Qualitätsmanagement at Fachhochschule des Mittelstands

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Deming Kreis / PDCA Zyklus 

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Qualität 

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Qualitätsmanagement 

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Q-Dimensionen

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5 Phasen 

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Aufgabe QM

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Elemente QM

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Ebenen des QM

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Unverzichtbare Merkmale

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TQM

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Kaizen / KVP

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EFQM Kategorien

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Qualitätsmanagement

Deming Kreis / PDCA Zyklus 
Auch PDCA Zyklus
Vorgehen zur ständigen Optimierung. 

1.Plan - Sollzustand 
2. DO - Vorhaben umsetzen erreichen Ist zustand. 
3. Check  Überprüfung
4. Act Abweichungen beheben 

Qualitätsmanagement

Qualität 
Erfüllung von Erfordernissen und Erwartungen. Das Ausmaß dieser wird bewertet. 

Qualität ist, was der Kunde dafür halt

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement 
Die Gesamtheit aller Aktivitäten zur Sicherung, Lenkung und Weiterentwicklung der Qualität, des Komzeptes und der Ausführungsqualitäten unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit und der notwendigen organisatorischen Einheit. 

Qualitätsmanagement

Q-Dimensionen
Strukturqualität:
Baulich, Personell, Technisch, finanzielle Ausstattung, Organisationsaufbau
 *Input (Ressourcen) 
Orientierungsqualität: Konzepte, Werte, Vorstellungen - >Strukturqualität - personale, soziale, räumliche, matierielle Bedingungen

Prozessqualität 
Planung, Durchführung, Dokumentation von Betreuungsmaßnahmen
-Fragen: Was machen wir, Wie handeln wir, Wie verhalten wir uns? 
*Output (Produkt) Prozessqualität - > realisierte Pädagogik

Ergebnisqualität: 
Soll ist Abgleich 
-Frage: Was war unsere Zielsetzung und was haben wir erreicht? 
*Outcomes (Effekte)  - >Wohlbefinden

Qualitätsmanagement

5 Phasen 
Qualitätsplanung
Qualitätsprüfung
Qualutätslenkung
Qualitätssicherung (Dokumentation) 
Qualitätsverbesserung

Qualitätsmanagement

Aufgabe QM
Planung, Prüfung, Lenkung, Sicherung

Qualitätsmanagement

Elemente QM
Q-Politik, QM-System, Normen... 

Qualitätsmanagement

Ebenen des QM
Strategisch, Opetativ, Methodisch, Organisatorisch

Qualitätsmanagement

Unverzichtbare Merkmale
Vorbeugend, Prozessbezogen, Lenkend, Kontimuierlich verbessernd, Umfassend l, Dezentral, Selbstverantwortlich, Kundenbezogen, Mitarbeiterorientiert, Lieferanten berücksichtigend, führungsverantwortlich

Qualitätsmanagement

TQM
Führungsmethoden einer Organisation durch Mitwirkung aller Mitglieder, die Qualität zentralisiert und durch Kundenzufriedenheit langfristigen Geschäftserfolg erlangen soll. 

Zielkriterien:
Kundenzufriedenheit, MA Zufriedenheit, Gesellschaftsnutzen, Qualität, Zeit und Kosten

Qualitätsmanagement

Kaizen / KVP
Kaizen = ständige Verbesserung 

KVP schafft mir die Rahmenbedingungen damit ich mich verbessern kann (äußerer Rahmen) 

Kaizen: Kerngedanke - verbesser dich selnst, dann verbessert sich auch die Gesellschaft (intrinsisch) 

Qualitätsmanagement

EFQM Kategorien
Führung, Mitarbeiter, Strategie, Partnerschaften/Ressourcen, Prozesse, Produkte und Dienstleistungen, Mitarbeiter Ergebnisse, Kunden Ergebnisse, Gesellschaftsergebnisse, Ergebnisse der Schlüsselleistungen

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