Qualitätsmanagement / Qualitässicherung at Fachhochschule Wiener Neustadt

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Differenzierung QK / QS / QM ?

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Verantwortung für Qualität

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Qualitätsziele- wie umsetzen?

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Messung von Kundenzufriedenheit - wie?

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Managementsystem -wozu? Nutzen?

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Aufbauorganisation - Was ist das? Bestandteile? Beispiele?

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Ablaufbauorganisation - Was ist das? Bestandteile? Beispiele

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Werte des Unternehmens- Nutzen? Beispiele?

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Organisationsanweisungen - Nutzen? Beispiele

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Erläuterung "Grundlagen und Begriffe des QM"

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SMART Definition von Zielen

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Zeitgemäße Begriffsdefinition Qualität?

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Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Differenzierung QK / QS / QM ?

Qualitätskontrolle: Fehleranteil begrenzen, assortieren (ganz alt)

Qualitätssicherung: Null Fehler anstreben (früher)

Qualitätsmanagement: Beherrschung aller Unternehmensprozesse (jetzt)

Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Verantwortung für Qualität

Alle Mitarbeiter sind für Qualität verantwortlich!

Qualitätskonzept:

  • bezieht alle Mitarbeiter sowie die gesamte Organisation mit ein
  • sorgt für Vermeidung von Fehlern
  • strebt kontinuierliche Verbesserung an
  • prozessorientiert
  • kundenbezogen

Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Qualitätsziele- wie umsetzen?

Herunterbrechen bis zum Mitarbeiter

  • Q-Ziele: Endkunde
  • Q-Ziele: Gesamtfahrzeug vor Lieferung
  • Q-Ziele: der Werke (Rohbau, Lackierung, Montage)  und Lieferanten
  • Q-Ziele: der Mitarbeiter (Selbstverantwortung) 

Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Messung von Kundenzufriedenheit - wie?

globale Zufriedenheit: Gesamtzufriedenheit mit der Leistung

Teilzufriedenheit: bestimmte Leistungseigenschaft (zB. Preis, Schnelligkeit,..)

spezifische Zufriedenheit: konkrete Einzelmerkmale der Leistung (Geschmack,..)

Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Managementsystem -wozu? Nutzen?

  • regelt die Zusammenarbeit einer Vielzahl von Personen und Gruppen im Unternehmen
  • sorgen für eine optimale Gestaltung der Abläufe 
    • bessere Kundennutzung
    • Wettbewerbsvorteil
  • schaffen Vertrauen in das Unternehmen
    • für Mitarbeiter
    • Kunden
    • Eigentümer
  • Transparenz
  • Strukturierung

Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Aufbauorganisation - Was ist das? Bestandteile? Beispiele?

Hierarchisches Grundgerüst


Organigramme

Stellenbeschreibungen

Funktionsbeschreibungen


zB: Matrixorganisation

Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Ablaufbauorganisation - Was ist das? Bestandteile? Beispiele

legt die Rahmenbedingungen fest

welche Aufgaben für welche Personen

welche Rechte hat die Person


Prozessgliederungsplan

Hauptprozesse

Prozessbeschreibung

Arbeitsanweisungen, Checklisten, Formblätter


zB: Fluss- , Balkendiagramm


Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Werte des Unternehmens- Nutzen? Beispiele?

Werte die die Firma nach innen und außen Vertritt


  • Unternehmenspolitik
  • Mitarbeiter charta (Fairness am Arbeitsplatz)
  • Unternehmensführung
  • Orientierung für Mitarbeiter (Entscheidungsgrundlage, Handlungsvorsatz)


wo im skript?

Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Organisationsanweisungen - Nutzen? Beispiele

organisatorische und betriebliche Regelungen (allgemein gültig)


  • Stellenplan
  • Kontaktverzeichnis
  • Arbeitsanweisungen
  • Schutzkleidungen
  • Zutrittsbefugnisse


wo im Skript?


Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Erläuterung "Grundlagen und Begriffe des QM"

7 Grundsätze:

  • Kundenorientierung
  • Einbeziehung der Personen
  • prozessorientierter Ansatz
  • Ständige Verbesserung
  • Faktengestützte Entscheidungsfindung
  • Beziehungsmanagement
  • Führung 

Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

SMART Definition von Zielen

Spezifiziert (sind die Ziele klar beschrieben?)

Messbar (sind die Ziele messbar?)

Ambitioniert (stellen die Ziele eine Herausforderung dar?)

Realistisch (sind die Ziele erreichbar?)

Terminiert (wann wird gemessen?)

Qualitätsmanagement / Qualitässicherung

Zeitgemäße Begriffsdefinition Qualität?

Qualität ist die Erfüllung von Erwartungen und Wünschen der Kunden.

alt: Qualität ist Attraktivität am Markt.

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