Servicemanagement at Fachhochschule Münster

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Definiere den Begriff ConFM

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Erläutere den Ablauf der Stundensatzkalkulation

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Weshalb gibt es eine steigende Nachfrage an Dienstleistungen?

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Nenne Einsparresultate bei familienfreundlicher Unternehmenspolitik

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Nenne Differenzierungsbegriffe zur Kundenakquise

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Woraus resultieren die Gesetze und Verordnungen auch noch?

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Nenne drei negative Trends der zukünftigen Arbeitswelt

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Defiiniere den Begriff "Design for all"

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Nenne Kriterien für "Design for all"

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Nenne Beispiele für Ziele der familienfreundlichen Unternehmenspolitik

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Was ist die Kundenakquise?

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Servicemanagement

Definiere den Begriff ConFM

Consumer Facility Management ist die Steuerung von Dienstleistungsprozessen rund um das Wohlergehen von Privatpersonen

Servicemanagement

Erläutere den Ablauf der Stundensatzkalkulation

1. Verfügbare jährliche Arbeitszeit berechnen

2. Jahreskosten berechnen

3. Konkreten Stundensatz berechnen

Servicemanagement

Weshalb gibt es eine steigende Nachfrage an Dienstleistungen?

Gesellschaftliche Veränderungen: 

Verkürzte Arbeitszeit, Gestiegener Anteil an Erwerbstätigen Frauen


Demografische Veränderungen: Steigende Lebenserwartung


Konsum- und Investionsgüter Änderungen:

Wachsende Bedeutung von Value-added-Services


Änderungen im Konsumentenverhalten:

Trend zu Convenience, steigende Ansprüche

Servicemanagement

Nenne Einsparresultate bei familienfreundlicher Unternehmenspolitik

- Wiederbeschaffungskosten

- Elternzeitdauer

- Überbrückungskosten

- Ausstiegskosten

- Wiedereingliederungskosten

- Fehlzeiten

- Krankenstand

Servicemanagement

Nenne Differenzierungsbegriffe zur Kundenakquise

Poor Dogs: geringer Wert für Unternehmen / geringe Akquisechance / Keine Akquirierung


Cash Cows: leicht aquirierbar / geringe Akquisekosten


Question Mark: hoher Kundenwert / geringe Akquisechancen


Star: höher Kundenwert / leicht aquirierbar / nicht zögern / hohe Priorität für das Unternehmen für gutes Portfolio

Servicemanagement

Woraus resultieren die Gesetze und Verordnungen auch noch?

- Aus den Bauordnungen der einzelnen Bundesländern

- Aus der Liste technischer Baubestimmungen

- Aus Richtlinien, Verordnungen und Gesetzen (VDI 6000, 6008, Arbeitsstättenverodung, Heimmindestbauverordnung, Heimgesetz, HOAI

Servicemanagement

Nenne drei negative Trends der zukünftigen Arbeitswelt

1. Schrumpfung des Erwerbspotenzials

2. Alterung des Erwerbspersonenpotenziales

3. Mangel an jungen, qualifizierten Arbeitskräften

Servicemanagement

Defiiniere den Begriff "Design for all"

Ist ein Konzept für die Planung und Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen und Infrastrukturen, mit dem Ziel, allen Menschen deren Nutzung ohne individuelle Anpassung oder besondere Assistenz zu ermöglichen

Servicemanagement

Nenne Kriterien für "Design for all"

- Gebrauchsfreundlichkeit

- Anpassbarkeit

- Nutzerorientiert

- Ästhetische Qualität

- Marktorientiert


Servicemanagement

Nenne Beispiele für Ziele der familienfreundlichen Unternehmenspolitik

- Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

- Steigerung der Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter

- Reduktion der Stressbelastung

- Senkung von Fehlzeiten und Krankenstand

- Verringerung der Fluktuation

Servicemanagement

Was ist die Kundenakquise?

Bei der Kundenakquise geht es somit darum, neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Dafür gibt es verschiedene Methoden, welche grob in Kaltakquise und Warmakquise unterteilt werden.


Servicemanagement

Nenne Beispiele für Servicegarantien

- Anrecht auf Geldrückgabe bei Unzufriedenheit
- Mindestgarantie eines Zustandes, sonst Geldrückgabe
- Zusicherung der Durchführung bis Zeitpunkt XY
- Kaufpreisreduktion bei hohen Wartezeiten

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