelnde Vorbereitung
  3. Kritik vor anderen Mitarbeitern, vier-Augen-Prinzip
  4. Einseitige Gesprächsführung, Monolog

Konflikt

Welche Konfliktarten gibt es?

  • Beziehungskonflikte
  • Sachkonflikte

entsteht durch tägliche Vorgänge/Arbeitsabläufe

2 MA sind zu einem betrieblichen Sachverhalt unterschiedlicher Meinungen

  1. Zielkonflikte
  2. Verteilungskonflikte
  3. ist ein Kampf um knappen (personellen, finanziellen und materiellen) Ressourcen
  4. Rollenkonflikte  
  5. ist eine Situation, in der zwei oder mehr Jobanforderungen nicht miteinander zu vereinbaren sind. 
  6. Wertkonflikt
  7. wenn Wertvorstellungen von Beteiligten unvereinbar sind
  8. Beurteilungskonflikte/Bewertungskonflikte 
  9. entsteht durch unterschiedliche Info, Erfahrungen, Auffassungen der MA 
  10. Es besteht Uneinigkeit bei der Wahrnehmung und Beurteilung einer bestimmten Situation.

Konflikt

Was sind die Konfliktursachen?

Fehlende/mangelnde
Akzeptanz
Informationen
Wertschätzung

unterschiedliche 
Ziele
Interesse
Wertvorstellungen
Alter, Herkunft, Bildung, Neid, fehlende Akzeptanz, fehlende Info, fehlende Wertschätzung für andere
  1. BZ: das unterschiedliche Alter zu unterschiedlichen Zielen, Bewertungen & zu einem Generationenkonflikt führen

Konflikt

9 Stufen der Konflikteskalation (Phasenmodell der Eskalation)?

  1. Verhärtung
  2. Debatte/Polemik 論戰          in den ersten 3 Stufen können beide MA gewinnen
  3. Taten statt Worte
  4. Gruppen bilden
  5. Gesichtsverlust                      in diesen 3 Stufen kann nur ein MA gewinnen
  6. Drohstrategien
  7. Begrenzte Vernichtungsschläge
  8. Zersplitterung der Unterstützung des Gegners        beide MA verlieren
  9. Gemeinsam in den Abgrund

Konflikt

Vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Konflikten?

  1. Transparenz                           - offene Kommunikationskultur
  2. Regelmäßige Besprechung    - Teamtreffen
  3. Klare Regelungenschaffen    - wer wofür verantwortlich & zuständig ist
  4. Workshops/Seminare           - indem gemeinsame Ziele, Werte erarbeiten
  5. Fähigkeit des Vorgesetzten   - Konfliktsignale wertfrei zu erkennen und aufkeimende Konflikte zu                                            deeskalieren

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KonzMod at

Universität Erlangen-Nürnberg

Intergruppenkonflikte at

Universität Wien

Konfliktmanagement und Mediation at

IUBH Internationale Hochschule

Konflikte: Intervention und Prävention at

Kommunale Hochschule für Verwaltung in Niedersachsen

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