GBI at Fachhochschule der Wirtschaft

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Ansatzpunkte der Prozessoptimierung

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Nutzung von IT

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Organisation vor Technik
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Prozessoptimierung in der Produktion 

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5S- Konzept 

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Kano Modell
Beispiele für jedes Merkmal bei Buchung einer Reise im Reisebüro 

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Yield berechnen
10000 Aufträge, 9955 Richtige , 200 gesamt Fehler 
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Geschäftsprozesse 

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Definierte Eingaben (Input) 

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Definiertes Ergebnis (Output) 

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Begriff „Kunde“ 
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GBI

Ansatzpunkte der Prozessoptimierung
Automatisierung
-regelbasierte Emtscheidung
-Unterstützung manueller Bearbeitung
-Workflow Management System bzw. Business Process Management Suite (BPMS)

Ansatz: Robotic Process Automation (RPA)
-nicht versuchen alles zu Automatisieren 80:20 Regel 

GBI

Nutzung von IT
Fehlende Funktionalität
Fehlende Möglichkeit der Datenverwaltung
Mehrfacherfassung oder Inkonsistenzen(Redundante Datenspeicherung)
Mangelnde Performance der Bestehnden Systeme
Mangelhafte bedienbarkeit bzw Benutzerfreundflichkeit
Verwendung unterschiedlicher Systeme für gleichartige Aufgabenstellung
Keine Schnittstellen, mangelnder Datenaustausch 

GBI

Organisation vor Technik
-trotz hoher Bedeutung nur Hilfsmittel
-erst optimieren dann durch IT automatisieren

GBI

Prozessoptimierung in der Produktion 
Optimierung Matrialfluss (U-Layout, One Piece Flow, Yamazumi)
Verringerung der Losgröße
Just-in-Time
Kanban
Visual Management z.b. Andon Board
Standort Operation Procedures
Schnelles rüsten von Maschienen
Werkzeugwechsel im einstelligen Minutenbereich
Poka Yoke (fehlervermeidung) 

GBI

5S- Konzept 
Seiri (sortieren)
Seiton(set in Order)
Seiso (shine)
Seiketsu (standardize)
Shitsuke (sustain) 

GBI

Kano Modell
Beispiele für jedes Merkmal bei Buchung einer Reise im Reisebüro 
Basisfaktor: Bett
Leistungsfaktor: All-Inklu ,
Begeisterungsfaktor: Champagner auf Zimmer ...
Unerheblicher Faktor : Kinderbetreuung,
Rückweisungsfaktor: Baustelle vorm Haus 

GBI

Yield berechnen
10000 Aufträge, 9955 Richtige , 200 gesamt Fehler 
9955
———  =  99,55%
10000

PPM=
45
——————  x 1000000 = 4500 
10000

DPU=
200
———  = 0,02 
10000

DPMO=
200
—————— x 1000000  = 800 
25 x 10000

GBI

Geschäftsprozesse 
Zeitlich logische Anordnung von Aktivitäten einer Organisation
Definierter Beginn / definiertes Ende
Aus definierten Eingaben wird eindefiniertes Ergebnis erzielt
Wird wiederholt durchgeführt
Zielgerichtet: setzt Geschäftsstrategie um
Ist für Kunden von wert
Häufig sind mehrere Organisationseinheiten involviert 

GBI

Definierte Eingaben (Input) 
Rohstoffe, teilprodukte, Komponenten, Bauteile etc.
Dokumente und Informationen
Einsatzfaktoren (Arbeitsleistung, Betriebsmittel, maschienen, Energie) 

GBI

Definiertes Ergebnis (Output) 
Waren, Produkte, Dienstleistungen
Dokumente und Informationen 

GBI

Begriff „Kunde“ 
Echter Kunde
Interne Abteilung
Externe Interessengruppe

Ohne Kunde ist ein Vorhaben kein Geschäftsprozess 

GBI

Problemfelder Geschäftsprozesse 
Fehlende Unternehmensstrategie
Ungünstige Aufbauorganisation
Ineffiziente Geschäftsprozesse
Fehlende IT-Unterstützung
Fehlende Verantwortlichkeit
Fehlendes Qualitätsmanagement 

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Universität Münster

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Universität Frankfurt am Main

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HFH Hamburger Fern-Hochschule

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