Prozessmanagement at Duale Hochschule Baden-Württemberg | Flashcards & Summaries

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Lernmaterialien für Prozessmanagement an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

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TESTE DEIN WISSEN

Definition Prozess

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TESTE DEIN WISSEN

Ein Prozess ist eine inhaltlich abgeschlossene Abfolge von mehreren verschiedenen Aktivitäten die in einer zeitlichen und sachlogischen Reihenfolge durch materielle und immaterielle Inputgrößen sowie durch Akteure, ein vorher fest definiertes betriebswirtschaftliches Ergebnis für den Prozesskunden erzeugen.

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Werkzeuge wirksamer Führung: Der Bericht

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  • Protokoll
  • Mitteilung
  • Angebot:
    • Ist: Unternehmen sagt potenziellem Kunden wie gut es ist und was es alles kann. 
    • Soll: Unternehmen sagt dem Kunden was er davon hat wenn er kauft, welchen Mehrwert er dadurch erlangt.
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TESTE DEIN WISSEN

Unterscheidung der Prozesse in:

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TESTE DEIN WISSEN

Objekt -> materiell, immateriell
Häufigkeit -> einmal, mehrmals
Dimension -> andere Abteilung, andere Person, Unternehmen
Auslösung -> Intervall, Ereignis

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Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Programmleiter


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Programmleiter -> operativ o. strategisch


- Programmplanung durchführen

- Sitzung des Steuerkreises organisieren

- Status des Programms ermitteln und berichten

- Maßnahmen zur Organisationsentwicklung planen und umsetzen

- Externe Berater auswählen und koordinieren


Ein Programmleiter ist dann erfolgreich, wenn er vom Management unterstützt wird, über die notwendigen Kompetenzen (Führungskompetenz, Methodenkompetenz und Fachkompetenz) verfügt und die Stelle entsprechend ausgestattet wird.

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Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Prozessbesitzer - Aufgaben

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Prozessbesitzer - Aufgaben 


• Prozessteam leiten 

• Abstimmung mit Abteilungsleitern 

• Prozesskennzahlen beurteilen 

• Regelmäßige Bewertung des Prozessstatus 

• Prozess an Unternehmensstrategie und Kundenanforderung ausrichten 

• Kontakt zu Kunden und Lieferanten halten 

• Prozessaudits veranlassen


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Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Prozessbesitzer - Kriterien für die Wahl des Prozessbesitzers

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Prozessbesitzer – Kriterien für die Wahl des Prozessbesitzers 

• Leiter des größten Teilprozesses 

• Sozialkompetenz 

• Kenntnisse über den gesamten Prozess 

• Großen Nutzen von gut laufendem Prozess 

• Leiden bei schlecht laufenden Prozess 

• Erfahrung und Kenntnis der Prozessoptimierung 

• Anerkannt durch Abteilungs- und Bereichsleiter


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Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Prozessteam - Aufgaben

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TESTE DEIN WISSEN

Prozessteam - Aufgaben 


• Beschreibung und Analyse des Prozesses 

• Erfüllen der Kundenanforderungen sicherstellen 

• Regeln zur Prozessdurchführung erlassen 

• Prozessdokumentation und Erstellen von Verfahrensanweisungen 

• Kennzahlen für den Prozess festlegen 

• Lenkung und Bewertung des Prozesses 

• Aktuelle Probleme besprechen und lösen 

• Ständige Prozessverbesserungen 

• Maßnahmenplanung


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Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Prozessteam


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TESTE DEIN WISSEN

Prozessteam:


• Vertreter aller Mitarbeiter des Prozesses 

• Klein genug um schnell reagieren zu können 

• Aus jedem Bereich mindestens 1 Person 

• Entsendungsprinzip = Prozessteam arbeitet räumlich zusammen

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Prozessinfrastruktur - Planung: Prammplanung


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TESTE DEIN WISSEN

Programmplanung 


• Leitbild festlegen -> Vision

• Zeitplan aufstellen 

• Ressourcenplanung 

• Kommunikations- und Trainingsplanung


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Prozessinfrastruktur - Planung: Ressourcenplanung


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TESTE DEIN WISSEN

Ressourcenplanung


• Benennung Mitarbeiter/Experten 

• Arbeitsmaterial 

• Investitionsbedarf


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TESTE DEIN WISSEN

Das Werkzeug Trendkarte

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TESTE DEIN WISSEN

1. Definition Indikator 

2. Bestimmung Normalwert und Zielwert 

3. Bestimmung Eingriffsgrenzen 

4. Festlegung Akzeptanz Dauer von Negativtrends 

5. Bestimmung Mitglied Prozessteam welches über Indikator berichtet 

6. Eintragung der Indikatorwerte im definierten Zeitintervall 

7. Gelegentliches wechseln der Indikatoren oder Parallelverfahren


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Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Steuerkreis

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TESTE DEIN WISSEN

Steuerkreis -> Vorstand, Abteilungsleiter...


- Festlegen der Ziele für das Programm

- Ziele und Vorgehensweisen im Unternehmen kommunizieren

- Bestimmen des Programmleiters

- Ernennen der Prozessbesitzer

- Ressourcen bereitstellen

- Den Status feststellen und Ziele verfolgen

- Hindernisse beseitigen

- Zwischen Prozessmanagern und Abteilungsleitern schlichten

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Beispielhafte Karteikarten für deinen Prozessmanagement Kurs an der Duale Hochschule Baden-Württemberg - von Kommilitonen auf StudySmarter erstellt!

Q:

Definition Prozess

A:

Ein Prozess ist eine inhaltlich abgeschlossene Abfolge von mehreren verschiedenen Aktivitäten die in einer zeitlichen und sachlogischen Reihenfolge durch materielle und immaterielle Inputgrößen sowie durch Akteure, ein vorher fest definiertes betriebswirtschaftliches Ergebnis für den Prozesskunden erzeugen.

Q:

Werkzeuge wirksamer Führung: Der Bericht

A:
  • Protokoll
  • Mitteilung
  • Angebot:
    • Ist: Unternehmen sagt potenziellem Kunden wie gut es ist und was es alles kann. 
    • Soll: Unternehmen sagt dem Kunden was er davon hat wenn er kauft, welchen Mehrwert er dadurch erlangt.
Q:

Unterscheidung der Prozesse in:

A:

Objekt -> materiell, immateriell
Häufigkeit -> einmal, mehrmals
Dimension -> andere Abteilung, andere Person, Unternehmen
Auslösung -> Intervall, Ereignis

Q:

Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Programmleiter


A:

Programmleiter -> operativ o. strategisch


- Programmplanung durchführen

- Sitzung des Steuerkreises organisieren

- Status des Programms ermitteln und berichten

- Maßnahmen zur Organisationsentwicklung planen und umsetzen

- Externe Berater auswählen und koordinieren


Ein Programmleiter ist dann erfolgreich, wenn er vom Management unterstützt wird, über die notwendigen Kompetenzen (Führungskompetenz, Methodenkompetenz und Fachkompetenz) verfügt und die Stelle entsprechend ausgestattet wird.

Q:

Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Prozessbesitzer - Aufgaben

A:

Prozessbesitzer - Aufgaben 


• Prozessteam leiten 

• Abstimmung mit Abteilungsleitern 

• Prozesskennzahlen beurteilen 

• Regelmäßige Bewertung des Prozessstatus 

• Prozess an Unternehmensstrategie und Kundenanforderung ausrichten 

• Kontakt zu Kunden und Lieferanten halten 

• Prozessaudits veranlassen


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Q:

Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Prozessbesitzer - Kriterien für die Wahl des Prozessbesitzers

A:

Prozessbesitzer – Kriterien für die Wahl des Prozessbesitzers 

• Leiter des größten Teilprozesses 

• Sozialkompetenz 

• Kenntnisse über den gesamten Prozess 

• Großen Nutzen von gut laufendem Prozess 

• Leiden bei schlecht laufenden Prozess 

• Erfahrung und Kenntnis der Prozessoptimierung 

• Anerkannt durch Abteilungs- und Bereichsleiter


Q:

Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Prozessteam - Aufgaben

A:

Prozessteam - Aufgaben 


• Beschreibung und Analyse des Prozesses 

• Erfüllen der Kundenanforderungen sicherstellen 

• Regeln zur Prozessdurchführung erlassen 

• Prozessdokumentation und Erstellen von Verfahrensanweisungen 

• Kennzahlen für den Prozess festlegen 

• Lenkung und Bewertung des Prozesses 

• Aktuelle Probleme besprechen und lösen 

• Ständige Prozessverbesserungen 

• Maßnahmenplanung


Q:

Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Prozessteam


A:

Prozessteam:


• Vertreter aller Mitarbeiter des Prozesses 

• Klein genug um schnell reagieren zu können 

• Aus jedem Bereich mindestens 1 Person 

• Entsendungsprinzip = Prozessteam arbeitet räumlich zusammen

Q:

Prozessinfrastruktur - Planung: Prammplanung


A:

Programmplanung 


• Leitbild festlegen -> Vision

• Zeitplan aufstellen 

• Ressourcenplanung 

• Kommunikations- und Trainingsplanung


Q:

Prozessinfrastruktur - Planung: Ressourcenplanung


A:

Ressourcenplanung


• Benennung Mitarbeiter/Experten 

• Arbeitsmaterial 

• Investitionsbedarf


Q:

Das Werkzeug Trendkarte

A:

1. Definition Indikator 

2. Bestimmung Normalwert und Zielwert 

3. Bestimmung Eingriffsgrenzen 

4. Festlegung Akzeptanz Dauer von Negativtrends 

5. Bestimmung Mitglied Prozessteam welches über Indikator berichtet 

6. Eintragung der Indikatorwerte im definierten Zeitintervall 

7. Gelegentliches wechseln der Indikatoren oder Parallelverfahren


Q:

Prozessinfrastruktur - Mitwirkende: Steuerkreis

A:

Steuerkreis -> Vorstand, Abteilungsleiter...


- Festlegen der Ziele für das Programm

- Ziele und Vorgehensweisen im Unternehmen kommunizieren

- Bestimmen des Programmleiters

- Ernennen der Prozessbesitzer

- Ressourcen bereitstellen

- Den Status feststellen und Ziele verfolgen

- Hindernisse beseitigen

- Zwischen Prozessmanagern und Abteilungsleitern schlichten

Prozessmanagement

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